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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流汽车租赁公司制度.精品文档.一、车辆养护制度(一)每日例行养护制度:1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低,应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有,应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室,启动马达着车后,需要观察仪表盘上指示灯的工作情况,有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后,发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生
2、,是否干净,有无异味。10、行进检查,行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。12、及时排除异常情况。(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件:发动机水温需要达到80C以上,使发动机不运转,车辆处于水平位置,等待3至5分钟后,拔出油尺,用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后,再将油尺插到底,然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度,发现问题,应及时解决。3、检查备胎的气压情况,标准气压值见油箱盖处。一般情况下,轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴,备胎2.5-2.9巴。具
3、体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯,如有灯泡不亮,应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道,早预防,避免病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。7、及时排除异常情况。(三)每月例行养护制度?经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧,如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季,如果其间隙中有赃物,将会影响到空调的制冷效果,需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷
4、条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时,发现雨刷片刮不干净时,需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压,包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米,轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者磨损异常,需要到维修站进行检查和调整,磨损严重,需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物,如有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可,避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。(四)强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,拆开空气滤清罩的盖子,
5、取出滤芯查看,如脏得不厉害,用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时,就必须进行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶23年,要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶23年,要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶710万公里,要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后,车内的各种橡胶管老化、硬化,漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀,如果水箱漏水,要及时
6、更换。二、待租车辆标准规范1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。2、二准时间准:准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐:待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐:待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)照明灯光齐:前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。4、四无无故障:待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺:待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕:待租车外观没有明显划印痕迹。无异味:待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁:待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门
7、、轮胎、轮毂干净)车厢内部清洁:待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁:待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮:待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁:待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理制度(一)租赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后,立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式,及其他要求。3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。4、主动与客人取得联系,进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。5、提前10分钟到达指定地点,做
8、好验车、发车准备。6、见到客人后,主动向客人问好,并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证,请客人提供其家里的固定电话号码,以进一步确认客人身份。7、与客人一起验车。A、详细查验车辆的外观,从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎,伤痕的长度、面积、部件的数量等,都要在验车单上做详细记录。B、查验车内饰、部件的完好情况,并记录。C、发动汽车,查验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。D、给客人讲解并示范该车的各项操作:空调、灯光、天窗、音响等。E、打开发动
9、机盖,给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。F、签定租车合同,收取押金。H、给客人安全驾驶的提示和建议。I、帮助客人解决其他问题。8、发车完毕后,第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。(二)租赁车辆收车管理1、接到收车信息后,及时与将要还车的客人取得联系,确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额,准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车,要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后,首先向客人问好,感谢客人选择任我行公司的车
10、辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等,并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患,并做好车辆状况的详细记录。5、根据油量、公里数,计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。6、如果有车损,要及时报告车队队长,根据车损情况,确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,并在收款人栏签名。8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙,在收发车单上登记时间、车况,并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆,收
11、车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况,由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车,在交回租车合同手续后,由收车当事人负责送洗。(三)带驾租车1、配司机的租车业务,要开据营业派车单,详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。3、带驾租车业务结束后,根据营业派车单和实际还车时间,结算租金,并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证,随日报表一起交财务部门。4、检查证件、车况、钥匙,并在收发车登记表上验收登记。(四)公务用车各部门因业务需要的公务用车,需本部门向公司领导申请,说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单,公司领导签字同意
12、后,接待部方可发放车钥匙和证件。(五)跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系,询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。(六)道路救援1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基本情况。3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况,制定道路拯救方案,并向公司领导汇报。4、车队无法处理的情况,就通知修理厂到现场救援。5、到达现场后,首先安抚客人,根据事故的现场情况确定报警、
13、报保险公司。6、尽量给客人提供替换车辆,费用的结算严格按照租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理制度(一)车辆维修遵守“先申请,后修理”的原则1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查,如有故障,做到以下四点:第一、到底出现了什么故障?第二、引起这个故障的根本原因是什么?第三、有那几种解决办法?第四、你认为用那种方法合适?2、填写故障登记表,并报车队领导核查,并确定解决方案。3、如果需要送修理厂的,要填写“维修申请单”,送修理厂检查。4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单,报送车队领导审核;维修总费用在200元以下的,由车队领导批准并签字确定;维修总费用在
14、200元以上的,车队领导必须书面报公司领导审核。5、紧急情况,车队领导不在场的,需有两名以上的车管人员签字,并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。6、每辆车送修前,必须查阅该车历史的修车记录,查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关,是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关,或还在保修期内,就由原修理厂负责免费修理或更换配件。7、记录送修时间,并通知接待部该车预计修复日期。(二)车辆修复后的出厂检查1、车辆维修完毕后要认真检查,保证彻底修复完成;2、由车管员和车队领导对该车进行验收,验收合格后,记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。3、车辆通过验收回到公司后,车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核。审核通过后,结算单一式两份,原件交财务部门审核,附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。(三)保险理赔。1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆,一定要进行保险理赔。2、为保证修车质量,进行保险理赔的车辆,要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。五、证件、档案及年审管理制度1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。2、为每辆车单独建立