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1、货物理赔处理方案一、相关概念货物理赔是指客户因货物出现损坏、丢失、未能按时送达等情形而向公司提出索赔，本公司对客户的索赔进行处理的过程。二、物流服务承诺1.物流运输过程中存在一定风险，主要包括货物丢失和损坏。为避免客户产生不必要的损失，请务必按本物流公司的要求进行包装。2.在每日12:00前下的订单，本公司承诺同城及市内件48小时派送到户，异地72小时派送到户；如遇不可抗力原因（航班延误或取消、自然灾害等）,本公司会与客户直接联系以确认准确派送时间。3.本公司原则上不接受拖运粉末、液体类物品和国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，本公司有权拒绝提供服务。涉及化妆品等常见民用产品的，客户需在本公
2、司做书面备案，并按本公司的规定进行包装，符合本公司的包装条件后方可发运。4.各位客户务必做好发货准备，包括按要求进行包装和填写本公司专用运单，并在运单品名栏中如实填写所运送货物的品名。5.业务员揽收货物时不但负责检查外包装情况，还将验视货物内件。经验视合格后，客户必须使用本公司的不干胶封口条，将箱子或袋口的各个接缝处贴上。6.客户发出货物后，网上查询一旦发觉异常，应及时与本公司客户服务人员直接联系。7.本公司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整性（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，本公司业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常情况，客户可拒绝收货并要求退回（但
3、必须注明原因并签名）。8.本公司严禁业务人员要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，客户可通过本公司在线客服系统或拨打本公司投诉电话进行投诉（所派送地区受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外）。三、货物理赔相关规定本公司物流货物理赔的相关规定如下：为保证服务质量，本公司对部分服务内容做出了如前款所述的服务承诺。客户一旦发现服务不达标，可与本公司客户服务部联系违反服务承诺第2条的，经过核实后本公司承诺赔款20元/单，但不承担连带损失违反服务承诺第8条的，经过核实后本公司承诺赔款10元/单客户如有保价运输需求，建议联系本公司业务部，并走本公司贵重货物专用通道、核收保价费。保价货物如有
4、毁损，本公司将按毁损部分的保价赔偿未保价递送货物如有灭失、损毁，文件按照200元/单进行赔付，包裹按照实际运费的35倍进行赔偿并退赔运费。有特殊约定的按照双方约定赔付索赔的客户务必填写索赔申请书，并出示原始运单留底和加盖本公司财务章的发票，经公司核实后将在14个工作日内出具“一次性赔偿协议”，双方签字盖章后再进行赔付货物自发件之日起七个工作日内没有送达的，本公司将退还运费并按照运费的三倍进行赔付本公司建议客户做好自身保护工作，条件允许的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，以便于本公司对服务质量进行控制并在产生投诉后进行责任界定四、货物理赔程序为了避免不必要的纷争，规范理赔工作，保障执行效果，公司必须确定理赔程序。本公司的理赔程序如下图所示。五、货物理赔注意事项本公司在处理货物理赔事件时遵循以下五个要点，具体如下图所示。六、相关表单1.索赔申请书。（略）2.一次性赔偿协议。（略）3
