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1、汽车维修企业管理复习题您的姓名：填空题*1.公司是由许多O设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。单选题*A、股东确答案）B、董事长C、总经理D、员工2 .在宝鸡A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂Oo单选题1*A、核心业务B、核心竞争力（正确答案）C、核心能力D、主要业务3 .一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的Oo单选题*A、核心价值观Bs企业使命C、战略目标确答案）D、经营计划4 .PDCA循环是全面质量管理的基本方法，P代表的是()o单选题*A、计划确
2、答案)B、实施C、检查D、处理5 .以下属于汽车维修专用设备的是()o单选题I*A、空气压缩机B、故障诊断仪口答案)C、泡沫机D、电焊机6 .员工招聘和培训属于哪个部门的职责()o单选题*A、财务部门B、后勤部门C、董事会D、人力资源部门正确答案)7 .在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是()o单选题*A、学徒培训|(下确答案)B、案例研究培训C、讲授培训D、视听培训8 .关于客户关系管理下列说法正确的是()o单选题*A、对客户进行统一管理不需要分类B、对客户要言而有信(正确答案)C、对客户可以随便承诺D、只对有维修需要的人按照客户标准对待9 .对于维修日常行为规范下列说法不正确的是()
3、o单选题*A、服务过程中要面带微笑，亲切热情B、没有客户时可以放松优答案)C、女员工禁止涂有色指甲油D、男员工头发不盖耳，不触衣领10 .以下不属于IS09000族文件的机构核心标准的是()o单选题A、IS09000B、IS09002CsIS09004DxISO901I确答案)11 .狭义的质量是指产品的质量。产品质量是指产品具有0的质量特点。单选题*A、多种功能B、结构新颖C、一定使用价值(正课答案)D、以上都不是12 .汽车维修企业是属O类型企业。单选题*A、汽车制造附属工业B、服务性工业C、技术服务商业二确答案)D、以上都不是13 .人力资源管理中，招聘人员的()应该是第一位的。单选题*
4、A、文凭B、技术水平C、实践经验D、忠诚度正确答案)14 .准时生产制首先是由()汽车工业公司1953年提出并实施的。单选题*A、日本丰田确答；B、美国福特C、中国一汽D、德国大众15 .以下四项中只能运用就车修理法的是()o单选题*A、私家车(正确答案)B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车C、11路全部公交车D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队16 .被称为现代汽车维修企业心脏的是()o单选题二：A、技术B、资金C、设备D、人力资源确答；17 .汽车空调检测属于（）o单选题*A、汽车专项维修.确答案）B、汽车养护C、汽车护理D、汽车装饰18 .酬金奖励属于激励机制中的（）。单选题*A、荣誉激励B、
5、感情激励C.、物质激励（正确答案）D、参与激励19 .不属于5s管理内容的是（）o单选题*A、整理B、素养C、洁净（正确答案）D、清扫20 .以下不符合客户关怀的基本原则是（）o单选题*A、关怀要发自内心B、把客户当成自己，换位思考Cs主动式的关怀D、办法为客户降低服务成本21 .汽车维修合同签订的范围不包括()o单选题*A、汽车大修B、汽车总成大修C、汽车小修工确答案)D、汽车二级维护22 .出厂检验内容包括()o单选题*A、整车检查B、车辆验收C、检验与路试D、全选正确答：23 .5S管理首先起源于哪个国家()o单选题*A、中国B、日本正确答案)C、韩国D、美国24 .全面质量管理的英文缩
6、写是什么？()o单选题*A、TQM(正确答案)B、TPMCsTOND、TOP25 .汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和()两种。单选题*A、现代管理模式.确答茎)B、团队管理模式C、集权管理模式D、分权管理模式26 .传统的劳动人事管理把人看作(),认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。单选题*A、经纪人B、经济人:正确答案)C、社会人D、娱乐人27 .现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、()o单选题*A、实践B、金钱C、计划D、时间：确答；28 .现代企业制度的基本特征是产权清晰，权责明确，政企分开，()o单选题1A、生产关系B、合资企业C、自然属性
7、E确答案）D、科学管理29 .汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、组织、领导、激励和控制五种职能。I单选题*A、计划:确答案）B、引导C、发展D、技术30 .全面质量管理的核心是管理的（）、全过程性、和全方面性，即“三全管理工单选题*A、全方位B、全国性C、全世界D、全员性（正确答案）31 .企业管理的职能是由社会生产力的发展水平所决定的。判断题*对（正确答案）错32 .企业管理既是一门科学又是一门艺术。判断题*对（正确答案）错33 .企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。判断题*对错（正确答案）34 .汽车修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。f判断题*对错
8、（正确答案）35 .让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。判断题1*对错（正确答案）36 .汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业判断题*对（正确答案）错37 .岗位竟争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。判断题*对（正确答案）错38 .我们应聘时只需要关注公司所能给与的工资，其他无关紧要。判断题*对错证确答案）39 .在处理客户关系时不能与客户发生冲突，即使是客户无理取。判断题*对（正确答案）错40 .汽车修理的过程检验加强了，质量保证了，出厂检验员配备与否也就无关紧要。判断题*对错（正确答案）41 .人性化管理就是宽松化管理。判断题*对错（正确答案）42 .机修
9、工、电工、银金工都是按工时计酬的。判断题*对（正确答案）错43 .“三废”指的是废油、废液、废气。判断题*对（正确答案）错44 .只要供应商报价合理，采购人员就不需要进行议价、估价。判断题*对错（正确答45 .车辆维修人员必须认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。判断题*对（正确答案）错46 .接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将车上的贵重物品带走。判断题*对（正确答案）错47 .生产现场5S活动是美国企业率先提出,并广泛采用的一种生产现场管理办法。判断题*对错48 .应对客户投诉的原则不回避。判断题*对（正确答案）错49 .PDCA:指全面质量管理的工作程序。即:计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。判断题*对（正确答案）错50 .贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。判断题*
