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1、如何提高服务水平为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强公司凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才干为所有业主、顾客提供高水平、个性化的服务。这是物业管理公司发展的方向，也是在行业剧烈竞争中各物业管理公司水平高下的重要体现。物业管理的重要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的公司的“产品”就是“服务”。物业管理公司所提供的服务，体现了物业管理公司经营管理水平的高下，是公司精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面： 一、加强员
2、工素质教育，注意员工培训。从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采用多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应公司和社会对人才越来越高的规定，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。1.加深行业结识培训。物业管理的目的是为业主发明一种整洁、舒服、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐渐拓展和提高。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不动工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，并且还要
3、在此基本上为业主发明一种从物质到精神，既充足发挥物业的功能，又能在充足保障业主的合法权利的同步，通过学习理解和增长业主的睦邻意识，发明互相尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训可以达到把自己视作美好生活的发明者和维护者。2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验局限性、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才布满机会、布满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才干积极地、发明性地开展服务工作。一种成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职
4、业的满足感。通过学习与否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提高。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的重要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提高到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎多种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。4、考核原则制定。意味着一种组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训精确评价员工“业绩”考核结合个人素质。提高
5、员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化限度、社会阅历、年龄构造不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文化水平较低。因此，物业管理公司必须把提高员工整体素质放在首位，运用多种形式，提高员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，可以弥补因服务不周导致的损失，最后赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务规定期，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。二、建立以业主为导向的公司
6、文化以绩效为目的，根据绩效的规定来对员工进行规定，绩效成为文化建设的引导，一切工作环绕着公司的绩效进行而形成的文化。为了公司的绩效，是绩效导向型公司文化。也可以通过提高市场的竞争能力来获得，还可以通过减少自己的成本来获得。 1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比此前更注重服务人员的积极服务意识，她们是但愿我们无时无刻不在关怀她的“产品”（即服务），她们徐徐不满足于没有错误的服务，更盼望服务人员创新，带给她们惊喜。我觉得在解决业主问题时，更应积极积极、灵活并且有弹性。我始终觉得永远有更好的措施，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物
7、业人员不是被动的服务提供者，而是积极的意见奉献者。切实简化工作程序，不得浮现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，保证流程顺畅。2、充足考虑被服务对象的实际状况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范畴内觉得自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意限度，同步也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有也许恰恰给业主留下不好的印象。因此在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力
8、所及，且控制在成本范畴之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，由于你的成长离不开她们的协助和支持，使她们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。3、公开物业管理服务内容。在具体实行过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(免费部分)等。让业主充足感到，这样做的目的是以便她们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合伙的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就仿佛一种顾客在购买服装时只懂得服装的款式而不懂得其质量同样，她们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，懂得了物业管理工作服务的内容，而不懂得物业
9、管理工作服务的原则，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。 4、公开物业管理的服务项目和原则。例如保洁工作，要使业主明保证洁人员做到什么限度才是符合原则的，涉及保洁人员对各项保洁内容每天打扫几次或擦拭几次并打扫和擦拭到什么限度等等。如果这些服务的原则可以发布给业主，那么业主就很容易对我们的工作予以对的的分析和评价，也有助于物业公司和业主之间的沟通。同步，公开物业管理服务原则，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的局限性之处，提高服务质量，最后让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一种
10、信息，即物业公司有足够的人员来保障社区的各项服务工作；另一方面，公开服务人员的层次可以表白物业管理公司在看待物业管理项目上的注重限度。在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下导致管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻结识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同步，对于服务者也有较好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，故意识的收集工作有宣传价
11、值的素材（照片、图片、文稿等），观测身边的人和事，及时宣传报道社区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、小朋友节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展平常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创立了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核措施，并将服务工作贯彻状况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提高员工工作热情与积极积极性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一种公司没有制度的约束是可
12、怕的，建立一套符合公司规定的规章制度是任何公司发展的基石。1、明确岗位职责，建立各业务原则作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就懂得自己该做些什么，应当怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配备执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。2、建立科学合理的绩效考核制度和措施。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特性及流程核心点设计适合该岗位的考核制度和措施。考核原则体现着一种组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核原则，必须在“业绩”和“素质”之间安排好
13、恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的规定。在“考核措施”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”两者的考量中，侧重于比较可以客观、精确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核原则，以提高其客观、精确性。四、其她在制度制定期，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同步，在庞大的业务网络中，找出几条重要的链，根据链的实际状况，明析链的每一种流程，把复杂的东西简朴化，把简朴的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就懂得自己该做些
14、什么，应当怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配备执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。1、吸取一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基本。2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的解决，不定期的对业主进行回访，让业主理解公司对其非常注重，心存感谢，增长公司在市场竞争中的优势和信誉度。业主在我们工作中占有非常重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣传者，使公司可以达到长期经营的目的，就要依托公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象，业主的承认将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一种新的台阶，增进公司和谐发展。
