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1、平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC） 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。 平衡计分卡卡的出现现，使得得领导者者拥有了了全面的的统筹战战略、人人员、流流程和执执行四个个关键因因素的管管理工具具。 平衡计分卡卡的出现现，使得得领导者者可以平平衡长期期和短期期、内部部和外部部，确保保持续发发展的管管理工具具。 平衡计分卡卡因此被被誉为近近75年年来世界界上最重重要的管管理工具具和方法法。目录隐藏 1平衡计计分卡简简介 2平衡计计分卡的的发展 3KPII相关概概念 4平衡计计分卡发发展历程程 5平衡计计分卡基基
2、本理论论 6平衡计计分卡的的基本内内容 7平衡计计分卡详详解 8平衡计计分卡的的优点 9平衡计计分卡的的缺点 10实施施平衡计计分卡的的障碍 11实施施平衡计计分卡的的困难 12平衡衡计分卡卡的实施施o 12.1实施原原则o 12.2设计与与实施步步骤 13平衡衡计分卡卡与战略略管理 14什么么样的组组织应考考虑采用用BSCC管理系系统？ 15平衡衡计分卡卡应用的的成功案案例 16平衡衡计分卡卡应用的的失败案案例 17平衡衡计分卡卡的相关关著作 18本条条目相关关链接 19外部部链接编辑平衡计分卡卡简介平衡计分卡卡(Thhe BBalaanceed SScorreCaard，简简称BSSC），
3、是是绩效管管理中的的一种新新思路，适适用于对对部门的的团队考考核。平衡计计分卡于于20世世纪900年代初初由哈佛佛商学院院的罗伯特特卡普普兰(Robbertt Kaaplaan)和和诺朗诺诺顿研究究所所长长（Noolann Noortoon IInsttituute）、美国国复兴全全球战略略集团创创始人兼兼总裁戴维维诺顿顿(Davvid Norrtonn)所从从事的“未未来组织织绩效衡衡量方法法”一种种绩效评评价体系系。当时时该计划划的目的的，在于于找出超超越传统统以财务务量度为为主的绩绩效评价价模式，以以使组织织的“策策略”能能够转变变为“行行动”而而发展出出来的一一种全新新的组织织绩效管管
4、理方法法。平衡衡计分卡卡自创立立以来，在在国际上上，特别别是在美美国和欧欧洲，很很快引起起了理论论界和客客户界的的浓厚兴兴趣与反反响。平衡计计分卡被被哈佛佛商业评评论评评为 775 年年来最具具影响力力的管理理工具之之一，它它打破了了传统的的单一使使用财务务指标衡衡量业绩绩的方法法。而是是在财务务指标的的基础上上加入了了未来驱驱动因素素，即客客户因素素、内部部经营管管理过程程和员工工的学习习成长，在在集团战战略规划划与执行行管理方方面发挥挥非常重重要的作作用。根根据解释释，平衡衡计分卡卡主要是是通过图图、卡、表表来实现现战略的的规划。编辑平衡计分卡卡的发展展平衡计计分卡发发展经历历三代发发展:
5、第一代代 平衡衡计分卡卡 时期期该阶段段Robbertt Kaaplaan与Davvid Norrtonn研究的的结论平衡计计分卡：驱动绩绩效的量量度发发表在992年一月与与二月号号，基本本上，平平衡计分分卡强调调，传统统的财务务会计模模式只能能衡量过过去发生生的事项项（落后后的结果果因素），但但无法评评估企业业前瞻性性的投资资（领先先的驱动动因素），因因此，必必须改用用一个将将组织的的远景转变变为一组组由四项项观点组组成的绩绩效指标标架构来来评价组组织的绩绩效。此此四项指指标分别别是：财财务（FFinaanciial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Busines
