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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版大病特药服务岗位职责流程（共8篇） 第1篇：关于大病保险经办服务流程关于大病保险经办服务流程一、医院服务流程：1、医院应详细告知参保患者文件内容、用药范围、医院诊治科室和职责医师名单，2、需使用特药治疗的参保患者，由职责医师(后续评估和处方开具须为同一职责医师)并填写淄博市大病保险特药使用申请表，淄博市大病保险特药使用申请表一式两份，医院留存一份，参保人一份用于签约，3、参保患者自己职责医师根据病情填写淄博市大病保险特药使用评估表，参保患者凭评估表及职责医师处方购药，特药处方一式两份(可手写)，一份作为报销凭证附件，一份由特药定点医药机构留存，特
2、药一次调配剂量控制在30日用量内，4、参保患者不能同时享受2种及以上相同适应症的特药，5、购药发票需单独开具，不能和其他治疗收费发票合并开具，二、签约流程：1、参保患者应选择居住地就近的医保处进行签约，2、参保患者持申请表和评估表，身份证和社会保障卡复印件，患者还需提供基因检测讲演、病理诊断、影像讲演、免疫组化讲演、门诊病历等资料，到医保处审核签约，签约后自签约之日起可以享受1年的特药大病报销待遇，期满后仍需继续享受其待遇的，须重新签约，3、参保患者特药报销时应保障社保卡金融功能激活并能正常使用，社保卡未正常使用的可提供自己其他结算账号或使用自己在医保登记结算账号，三、手工报销流程 参保患者购
3、药后持购药发票、身份证（被保险人为未成年人的需提供父母或监护人关系证明，被保险人身故提供全部法定或指定受益人关系证明）、社保卡或其他结算账户复印件、门诊病历或住院病历、特药处方、人身保险理赔申请书（医保经办机构窗口填写）及时到就近医保经办窗口办理报销手续， 第2篇：茶楼岗位职责及服务流程茶楼岗位职责及服务流程职责描述（一） 总管家任务：负责茶馆服务管理本部分的各种工作汇报：总管家或者总部管理：茶馆全体员工职责范围：1、制定茶馆年、月度营业规划，分析、讲演月度经营情况，领导本部分员工积极完成各种经营指标，2、推广品茶销售，根据市场情况和季节变更制定促销规划，如推出有特色的茶点、茶食、和饮品，或举
4、办有特色的品茶会、茶艺表演宣传，3、控制茶叶下茶量、泡茶温度，茶艺表演节奏、茶艺表演过程当中的礼仪和茶文化知识的介绍、泡茶的时间和要求，正确控制毛利率和本钱，强化茶叶管理，降低本钱，增加盈利，4、制定服务尺度和操作规范，检查管理人员的工作情况和茶馆的服务规范及各种规章管理制度的执行情况，发现问题及时采用措施，5、巡视茶馆厨房的工作情况，检查服务员的操作程序，在品茶高峰时间检查茶馆服务和泡茶质量，遇有重要客人品茶时，要亲临现场指导工作，6、制定服务技术和茶艺培训规划和考核制度，定期同领班或者员工进行沟通，建立和员工之间的感情，多关心员工，针对性的组织服务人员和茶艺师外出学习其它茶馆的经验、技术，
5、指出别人的缺点和优点，7、经常检查茶馆、厨房卫生，贯彻执行茶馆卫生制度，8、抓好设备、设施的维修颐养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，9、每天主持全体员工例会，总结一天工作和部署第二天工作，10、密切配合其它部分工作，协调各部分之间的关系，11、做好总部和加盟商交给的其它工作，（二） 管家任务：管理整次茶馆，保障工作的顺利进行，使客人充分享受到高效、礼貌的服务；控制茶点、茶食、水果、饮料的出品质量，汇报：总管家管理：全体员工职责范围：1、严格按制定的营业消耗及本钱控制，2、参加年度的部分预算规划、收入和消耗、营业茶具的合理控制及年度的商务规划，3、根据制定财务报表，保障
