《2024年度浙江省物业管理师之物业管理实务过关检测试卷A卷附答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年度浙江省物业管理师之物业管理实务过关检测试卷A卷附答案（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2024年度浙江省物业管理师之物业管理实务过关检测试卷A卷附答案一单选题(共60题)1、面试程序一般包括的步骤是()。 A. 准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束 B. 准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审 C. 营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审 D. 准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审 试题答案:D 2、在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容的表述不正确的是()。 A. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 B. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认 C. 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办 D. 缴
2、纳入住当月物业管理及其他相关费用 试题答案:C 3、对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。 A. 质量的控制 B. 进度的控制 C. 社会的控制 D. 成本的控制 试题答案:C 4、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动。 A. 物业使用权 B. 物业管理权 C. 物业所有权 D. 物业租赁权 试题答案:B 5、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括()。 A. 需要被关心 B. 需要被埋怨 C. 需要服务人员专业化 D. 需要迅速反应 试题答案:B 6
3、、设施设备()是工作量最大的一种计划修理。 A. 大修 B. 中修 C. 中小修 D. 小修 试题答案:A 7、下列属于物业管理企业与业主或物业使用人签订合同的是()。 A. 清洁承包委托合同 B. 装饰装修管理服务协议 C. 土地使用合同 D. 工程建设合同 试题答案:B 8、按检查时间的间隔，将设备的检查分为()和定期检查。 A. 不定期检查 B. 季度检查 C. 日常检查 D. 年度检查 试题答案:C 9、物业管理行业属第()产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 试题答案:C 10、下列有
4、关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是()。 A. 为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B. 为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C. 业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成 D. 领取房屋钥匙后，入住手续即完成 试题答案:D 11、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 12、以下适合采用成本法评估的物业是()。 A. 商场 B. 教学楼 C. 标准厂房
5、 D. 写字楼 试题答案:B 13、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确()。 A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理指南和物业服务流程 D. 物业验收存在的问题和有关维修处理的约定 试题答案:B 14、各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责()。 A. 全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设和监督管理 B. 一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更
6、新及日常管理工作 C. 二级资质以下物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理 D. 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作 试题答案:A 15、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。 A. 总结 B. 计划 C. 大事记 D. 倡仪书 试题答案:A 16、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为()。 A. 该企业的物业服务费 B. 该企业的全部物业管理酬金 C. 该项目的物业服务费 D. 仅限于该项目的物业管理酬金 试题答案:D 17、下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是()
7、。 A. 适当引入市场化的风险分担机制 B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制 C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段 D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义 试题答案:C 18、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于( )管理。 A. 特约服务 B. 公共秩序 C. 社会治安 D. 增值服务 试题答案:B 19、以下不属于物业服务记录档案的收集范围是()。 A. 会所服务记录 B. 服务与投诉管理记录 C. 设施设备维修维护记录 D. 小区增值服务记录
8、试题答案:C 20、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续;账户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 试题答案:C 21、()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 A. 前期介入 B. 早期介入 C. 前期物业管理 D. 早期物业管理 试题答案:B 22、下列属于物业管理档案中验收材料的是()。 A. 消防工程验收合格证 B. 隐蔽工程验收记录 C. 新材料鉴定合格证书 D. 竣工验收证明书 试题答案:A 23、物
9、业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示作出同意与否的答复，就要用批复。其批复属于()。 A. 内行文 B. 后行文 C. 上行文 D. 下行文 试题答案:D 24、日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度，明确日常绿化()。 A. 基本内容和标准 B. 检查内容与检查重点 C. 基本要求和针对性要求 D. 标准和要求 试题答案:B 25、在物业服务企业常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行。 A. 面试 B. 心理测验 C. 知识测验 D. 劳动技能测验 试题答案:C 26、()属于物业管理招标活动中禁止的行为。 A. 招标方将招标文件卖给投标人 B. 拒收在提交投标文件的截止
10、时间之后送达的投标文件 C. 评标过程中没有召开现场答辩会 D. 招标人违反规定拒绝与中标人签订合同 试题答案:D 27、通报大体上可分为()。 A. 表彰性通报、批评性通报 B. 情况通报、专题通报 C. 表彰性通报、批评性通报、专题通报 D. 表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报 试题答案:D 28、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。 A. 报告 B. 请示 C. 决定 D. 函 试题答案:C 29、对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过()，实现对项目负责人的综合评定。 A. 定量考核与定性考核相结合 B. 定量考核 C. 定性考核 D
11、. 不确定 试题答案:A 30、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并()不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 A. 每周 B. 每月 C. 每季 D. 每年 试题答案:D 31、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用()。 A. 总结 B. 大事记 C. 计划 D. 倡仪书 试题答案:D 32、()是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。 A. 辞职 B. 开除 C. 辞退 D. 资遣 试题答案:A 33、下列不属于员工考核内容的是()。 A. 个人生活习惯 B. 业务能力 C. 学习
12、能力 D. 沟通能力 试题答案:A 34、前期物业管理服务对象是()。 A. 建设单位 B. 承建单位 C. 全体业主 D. 建设单位、物业产权人 试题答案:C 35、对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是()。 A. 对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度 B. 各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销 C. 确认原有物业服务企业退出或留下人员名单 D. 提出遗留问题的处理方案 试题答案:B 36、物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，
13、与建设单位的沟通主要集中在()阶段。 A. 早期介入 B. 前期物业管理 C. 建设阶段 D. 物业管理全过程 试题答案:B 37、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。 A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好 B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整 C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用 D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好 试题答案:A 38、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括()。 A. 突发水浸事故的处理能力 B. 玻璃幕墙的清洁能力 C. 车辆冲卡事件的处理能力 D. 室内门窗的维修能力 试题答案:D 39、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。 A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投
