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1、客房服务员岗位职责职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;3.负责对结帐房间的查房工作;4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;6.负责杯具的清洁与消毒工作;7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;8.完成易耗品的每期盘点工作;9.与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;10.如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。客房服务员岗位职责职责（二）1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到
2、日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻
3、足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。客房服务员岗位职责职责（三）一、客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布）2、按顺序打扫房间卫生：续住房退房请勿打扰空房抹尘：A续住房打扫不得超过_分钟B退房打扫不得超过_分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过_分钟。3、
4、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔_秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）G吸尘（从里向处，注意边角）H检查：服务员的最后一眼是客人的_眼。4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗
5、位职责职责（四）1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”3、遵守酒店的各项规章制度4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜客房服务员岗位职责职责（五）1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。2、提供优质的服务，让客人满意。3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。7、完成领导交代的其他事项。第4页共4页