6、茶馆营业运转，4、依照部分的营业指南为不同的茶会提供尺度的服务，5、经常和厨师沟通，关于每月的特殊介绍和推出，要一些新的方法，抓住更多的客人，提高了我们的收入，6、要求服务员和同事及厨房、客人坚持良好的关系，7、每天对员工的例会，做一些准备、服务、菜单和特殊部署，8、改正错的服务程序及检查他们是否规范服务，9、检查家私柜，清洁和弥补家私，10、清楚要盘存和消耗的数量，11、和客人坚持好的联系以提高了效益，有一次客人记录本包含客人的喜好，12、通知总管家茶馆的尺度，13、了解客人的投诉；询问客人是否对品茶满意，14、保障茶馆的茶具及早备用的，制一次严格的存表，控制破损及丢失，15、根据卫生防预站
7、的尺度，要求和检查我们的茶具及用具，16、随时联系项目部坚持用具及其它设施的正常运行，17、领导员工学习茶馆的规章管理制度，18、做培训规划培训及员工，19、建议留用和解雇员工，20、最基本的要了解怎样提高了营业效益，21、参加年度的市场规划和市场规划，22、制定工作讲演，23、以下需提交总部：月考勤表；员工评估表；餐巾、桌布、面巾、餐具的月盘存表；培训讲演，24、每周的工作时间表及工作部署，25、做好销路讲演，26、提交代客人、员工所发生事件的讲演，27、记录丢失或找到的项目，28、29、30、31、加入每周的茶馆会议和每天的营业会议， 上班准时，工服整洁、干净、佩戴名牌， 随时提供尺度有礼
8、貌的服务， 坚持和员工及其它部分的友好关系，32、完全明白了解饭店制定的防火、健康、卫生及保险设施条例，33、随时坚持高尺度的仪容仪表及卫生 ，34、理解并了解饭店制定的员工手册和制度，35、举行每月员工会议，36、加入所有的行政管理会议，37、参加考察目标及宴会变动的反响，38、执行公司或茶馆对茶会会的要求（更改），1、总管家和管家不在时代替他使茶楼正常运行，2、随时检查员工的工作服的整洁及佩戴名牌，3、从员工举建起一次队伍，在他们的福利保险方面得以发展，4、保障员工随时提高了服务质量，5、协助培训员工所需的且充分完善他们职责规范，6、督导员工投入工作，保障正确的服务尺度及方法，7、保障部分
9、的营业预算并严格控制本钱，8、要求所有的员工完全理解及了解茶楼的员工手册，9、所有的员工要完全理解了解茶楼制定的防火、健康、卫生和保险设施条例，10、肩负其他合理的职责和分配的职责，11、积极依照总部对顾客的要求（改变）做，12、巡视大厅、水吧台的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动、预订、部署，13、检查各区域的卫生、摆台尺度、所需物品，确保工作效率，14、加入例会，提出合理化建议，听取工作指示，15、每周做好各员工的排班表，监督主管或员工制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训规划，评估员工表示，执行茶楼各种规章管理制度，解决相关问题，16、发展良好的客户关系，满足客人的特殊服务，处理客
10、人投诉，1、和相关部分密切联系和合作，向厨师长和茶艺师提出相关销售主管所分配的任务，17、销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务，18、完成管家交给的其它任务，（四） 茶楼领班任务：合理的分配服务员做好尺度的餐饮服务，管理：服务员职责范围：1、管家不在时，领导及协助他们的工作，2、学习、评估营业程序，并向经理提出改善意见，3、记录每天的茶及餐的收入，4、检查顾客的消费状况，5、给属下部署工作及职责，6、并要做到咨客的职责，7、检查服务员的工作表示，8、督促员工细心的用各种器皿，9、熟知菜谱及点单，10、忙的时候协助手下工作，11、确信产品的服务速度，12、和客人坚持好的关系，13、处理客人投诉