6、s Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。藉着这这四项指指标的衡衡量，组组织得以以明确和和严谨的的手法来来诠释其其策略，它它一方面面保留传传统上衡衡量过去去绩效的的财务指指标，并并且兼顾顾了促成成财务目目标的绩绩效因素素之衡量量；在支支持组织织追求业业绩之余余，也监监督组织织的行为为应兼顾顾学习与与成长的的面向，并并且透过过一连串串的互动动因果关关系，组组织得以以把产出出（Ouutcoome）和和绩效驱驱动因素素（Peerfoormaancee Drriveer）串串联起来来，以衡衡量指标标与其量量度做为为语言，把把组织的的使命和和策略转转变为一一套前后
7、后连贯的的系统绩绩效评核核量度，把把复杂而而笼统的的概念转转化为精精确的目目标，藉藉以寻求求财务与与非财务务的衡量量之间、短短期与长长期的目目标之间间、落后后的与领领先的指指标之间间，以及及外部与与内部绩绩效之间间的平衡衡。第二代代 平衡衡计分卡卡+战略略地图时期该阶段段Robbertt Kaaplaan与DDaviid NNortton研研究的结结论所谓谓图主要要指的是是战略地地图，它它是对平平衡计分分卡原先先考核功功能扩展展，平衡衡计分卡卡创始人人Robbertt Kaaplaan与DDaviid NNortton曾曾经指出出：“在在盛行的的管理思思想大师师们的智智慧中，我我们很难难寻找到
8、到有关全全局框架架的帮助助。战略略教义存存在于下下列领域域：股东东价值、客户管管理、流程管管理、质量、核心能能力、创新、人力资资源、信息技技术、组织设设计和学学习组织织。尽管管上述领领域都有有深刻见见解，但但是没有有一个领领域能提提出一个个全面的的、集成成观点来来描述战战略。连连迈克尔尔波特特的竞争争优势定定位方法法都没有有提供一一个简单单、有效效的描述述战略的的通用平平台因此描描述战略略的公认认方法还还不存在在。让我我们想想想后果吧吧！由于于无法全全面地描描述战略略，管理理者之间间以及管管理者与与员工之之间无法法轻松地地沟通。对对战略无无法达成成共识，管管理者也也无法使使战略协协同一致致”你
9、不能能描述，你你就无法法评价！而你无无法评价价，就无无法进行行管理！当组织织规模日日益膨胀胀的中国国企业集集团，面面对大规规模、多多层次、多多地域对对带来的的管控挑挑战时，如如果没有有掌握一一个简单单有效的的描述集集团战略略的工具具，必将将无法将将战略在在集团内内部各成成员之间间直观地地展现，这这将是多多么可怕怕的一件件事！而而平衡计计分卡体体系则成成功地解解决了这这个问题题，它主主要是通通过战略略地图来来实现描描述、规规划集团团战略的的功能。战略地图的的构成文文件主要要是“图图、卡、表表”。所所谓是“图图、卡、表表”是指指战略略地图、平平衡计分分卡、单单项战略略行动计计划表，它它是运用用战略
10、地地图来描描述战略略的三个个必备构构成文件件。首先战战略地图图以几几张简洁洁的图表表将原本本数百页页战略规规划文件件才能描描述清楚楚的集团团战略、SBU战略、职能战略直观地展现出来，“一张地图胜似千言万语”，战略地图是企业集团战略描述的一个集成平台；其次与众不同的是，平衡计分卡本身是对战略地图的进行深入的进一步解释的表格，它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值（3-5年）、单独战略行动计划表（名称）所构成；而单项战略行动计划表则是对平衡计分卡中罗列出的一个个单项战略行动计划（名称）的进一步演绎，它将那些所谓“务虚的战略”落实为一步一步可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行
