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1、荆州 顺驰畔岛花园物业管理方案武汉顺驰物业管理有限公司2004年8月20日目 录第一章 顺驰物业企业介绍第一节 武汉顺驰物业管理有限公司简介第二节 顺驰物业简介第三节 顺驰物业组织结构及说明第四节 顺驰物业的优势与特色第二章 畔岛花园项目概况与管理思路第一节 畔岛花园基本概况与配套设施第二节 畔岛花园物业用房规划第三节 畔岛花园物业管理思路第四节 畔岛花园物业管理特色与主要措施第三章 畔岛花园物业管理服务内容标准与管理目标第一节 畔岛花园物业管理服务范围第二节 畔岛花园物业管理服务内容与标准第三节 畔岛花园物业管理目标第四章 畔岛花园前期物业管理服务第一节 高标准管理服务原则第二节 前期介入服
2、务第三节 接管验收服务第四节 入住服务第五节 日常管理服务第六节 社区文化第七节 物资装配计划第五章 畔岛花园物业管理组织架构第一节 管理中心组织架构图第二节 管理中心岗位设置与说明第六章 畔岛花园物业管理费用测算第一节 管理费用分析第二节 管理成本测算第三节 关于维修基金武汉顺驰物业管理有限公司投 标 函致：武汉能达实业发展有限公司一、依据已收到的畔岛花园（前期）物业管理的招标文件，遵照建设部关于前期物业管理招标、投标管理暂行办法和国家相关招投标管理的规定，我单位经研究招标文件和有关资料后，做出畔岛花园物业管理服务费收费标准（见后价格表）。二、我司已详细审核全部招标文件，包括修改文件及有关附
3、件。三、一旦我司中标，我方将在收到中标通知书三日内签定前期物业管理委托合同。四、除非另外达成协议并生效，贵单位的中标通知书、招标文件和本投标文件将成为约束双方合同的组成部分。投 标 人：武汉顺驰物业管理有限公司单位地址：武汉市东西湖区吴兴路特1号3-4-2号法定代表人：张伟电 话：目 录第一部分 授权书 营业执照复印件 机构代码证复印件 资质证复印件 物业管理费收费标准 第二部分 金银湖畔岛花园前期物业管理方案 第三部分（附件） 前期物业管理委托服务合同 前期物业管理服务协议 业主临时公约 装修管理规定投标人法定代表人授权书项目名称：畔岛花园日 期：2004年8月20日致：武汉能达实业发展有限
4、公司武汉顺驰物业管理有限公司（投标人名称），系中华人民共和国合法企业，法定地址：东西湖区吴兴路特1号3-4-2号。总经理 张伟（授权人姓名）特授权顺驰物业万启顺（被授权人姓名）代表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。 我公司对被授权人的签名负全部责任。 在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权人签名： 授权人签名：职 务： 职 务：投标人公章： 年 月 日 第一章 顺驰物业企业介绍 第一节 武汉顺驰物业管理有限公司简介 武汉顺驰物业管理有限公司成立于二四年六月四
5、日，是天津顺驰物业管理有限公司的全资子公司，是专门从事于物业管理的专业化公司。负责顺驰集团华中区域的物业管理工作和物业管理业务的拓展工作，武汉顺驰物业将秉承顺驰物业“挚诚务实、业主至上”的企业宗旨，以及“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度和顺驰“家文化生活”、服务到“最小细节”的物业管理服务特色。武汉顺驰物业管理有限公司从立业开始，就树立了以创造行业领先企业品牌、引导物业管理发展为己任的奋斗目标。目前，武汉顺驰物业全身心投入武汉能达实业发展有限公司开发项目- “畔岛花园”的物业管理筹备工作中，我们时刻以“顺驰”企业文化的核心价值观中“使命般的热情”和“永不满足的挑战精神”来开展工作，希望
6、与能达实业一起共同将“畔岛花园”打造成为最具有特色的物业品牌。第二节 顺驰物业简介顺驰集团于一九九七年成立天津顺驰物业管理有限公司, 是天津顺驰集团公司的全资附属公司，它是具有国家一级资质的专业化物业管理公司，中国物业管理协会理事单位、天津市物业管理行业十强企业之一。现有总资产1008万元，管理人员逾143名。顺驰物业公司现管理120余万平方米的物业面积，待管在建项目10余个，面积达200余万平方米。顺驰物业公司发展触角已进入北京、上海、武汉、太原、石家庄、郑州等地区并向全国范围发展。在管理项目中：顺驰.名都、顺驰名都.新园、顺驰.世纪城、顺驰.香榭里、顺驰.顺园、顺驰集团办公楼等6个管理项目
7、荣获全国及天津市最高荣誉。这些荣誉的获得，是顺驰物业人务实的工作态度与企业核心竞争力-核心价值观营造企业凝聚力的具体体现。今天，顺驰物业在巩固成绩的同时，正沿着创造“精品物业”的目标更进一步迈进，武汉顺驰物业将为华中区域内“顺驰”所有的业主呈上一份具有顺驰特色服务的“美好家园”。 第三节 顺驰物业组织结构及说明顺驰物业公司组织架构图副总经理、总经理助理总经理客户服务部品质部人力资源部财务部综合管理部各项目管理 中心聚焦业务单元各项目会馆专业服务售后协调部发展部经营部技术业务部筹备部公司组织架构图说明顺驰物业公司是以总经理负责制，副总经理、总经理助理分管制的管理方式，对各部门、各项目直接管理，统
