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1、PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字五学习解读国家卫健委改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）主讲人：XXX 时间：20XX.XX改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字七学
2、习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）前言为认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，国家卫生健康委、国家中医药局组织编写了改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）（以下简称操作手册）。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）在此输入文字六目录
3、操作手册的编写过程一操作手册的主要内容 二操作手册的实施事项三操作手册的评估指标四PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）在此输入文字六操作手册的编写过程一PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字七学习解读
4、改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 编 写 过 程原操作手册实施十余年来，资本监管制度强化了银行资本约束机制，增强了银行经营稳健性和服务实体经济能力，也为我国金融业扩大对外开放创造了有利条件。近年来，随着我国经济金融形势和商业银行风险特征的发展变化，资本监管面临一些新问题，有必要根据新情况进行调整。此外，国际监管规则也发生了较大变化。2017年底，巴塞尔委员会发布了巴塞尔改革最终方案，作为全球银行业资本监管最低标准。我国作为巴塞尔委员会成员，需按要求实施相关监管标准，并接受“监管一致性国际评估”，评估结果将在全球公布。国家金融监督管理总局立足于我国银行业实
5、际情况，结合国际监管改革最新成果，对原操作手册进行修订，有利于促进银行持续提升风险管理水平，引导银行更好服务实体经济。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）在此输入文字六操作手册的主要内容 二PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，
6、请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 主 要 内 容 为了更好地采集评估所涉及的 27 个指标数据，操作手册对每个指标都进行了全面的释义，主要包括指标属性、计量单位、指标定义、计算方法（或佐证材料）、指标说明、指标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容。相关资料和数据优先采用国家卫生健康委等官方渠道的有关信息。不能获取的，由医院通过系统报送。操作手册将评估涉及的数据拆分为最小数据单元，在数据来源上充分协调了有关单位，并对已有数据进行清洗和迁移。数据来源包括：一是国家卫生健康委已采集的数据；二是省级卫生健康委已采集的数据
7、；三是院前医疗急救机构已采集的数据；四是由医院填报。除特殊说明外，定量指标所需数据为评估年度 1 月 1 日-12 月 31 日的数据。需要特别说明的是，根据中华人民共和国数据安全法信息安全技术网络安全等级保护基本要求等法律法规和文件要求，登录数据平台需各医疗机构完成实名认证，使用数字证书进行系统登录及相关操作。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）在此输入文字六操作手册的评估
8、指标三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字七学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 评 估 指 标PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）
9、操 作 手 册 的 评 估 指 标改善就医感受 提升患者体验评估指标一、诊前相关指标1.1.门诊患者预约诊疗率门诊患者预约诊疗率【指标属性】定量指标。【计量单位】百分比（%）【指标定义】评估年度二级以上医院门诊患者预约诊疗人次数占总诊疗人次数的比例。【计算方法】门诊患者预约诊疗率=预约诊疗人次数/总诊疗人次数100%PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操
10、 作 手 册 的 评 估 指 标【指标说明】（1）分子：预约诊疗人次数指某地区门诊患者采用网上、电话、院内登记、双向转诊等各种方式成功预约诊疗人次之和（不含爽约）。同一门诊患者一次挂号就诊，进行预约挂号、预约检查、预约治疗中的一项或多项，按 1 人统计。（2）分母：本评估年度总诊疗人次数是指门诊患者人次数，仅以门诊挂号数统计。【指标意义】国务院办公厅关于印发 2011 年公立医院改革试点工作安排的通知（国办发201110 号）要求，普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，社区转诊预约的优先诊治，到 2011 年底，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到 20%，本地病人
11、复诊预约率达到 50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 评 估 指 标关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（国卫医发20152号）和关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知（国卫医发201773 号）进一步提出推进预约诊疗服务的要求，三级医院
12、要逐步增加用于预约的门诊号源，增加预约诊疗服务比例，优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。关于印发公立医院高质量发展促进行动（20212025 年）的通知（国卫医发202127 号）和国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构门诊质量管理暂行规定的通知（国卫办医发20228 号）、国务院办公厅关于印发“十四五”国民健康规划的通知（国办发202211 号）要求，医疗机构建立健全预约诊疗制度，应当提高医技科室工作效率，缩短检验、内镜、超声、CT、核磁等检查的预约等候时间，鼓励提供门诊检查集中预约、自助预约、诊间预约等多种形式的预约服务，有条件的可以提供一站式检查预约服务。【指标导向】逐步提高。
13、【指标来源】医院填报。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 评 估 指 标【指标解释】省级卫生健康委。2.2.门诊号源下放比例门诊号源下放比例【指标属性】定量指标。【计量单位】百分比（%）【指标定义】评估年度三级和医联体内牵头医院向下级医疗机构下放号源数量占总号源数量的比例。【计算方法】门诊号源下放比例=下放到下级医疗机构号源数量/医院
14、号源总数量100%【指标说明】（1）下放号源数量指医院计划下放到下级医疗机构号源数量。（2）分子：医院下放到下级医疗机构号源数量。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 评 估 指 标（3）分母：本评估年度号源总数量是指本年度医院可供预约的号源总数量。【指标意义】国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见（国办发201570 号）、国
15、务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知（国发201678 号）和国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见（国办发201732 号）等文件提出，明确各级各类医疗机构诊疗服务功能定位，控制三级医院普通门诊规模，支持和引导病人优先到基层医疗卫生机构就诊，由基层医疗卫生机构逐步承担公立医院的普通门诊、稳定期和恢复期康复以及慢性病护理等服务。关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知（国卫医发201773 号）进一步提出推进预约诊疗服务的要求，三级医院要逐步增加用于预约的门诊号源，增加预约诊疗服务比例，优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。深入推
16、广福建省三明市经验深化医药卫生体制改革的实施意见（国医改发20212 号）中提出，创新分级诊疗和医防协同机制，促进优质医疗资源下沉和有序就医。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）操 作 手 册 的 评 估 指 标【指标导向】监测比较。【指标来源】医院填报。【指标解释】省级卫生健康委。3.3.是否提供预就诊服务是否提供预就诊服务【指标属性】定性指标。【计量单位】无【指标定义】评估二级以上医院是否提供门诊预就诊服务。【计算方法】医院提供评估年度的相应佐证材料，包括且不限于：1.本院预就诊相关管理制度文件与预就诊业务流程截图；PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读改善
