《严红艳：业绩倍增系统之专业销售技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《严红艳：业绩倍增系统之专业销售技巧（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专业销售技巧课程背景：电话销售作为 21 世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养：2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？3、电话销售在沟通时间短、 沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。等等。当
2、企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集保险行业 5000 多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。 迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。课程目标：1. 如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态？2. 如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？3. 如何在电话销售开始前做好充分有效的准备？4. 如何有效获得客户的信任？5. 如何在电话沟通中准确把握客户心理？6. 如何
3、有效处理客户的拒绝？7. 如何提高电话销售的临门一脚成交率？课程特色：本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。课程对象： 电话销售管理人员、电话销售人员。课程时间： 2 天,6 小时 / 天课程大纲：第一部分：一、优秀营销人员心态1. 做销售要有强烈的企图心成功的欲望2. 除了钱之外还图什么？有理想3. 电话量是销售工作的生命线勤奋4. 具备“要性”和“血性”激情5. 世界上没有沟通不了的客户自信6. 永远比别人快一步高效执行7. 好客户是培养出来的勤恳8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败执着9. 成功靠别人，失败靠自己！
4、团结二、销售中的9 个关键原则1. 以客户为中心的沟通方式2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；3. 不要主观臆测，以已推人；4. 客户态度认同，就一定会买吗？5. 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇6. 销售的线路不一定是直线7. 客户的态度是由销售人员引导的8. 不要在客户面前传播任何负面的信息9. 感谢伤害你的人三、销售前的准备1. 塑造积极的心态2. 电话高手必备的七大工具3. 如何让自己的声音更有魅力4. 电话销售中沟通者的四种类型5. 如何与不同性格特征的客户打交道6. 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，7. 设计客户不同的问题的应对四、如何找到关键决策人1. 收集资料的十种
5、有效方法2. 销售前的准备工作安排3. 如何与前台打交道 , 找到相关负责人4. 选择合适的打电话的时间？5. 了解客户的购买流程6. 众里寻他寻找决策人五、以客户为中心的销售技巧1. 如何设置具有吸引力的开场白 , 让客户不挂断电话？2. 如何让客户专心地听你讲？3. 如何有效处理客户的各种拒绝？4. 如果客户在电话中不表态，如何处理？5. 如何才能提高电话销售的效率？6. 如何在电话中了解客户的需求？7. 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？8. 如何将异议变成机会9. 多套异议处理实战话术讲解10. 客户拒绝因素探讨及预防方法11. 如何在尽可能短的时间内与客户促成？12. 如何打消
6、客户最后的顾虑，并完成订单六、挖掘客户深度需求你知道人的思维模式吗？分辨不同沟通者的类型与应对知己战术百分百相信并了解产品拜访前如何确定问题2、见面时如何提问4、说服技术在沟通中的运用5、力量型提问的使用6、带来销售革命的SPIN7、塑造价值、制造集体渴望大客户内部四大买者的价值观公司高层、中层、低阶层决策者决策动机8、特征与收益的区别4. 知彼战术了解顾客需求（现有的/ 潜在的 / 逝去的 / 连带的 / 隐性的 , ）5. 塑造产品的好处 - 能给顾客带来好处的产品七、销售过程中影响成交的关键因素1、销售前 要准备哪些工作？2、销售过程中 使客户产生信赖感要满足哪些因素？3、如何让自己更自
7、信？4、说些什么？说词不要千篇一律八、销售过程中的提问技巧1. 与客户初次联系需要问哪几个问题？2. 客户提出异议时要提问哪 3 个问题？3. 缔结不成功时需要问哪 3 个问题？4. 客户有了供应商时要问哪 4 个问题？5. 销售失败时需问哪 3 个问题？6. 销售成功时需问哪 4 个问题？九、销售过程中的倾听艺术1. 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思2. 你认为倾听很容易吗？测试一下3. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说？4. 如何做到正确的倾听第一步：停止动作第二步：仔细观察第三步：充分鼓励第四步：放心通过十、如何处理客户的异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户
8、异议的种类与处理技巧：笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专家化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？十一、如何建立长期的客户关系1. 与客户建立信任关系的方法2. 如何让客户喜欢你 , 接受你 , 认可你3. 如何做到以客户为中心4. 如何在电话中体现你的专业能力5. 如何超越客户的期望值十二、接听电话的艺术1. 随时准备接听电话2. 谁在给电话销售人员打电话3. 两种客户，两种策略，两种不同的技巧4. 转接电话5. 亲切的问候语6. 既然来了，就要抓住客户十三、如何做好客户跟进1. 不同类型客户采取不同的跟进策略2. 判断客户的真实情况3. 等待客户决策要有耐心4. 运用电子邮件与客户保持长期而有效的联系从满意的客户那里获得推荐将使企业生意兴隆本文可以自由编辑【最新资料Word 版可自由编辑！】