11、动计划。可以说单项战略行动计划表正是化战略为行动的关键所在，也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力！第三代代 平衡衡计分卡卡+战略略地图+战略中中心组织织时期平衡计计分卡+战略地地图+战战略中心心组织是是第三代代平衡计计分卡体体系的核核心思想想,Rooberrt KKapllan与与Davvid Norrtonn认为在在今天的的商业环环境中，战战略从来来没有显显得这样样重要过过。但研研究表明明，大多多数企业业仍不能能成功地地实施战战略。在在浩繁的的记录背背后隐藏藏着一个个无法否否认的事事实是：大多数数企业仍仍然继续续使用专专门为传传统组织织而设计计的管理理流程。编辑KPI相关关概念KPA（K
12、Key Proocesss AAreaa)意为为关键过过程领域域，这些些关键过过程域指指出了企企业需要要集中力力量改进进和解决决问题的的过程。同同时，这这些关键键过程域域指明了了为了要要达到该该能力成成熟度等等级所需需要解决决的具体体问题。每每个KPPA都明明确地列列出一个个或多个个的目标标（Gooal），并并且指明明了一组组相关联联的关键键实践（KKey Praactiicess）。实实施这些些关键实实践就能能实现这这个关键键过程域域的目标标，从而而达到增增加过程程能力的的效果。我我们也可可以从人人力资源源管理角角度意为为KPAA（Keey PPerfformmancce AActiion）
13、意意为关键键绩效行行动，可可以简单单叫做关关键行为为指标，当当一件任任务暂时时没有找找到可衡衡量的KKPI或或一时难难以量化化的时候候，可以以对完成成任务关关键的几几个分解解动作进进行要求求，形成成多个目目标，对对多个目目标进行行检查，达达到考量量的结果果。KPPA是做做好周计计划和日日计划的的常用工工具，通通过KPPA的检检查考量量统计可以以将一个个任务的的 KPPI梳理理出来。KRA（KKey Ressultt Arreass）意为为关键结结果领域域，它是是为实现现企业整整体目标标、不可可或缺的的、必须须取得满满意结果果的领域域，是企企业关键键成功要要素的聚聚集地。KPI（KKey Per
14、rforrmannce Inddicaatorrs）意意为关键键绩效指指标，是是通过对对组织内部部流程的的输入端端、输出出端的关关键参数数进行设设置、取取样、计计算、分分析，衡衡量流程程绩效的的一种目目标式量量化管理理指标，是是对企业业运作过过程中关关键成功功要素的的提炼和和归纳。每每个KRRA都涵涵盖了几几个KPPI。KKRA和和KPII是把企企业的战战略目标标分解为为可操作作的工作作目标的的工具，是是企业绩绩效管理理的基础础,建立立明确的的切实可可行的KKPI体体系是做做好绩效效管理的的关键。BSC（TThe Ballancced Scoore Carrd）意意为平衡衡计分卡卡，是绩绩效管
15、理理中的一一种新思思路，适适用于对对部门的的团队考核核。平衡衡计分卡卡的核心心思想就就是通过过财务、客户、内内部流程程及学习习与发展展四个方方面的指指标之间间的相互互驱动的的因果关关系展现现组织的的战略轨迹迹，是实实现绩效效考核绩效效改进以以及战略略实施战略略修正的的战略目目标过程程。它把把绩效考考核的地地位上升升到组织织的战略略层面，使使之成为为组织战战略的实实施工具具。我们可可以把KKPA KPII KRRA BBSC系系统的联联系起来来，就会会发现KKPA是是指标量量化执行行阶段，KKPI是是指标量量化考核核阶段，KKRA是是指标必必要达成成的结构构性目标标管理阶阶段，BBSC是是指标的的战略管管理阶段段，这四四个名词词是绩效效量化管管理不断断升级的的关键词词。也是是企业实实施绩效效量化管管理发展展的四个个阶段。编辑平衡计分卡卡发展历历程平衡记分卡卡的萌芽芽时期（119877-19989年年）在Rooberrt SS. KKapllan和Davvid P. Norrtonn研究平平衡记分分卡之前前，Annaloog DDeviice（简简称：ADII）公公司最早早于19987年年就进行行了平衡衡记分卡卡实