8、一调度，统一把控，很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心，所有工作聚焦项目的统一目标，充分利用公司资源优势，直接、有力地支持项目。第四节 顺驰物业优势和特色一、 赢得业主的认可，从“细微之处”做起：在顺驰物业的项目里，一直引导和提倡每位服务人员都要从行动中，想业主之所想，服务业主之所需，都必须用“蚂蚁”般的行动来服务于业主，满足业主的需求。二、 “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离：“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。三、 “家文化”的氛围营造，使业主产生归属感：顺驰物业一直
9、把项目看作是一个家庭，通过营造整个“家”氛围的，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。四、 多种形式的服务，让业主感受完美的居住生活：顺驰物业为了适应各类型项目的管理，服务好各类业主的生活，依照项目特点，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服务，并在项目里得到了实践，产生了良好的反响。并根据经验的积累，继续探索实践更深层次的服务形式，以满足各类型物业的需求。五、 视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念：在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业
10、主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。六、 注重项目群体参与的功能：集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。七、 注重每位员工参与企业管理的功能，倡导全员提合理化建议，增加员工的凝聚力：顺驰物业一直认为，任何岗位的人员都不是企业发展的弱势群体，只有最基层的岗位才最清楚日常事务的工作，企业的发展也正是由这些基础的工作积淀起来的。所以，我们采取了“无障碍沟通”和“全员提合理化建议”的行为举措。任何人都可以对话总经理，任何人都可以提出自己的意见，以此来营造良好的工作氛围，提高整体的服务和管理的水平。第二章 畔岛花园项目概况
11、与管理思路第一节 畔岛花园基本概况与配套设施畔岛花园项目位于武汉东西湖区金银湖东北角，环湖路以西。畔岛花园项目总用地面积17.33万平方米，地上总建筑面积近21万平方米，共有68 个单体建筑。其中，住宅部分有27幢6层公寓9.1万平方米、21幢5层洋房6.2万平方米，11幢联排别墅1.3万平方米、7幢高层公寓：点高5栋1.5万平方米、板高2栋2.5万平方米. 其中一期建筑面积65623平方米，含公寓楼10栋38146平方米、洋房6栋21001平方米、TH 5栋6775平方米.畔岛花园项目紧邻金银湖，小区的东、西面有大面积水景，天然营造了畔岛花园纯美的水景自然风光。小区内规划有组团花园、林间高尔
12、夫园景、背景音乐、运动休闲场、儿童游戏等公共设施； 并在小区东南角与北侧布置了商业步行街和沿街底商,小区中部布置会所,结合会所布置小区配套服务设施,其中包括幼儿园、物业服务中心、休闲广场等；且建立有电子安全防范系统：小区周界红外线对射报警、重点公共区域闭路监控、门禁及车库管理、保安24小时电子巡更。小高层每栋配有低速电梯及变频水泵满足了住户出行、生活的需求。优质的地块配以高品质的楼盘，结合顺驰物业在物业管理上多年工作经验，畔岛花园必将成为具有高品味生活环境的居住小区。我们顺驰物业人致力于以合理的收费价格和现代化管理手段，营造业主满意的生活环境，提供优质高效的服务，共同维护“畔岛花园”良好的住宅
13、品牌，达到物业保值、增值和公共设施设备的正常、完整。定能为物业所有者及使用人提供全面、专业、周详及稳定的高素质管理服务。第二节 畔岛花园物业用房规划 依国家和武汉市相关政策，物业管理用房为小区总面积的2。我司需能达实业发展有限公司提供如下管理用房：1、办公区： 100 M2 办公大厅45 M2 接待大厅15 M2 经理室15 M2 财务室15 M2 洽谈室15 M2 会议室30 M2 资料室15 M2 值班休息室15 M2 2、工作区： 105 M2中央监控室 30 M2 工程部操作室/仓库 30 M2 /15 M2 清洁部仓库 15 M2 管理中心仓库 15 M23、休息区： 140 M2男/女更衣室 25 M2/25 M2保安休息室 90 M2 (隔断为4间)4、食 堂： 70 M2操作室 20 M2 饭 厅 50 M2以上管理用房可依工程进展和物业管理进展情况进行合理配置。第三节 畔岛花园物业管理思路根据畔岛花园的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：一、 高水平的管理和专业化的素质源于扎实的物业管理理论和丰富的物业管理经验。顺驰物业经过多年的工作探索，摸索出一条经验，就是用心管理、贴心服务，管理重在执行，服务到最小细节需要不折不扣的执行。在畔岛花园自然与文明结合的文化居住区内，我们将针对小区物业品质高、管理面积较大、停车场使用率高等特点，充分发挥公
