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1、某供电公司党支部党建工作高质量发展经验研讨交流材料2021年来，国网XX省电力公司资阳市XX供电分公司针对老年群众服务盲区、老旧小区服务痛点和台区经理服务短板等问题，整合利益相关方资源，及时响应小区居民需求，探索街道办、社区、居民、供电公司、公用事业单位联合共建的“红细胞好邻居”生态服务圈，打造美好社区命运共同体。“红细胞好邻居”入选中国能源产业“品牌发展成果”典型案例、国网公司社会责任根植项目库，获XX省电力公司专题推广、资阳市志愿服务大赛金奖。一、构建“红细胞好邻居”生态圈实施背景（一）适应人口老龄化趋势，服务人民美好生活的迫切需要据统计，XX省常住人口8341万人，其中60周岁及以上常住
2、人口数为1762万人，占常住人口总数的21.13%；65周岁及以上常住人口1182万人，占常住人口总数的14.17%。按照国际通行标准，当一个国家或地区65岁及以上人口占比达到14%，就标志进入了深度老龄化。在老龄化问题突出的今天，一味追求“智能化”并不能满足老年客户的需求，需要切实践行“人民电业为人民”宗旨，采取更多惠民生、暖民心的举措，拓展供电服务方式。XX供电公司是XX区重要的能源保障单位，主动融入社会发展格局、保障人民用能需求、落实民生普惠服务的责任义不容辞。创新服务手段，打造亲情化、零距离、秒响应的供电服务体系，精准匹配群众需求，是公司适应社会经济发展、服务人民美好生活需要的迫切任务
3、。（二）践行企业宗旨，提升供电服务水平的内在要求目前资阳市XX区老城区存在大量老旧小区，还未开展户表改造，不便运用“网上国网”客户端。供电营业厅优化调整后，XX供电公司的营业网点位于沱东新区西南电商城，离老城区较远，新型业务办理渠道（网络、手机APP等）接受度不高。供电业务涵盖应急抢修、工程建设和线路维护，直接关系到民生改善，工作特点是人员少，业务对象广。XX区城区此类问题尤为突出，依靠10余人的台区经理队伍，服务10万余户用电客户。针对如此悬殊的比例，XX供电公司以广泛分布在各居民小区的“红细胞”好邻居拓展服务触角，精确识别群众合理诉求，充分运用平台化理念，激发党员内在动力，引爆社区服务细胞
4、，整合相关企业、社会资源，提供更加科学、有效和精准的民生服务。（三）推动共建共治，实现社会和供电企业价值双赢的重要途径尽管电网具有自然垄断的属性，我们仍然面临市场发展与经营环境变化的严峻挑战，传统供电服务管理以指标驱动、投诉驱动，通常处于单打独斗、被动改善的境地，技术手段、管理手段存在诸多短板，越来越难以回应快速多变的客户诉求，往往造成越治越忙的困局。XX供电公司广泛发动员工和社会热心人士成为“红细胞好邻居”，推动物业企业、社区党组织、业主委员会协调联动，建立跨专业、紧密型、常态化的生态服务圈，以“问题共识、环境共创、成果共享”为核心，使涉电诉求响应与社区综合治理同频共振。在延伸社区基层治理距
5、离、降低基层治理成本、增强治理精准性的同时，提前预判客户需求、提高服务满意度，为客户提供更便捷、更高效的服务，实现社会和供电企业价值双赢。二、构建“红细胞好邻居”生态圈内涵与主要做法XX供电公司党委在国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标的指引下，不断增强能源央企的时代担当、使命担当和责任担当，站在客户角度和承接成渝辐射桥头堡的高度，推动党建工作与供电服务工作深度融合，深入实施“党建+供电服务”工程，整合运用资阳市“红细胞”联盟平台资源和优势，以挂联各居民小区的“红细胞好邻居”作为客户诉求响应最前端，构建社区、居民、供电公司、企事业单位联合共建的小区生态服务圈，打造美好社区命
