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1、物业年度工作计划书【篇一： 2014 年度物业工作计划书】2014 年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小
2、的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制 .每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任
3、制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。2 健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 4完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。5加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。四严格管理，
4、提高管理水平和服务质量。1客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%, 投诉处理回访率 100%.2客户对服务工作的满意率达90% 以上。3急修及时，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整，及时归档。五加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发
5、展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1 、物业部的各项规章制度2 、物业部的员工手册3 、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4 、各部门相关的专业知识通过以上
6、培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会
7、、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达 90% 左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七，储备人才随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编 2 人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。八，物业公司成立【篇二：物业公司年度工作计划】北清物业 2005 年度工作计划物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出
8、自己的品牌形象，就必须做到 “以人为本 ”，“能者上，庸者下 ”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定 2005 年度工作计划。一、管理目标1、在本年度内引入iso9001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入150 万元；利润8 万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条
9、件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进 iso9001 质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照 is
10、o9001 国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作计划，并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养计划，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100% ，并 24 小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区 24 小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在 0.1 以内。负责车辆管理，
11、确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达 100% ，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。2、房屋设备维修合格率达100% ，要求水、电设施随报随修。3 、卫生清洁率达 98% 以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达98% 以上，要求各项管理与服务及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在 1 以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。2004 1217【篇三：物业年度工作计划】物业年度工作计划2011-10
12、-24作者 : 年度工作计划833 人读过 | 我要投稿一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司 “一体两翼 ”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体
13、制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定
14、中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创 “文明公寓 ”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创 “文明公寓 ”活动。 6 号楼、 9、10 号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 “文明公寓 ”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
