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1、前台收银工作职责 一、早班 主要工作是退房：早班退房较多，必须熟练掌握系统操作为客人结账。1 收取客人房卡，根据房号打电话到房务中心报退客，在电脑中检查该房账户信息及消费款项是否正确。2 在等待总机、房务中心反馈报房信息时，找出相应的RC单及所有单据进行核查，待楼层服务员报来收银台（根据报下来的消费进行登记并入电脑），再打印结帐单给客人审核，如没问题请客人在帐单上签名（如楼层服务员或房务中心报有消费弄脏、弄残物品时须向客人说明并收取相应赔偿费用，让客人在账单签名），当客人需要账单，收银将帐单顾客联用信封装好递给客人。3 等客人离去后，收银员在电脑中做结帐退房，并将账单与RC单订在一起交审核。4
2、 当客人自动退房，就直接做“带余额退房”写好交班记录并口头交接，待客人过来时再打印账单结账。5 在本班次结束时：把本班所有的客人账单、单据、票券等报表，逐一认真核对是否正确。6 最后将当班所收的款项进行清点、整理好账单、做好相关报表，无误后再打印交班报表。7 清点营业款并填写缴款单，并让核对人核对签名再装入专用缴款信封订好，投款必须要有见证人一起去投款。8 记录好当班过程中重要通知或有待下一班解决跟进的问题写好交班与中班同事交接。 二、中班主要工作：客人入住收取押金并录入电脑，查房费押金是否充足晚上过房租等。 1. 收了客人押金需开定金收据给客人，并让客人在押金单上签名，再将客户联交给客人民保
3、管好。2. 完整早班末完成事宜：如跟催押金，半日租等事项。3. 下班前把本班次所有的账单、单据、报表检查好是否正确。4. 记录当班过程中未完成需下一班跟进的事项，详细写好交班，与夜班同事交接好。5. 最后将当班所收的款项进行清点、整理好账单、做好相关报表，无误后再打印交班报表。6. .清点营业款并填写缴款单，并让核对人核对签名再装入专用缴款信封订好，投款必须要有见证人一起去投款。三 . 夜班（夜审）主要工作：负责审核白天所有在住客账目单据和电脑所输入的账目是否正确。1 审核所在住的住客账目进行详细核查（输入的押金是否正确、单号是否有输入、预授权卡号、授权号及有效日期是否输入正确）。2 核对所有在住客人的押金是否充足够过租。3 各餐厅消费点所转过来的账单核对是否正确、有无入电脑。4 最后将当班所收的款项进行清点、整理好账单、做好相关报表，无误后再打印交班报表。5 记录当班过程中未完成需下一班跟进的事项，详细写好交班，与早班同事交接好。6 清点营业款并填写缴款单，并让核对人核对签名再装入专用缴款信封订好，投款必须要有见证人一起去投款。
