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1、门诊药房岗前培训计划方案汇报人：2023-12-31目录CONTENTS培训目标培训内容培训方式与时长培训效果评估01培训目标使员工熟悉药品的名称、成分、适应症、禁忌症、用法用量、不良反应等基本信息。药品知识药品分类与存储药品调配技能掌握药品的分类原则、存储要求，确保药品质量安全。培训员工准确、快速地调配处方，提高工作效率。030201提高员工的专业技能加强员工与患者及其家属的沟通技巧，提高患者满意度。沟通技巧培养员工良好的服务礼仪，树立门诊药房的良好形象。服务礼仪培训员工如何妥善处理患者投诉和纠纷，维护医患关系。应对投诉与纠纷培养良好的服务态度培训员工严格审核处方，确保药品名称、剂量、用法等
2、信息的准确性。处方审核规范药品发放流程，确保药品发放的准确性，防止差错事故的发生。药品发放流程建立完善的药品核对制度，确保发出的药品与处方一致。药品核对制度确保药品发放的准确性02培训内容 药品知识培训药品分类根据药品类型、剂型、用途等进行分类，熟悉各类药品的特点和使用方法。药品储存掌握药品的储存条件、方法及注意事项，确保药品质量安全。药品相互作用了解药品之间的相互作用和配伍禁忌，避免用药不当。发药流程熟悉发药流程，包括核对处方、配药、核对药品等环节，确保药品发放准确无误。接待流程学习如何礼貌、热情地接待患者，提供咨询和指导服务。用药指导掌握用药指导技巧，能够向患者详细说明药品使用方法、注意事
3、项等。服务流程培训了解药品安全知识，关注药品不良反应和风险，及时报告和处理。药品安全掌握必要的防护措施，如戴口罩、手套、保持卫生等，确保自身和患者安全。防护措施学习应对突发事件和紧急情况的处置方法，如火灾、地震等自然灾害以及医疗事故等。应急处理安全意识培训03培训方式与时长系统讲解门诊药房工作流程、药品管理、处方审核等方面的理论知识，为实操演练提供基础。理论授课通过模拟药房环境，进行药品调剂、处方审核、药品发放等实际操作，提高学员的动手能力和操作水平。实操演练理论授课与实操演练相结合利用网络平台，提供在线课程、视频教程等学习资源，方便学员随时随地学习。组织面授课程、现场指导等形式的培训，加强学
4、员之间的交流与互动，提高培训效果。线上学习与线下培训相结合线下培训线上学习定期考核对学员的学习成果进行定期考核，确保学员掌握所学知识，提高培训质量。反馈总结及时向学员反馈考核结果，总结培训过程中的问题与不足，促进学员不断改进和提高。定期考核与反馈总结相结合04培训效果评估实操考核评估学员在实际工作中的操作能力，如药品分拣、处方审核、用药指导等。培训反馈收集学员对培训课程、讲师的意见和建议，以便改进后续培训。理论考试测试学员对药学基础知识的掌握程度，包括药物性质、作用机制、配伍禁忌等。考核成绩评估通过问卷调查或口头询问，了解患者对药师服务态度、沟通技巧等方面的评价。患者对药师服务态度的满意度评估患者对药师在处方审核、用药指导等方面的信任程度。患者对药师专业水平的信任度患者满意度调查03差错率统计学员在工作中出现的差错次数，分析原因并采取措施降低差错率。01工作效率观察学员在工作中处理问题的速度和准确性，以及完成工作任务的情况。02团队协作能力评估学员在团队中的合作精神、沟通协调能力等方面的表现。培训后工作表现追踪THANKSTHANK YOU FOR YOUR WATCHING
