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1、宠物美容店的经营管理宠物美容店的经营管理【学习目标学习目标】1.了解宠物美容店的经营方式与管理模式，熟知宠物美容店的寄养、领养、婚介、殡葬等各项业务。2.通过参观和调查，写一份宠物店的经营管理计划书。【任务载体】可供参观的宠物美容店3家、笔、纸、绘图工具等。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理1.1.市场调查与选址市场调查与选址（1 1）市场调查）市场调查 通过市场调查等手段明确经营定位、经营项目，包括以下几个方面：行业发展状况。本地区适合什么经营项目。哪些地段、哪些项目有拓展的空间。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店
2、的经营管理（2 2）选址）选址 宠物美容店的位置宜选择在闹市区、居民社区或专门的动物市场，综合考虑其他多种因素：选址之前首先要调查服务区域人口情况和目标顾客收入水平。同时调查周边宠物数量、同行竞争情况，理想的位置是没有竞争或竞争对手比较弱。分析周围商家特点、房屋租金、合同期限、人口变动趋势及有关的法律法规等；考虑交通条件是否便利，周围设施对店铺是否有影响等等。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理2.2.确定经营项目确定经营项目（1）洗澡 （2）美容（3）宠物用品销售 宠物服饰 宠物食品 宠物保健品 宠物住、行方面的用品 宠物玩具。（4）保健护理 （5）
3、宠物寄养（6）犬只交易（7）宠物摄影（8）婚丧嫁娶方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理3.3.选择经营模式选择经营模式（1）依附宠物医院开店（2）加盟宠物连锁机构（3）独立经营开店（4）开网店 方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理4.4.装修与起名装修与起名（1 1）店面的装修）店面的装修 装修风格的不同，会吸引不同群体的客户，进而影响产品及服务的价格。装修风格要具有以下特点：具有高档消费群体的店铺需要装修豪华、奢侈而又温馨、时尚。室内的装饰应以亮色为主，整体明亮的色调，会让人本能的产生好感。一个美观、醒目的门
4、面设计会给顾客留下深刻而美好的记忆，用于展示美容效果的橱窗也要具有吸引力。门厅处挂一副美容师的工作照片或赛场图片、获奖照片，有很好的推广与宣传作用。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理（2 2）美容店的命名）美容店的命名以能体现行业特色，彰显美容师的个性为目的。简洁、响亮、新颖、朗朗上口，能启发人们美好的联想的名字为佳。可冠以形象设计室、美容工作室、美容会所、美容保健中心等名称，也可选择与宠物有关的、充满人情味的名字做店名，以引起顾客的认同感与归属感。4.4.装修与起名装修与起名方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营
5、管理5.办理开店手续开设宠物美容店一般可参照以下办理程序，具体办法应咨询当地办证机关：持本人身份证、美容师上岗证或技术等级证、房屋产权证或租赁合同，到当地卫生行政部门办理卫生许可证；持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件，到当地公安部门办理特殊行业许可证；持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件，到当地工商行政部门办理宠物美容服务营业执照；持营业执照正副本、有效印章和其它证件，到当地税务部门登记领取税务发票。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理6.6.经营技巧经营技巧（1 1）提升美容店人气的技巧）提升美容店人气的技巧做好技
6、术，让顾客满意做好服务，建立良好的客服关系做好宣传，开发客户资源方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理6.6.经营技巧经营技巧（2 2）制定严格的管理制度）制定严格的管理制度 卫生与消毒制度 犬只接待制度 犬只寄养制度 员工管理制度方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理6.6.经营技巧经营技巧（3 3）宠物用品销售技巧）宠物用品销售技巧产品展示技巧 不同类别的产品，在摆放陈列时有以下特点。a.畅销商品 此类产品应陈列在重要、醒目、易见的位置，可添加“店长推荐”或“畅销产品”标示。b.高利润商品 可选择摆放靠近畅销品
7、或位置醒目、方便易取的地方，如作为橱窗展示或墙面展示的重点，并明确产品的用途、特性及对消费者带来的利益与价值。c.促销及广告产品 必须易找且方便取拿，有清楚、醒目的促销标示，同样，陈列的位置将直接影响到产品的销售。d.滞销产品 此类产品归类陈列，不占用畅销品、高利润产品的重要位置即可。f.普通产品 可将此类产品分门别类陈列，店员要时常调换此类产品之间的陈列位置，定期检视标签有无脱落，有无灰尘，有无污损，保持货架上产品的清新整洁，以免被顾客误认为过期滞销商品。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理（3 3）宠物用品销售技巧）宠物用品销售技巧6.6.经营技巧
8、经营技巧销售技巧 从推销心理学的角度来看，顾客的消费行为一般可分四个阶段：注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。销售可从吸引顾客眼球开始，从美容店外海报的宣传到店内活动方案的介绍以及新品展示、营造节日氛围等，来提升宠物主人的关注度。顾客进美容店之后，工作人员要耐心回答、解释顾客关于产品的问题，可将不同种类的物品用途、功效与宠物实际需要结合介绍，比较与同类产品的差异及将来给宠物带来的好处。工作人员可采取一些小技巧来促使顾客完成消费行为，如热情帮助顾客挑选、给顾客“二选一”的提示等各种技巧，最终促成购买行为。方法与步骤方法与步骤 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的
9、经营管理（4 4）业务拓展与经营创新）业务拓展与经营创新 开拓新业务 经营创新（5 5）公共关系的维护）公共关系的维护做好宠物店，经营者要处理好以下几个公共关系做好宠物店，经营者要处理好以下几个公共关系：与客户之间的公共关系经营者与员工之间的关系宠物店与政府有关部门的关系宠物店与周边商家及公众的关系美容店与同行的关系课后作业课后作业 拓展任务宠物美容店的经营管理拓展任务宠物美容店的经营管理1.在成立宠物美容店之前需要做哪些准备工作？2.宠物店的经营项目和经营方式如何确定？3.要管理好一个宠物店需要制定哪些制度？4.要使宠物店不断发展应该在经营管理中注意哪些问题？5.宠物寄养协议中应包含哪些项目？6.宠物购买协议中应包含哪些项目？7.参观3家以上的宠物美容店，写一份创业计划书，并和本组成员一起讨论计划书的可行性。