11、，14、时刻询问客人的要求（是否满意），15、通过礼貌及职业的工作态度保障我们的回头客，16、查看客人的名片（及时联系或更改），17、及时给客人一次关于酒店的其它功能设施的准确资料，18、叙述下级相关的意外事故，19、记录和客人相关的意外事故，20、记录找到及丢失项目并通知相关部分协助，21、控制减低本钱，22、加入员工会议并发言，23、推动对培训员工的培训工作，24、承当管家所分配的任务，（五） 咨客（迎宾员）任务：友好积极性地欢迎客人到来；接电话且带客人到餐厅不同的区域品茶，汇报：管家职责范围：1、工服干净、平整、佩戴名牌，2、根据营业情况，问候并带客人入坐，3、接电话、预定，了解部分的坐
12、位及尺度，掌握客人的询问，4、提高了服务技巧，5、坚持和工友及其它部分的友好关系，6、7、8、9、理解了解茶楼的防火、卫生、健康、保险设施条例， 随时坚持最好的仪容、仪表及卫生， 理解了解饭店的员工手册及规定， 肩负合理的职责和委派的职责，10、积极响应茶楼对宴会的部署，（六） 茶楼服务员任务：根据所制定的尺度为客人提供友好的、积极性的服务， 汇报：茶馆领班职责范围：1、随时坚持工作服的干净、平整和佩戴名牌，2、依照制定的服务尺度为客人提供服务，3、做好基本的和管家、主管部署的工作，4、以礼貌的态度询问客人所需，5、提供有礼貌、积极性的服务，6、和同事坚持友好的关系，7、理解及了解所制定的防火
13、、健康、卫生和保险措施的条例，8、充分具备高尺度的仪容、仪表和卫生，9、理解了解茶馆所规定的员工手册及制度，10、肩负其他的职责和分配的工作，11、积极依照茶楼对宴会的部署或更改，12、服务员之要件：（1） 老实不阳奉阴违，虚伪造假，（2） 机警头脑灵活，反应灵敏，眼观四方，耳听八方，（3） 勤俭做事仔细，力求上进，生活朴实，（4） 技能熟练，随时促进新知识，（七） 吧员任务：负责发放酒水和礼貌迎接客人汇报：总管家职责范围；1、坚持工作服的干净、整洁、佩戴名牌，2、每天做好领货工作，3、检查第二天的预定，并下好各种单，4、坚持吧台的清洁卫生，5、要凭点单发酒水，凭借条借出宴会所需饮料，6、把每
14、天的酒水单、领料单及盘点表要提交管家，7、每天要做一次库存、邻料及销售的项目表，8、每周一次总盘和核对，9、做好茶叶罐的卫生及储存，10、一直更新茶馆吧台的陈设及清洁，以吸引客人，11、对吧台玻璃器皿的细心使用及清洁，坚持亮度，12、熟知水吧及茶叶知识，并了解泡茶所用的茶具，13、每天上交工作讲演及给下次班留言，14、离开吧台时要将所有的柜锁好，并将钥匙转交经理或主管，15、遵守茶楼的员工守则及各种制度，第3篇：餐厅岗位职责及服务流程餐厅主管岗位职责1、仔细贯彻餐饮部经理意图，积极落实每次期间的工作任务和日常运转工作；2、具有为宾馆多作贡献的精神，一直提高了管理，业务上精益求精；3、拟定本餐厅的服务尺度，工作程序；4、负责组织下属员工进行定期业务培训，一直提高了员工的业务素质和服务技巧，了解员工的思要动态；5、负责制定和完善餐厅管理的各种规章管理制度及管理考核的措施尺度；6、全面负责餐厅的食品卫生及工作间卫生的管理监督；7、负责餐厅的保险工作的管理监督；8、负责伙食调剂，审定食谱及接待工作；9、负责市场调查，对洽购人员实施有效管理监督；10、负责拟定炊事设备、