6、运共同体，实现对客户“可靠性、经济性、时效性”核心诉求的快速响应，实践从“坐商”向“行商”的全面转型，以更高层次、更高水平、更前站位的供电优质服务圆满完成新时代“答卷”。（一）延伸服务链，争做居民身边的“红细胞好邻居”以资阳市“红细胞”志愿者联盟为主要支撑，联合成员单位、融入多方志愿者搭建服务平台，开展服务活动。招募资阳市“红细胞”爱心联盟76名社会志愿者及XX供电公司189名员工自愿成为所居住小区的“红细胞好邻居”，为所挂联小区居民提供便捷贴心服务。携手社区、物业、居民、公用事业单位等利益相关方构建生态服务圈，整合各方资源优势，达成在便民服务、志愿者管理、宣传推广、舆情风险管控等方面的多方合
7、作，定期召开座谈会，研究解决为民服务中存在的问题。编发“好邻居”供电服务锦囊手册，为“红细胞好邻居”提供服务过程中的智力支持，提升群众诉求响应质效，让居民的获得感、幸福感、安全感“触手可及”。2022年夏季，在最高温度、最少水电、最大负荷、最长时间“四最”叠加的不利条件下，“红细胞好邻居”充分发挥作用，实现城区电力优质服务零投诉。联合移动、燃气等单位向居民发放健康包，提供一揽子打包式服务，张贴“红细胞好邻居”连心卡，通过业主微信群广泛推送供电服务、燃气、通信等生活小贴士，及时响应民生需求。（二）锻造“主心骨”，唱响新时代“双满意”主旋律XX供电公司深入推进支部包联、党员带头、员工参与、委员包保
8、，打通“红细胞好邻居”赋能基层治理“最后一米”，从发挥党员先锋模范作用入手，有力推进“红细胞好邻居”落到实处。依托社区党群活动服务站建设“红细胞好邻居”新时代文明实践站2个，累计开设“红细胞好邻居”新时代文明实践小区流动站180个，“红细胞好邻居”积极参加新时代文明实践志愿队伍，开展理论宣讲、弱势群体帮扶、科技科普、未成年人保护、文明劝导、疫情防控、隐患排查等文明实践行动300余次，解决小区用电安全、“黑楼道”、信息通讯等疑难问题500余件，以传统节日春节、端午节、清明节、中秋节等重要节点深入开展“我们的节日”主题活动20余场次，在文明实践活动中持续推动基层社会治理，营造文明向上的社会氛围。社
9、区党支部和供电公司党支部联合开展“社区+好邻居”双网融合工作，社区网格员加入“红细胞好邻居”志愿服务队，“红细胞好邻居”志愿者成为社区志愿者。本着“资源共享、优势互补、合作共赢”的原则，“红细胞好邻居”与社区网格员协作联动，拓展涉电履责平台，更加快捷高效地为群众办实事。社区党支部将“红细胞好邻居”拉入社区网格微信群和物业管理微信群，“红细胞好邻居”协同社区网格员开展“网上国网”惠民推广送礼品活动，举办社区网格员安全用电课堂，推进和谐社区用电环境治理创新，实现“客户满意、政府放心”的新时代“双满意”目标。（三）赋能强前端，提升社区网格服务精准度数智化“红细胞好邻居”将科技支撑作为创新社会治理的重
10、要内容，加快推动互联网、大数据、人工智能现代信息技术的运用，促进网格化服务升级提档和基层社会治理提质增效。归集12345市民热线、95598、12398等数据信息，实现双向派单和分层分级响应。小区居民通过“红细胞好邻居”发起诉求后，“红细胞好邻居”能处理的立即闭环处理，不能处理的转送社区或供电公司，以工单形式分派到相关部门、基层班组受理，督促闭环处理和抄送“红细胞好邻居”，确保居民诉求统一调度、精准到人。针对工单分析中反映的信息披露不到位等问题，派单至“红细胞好邻居”加大信息推送并反馈截屏。联动供电公司186系统和供电服务指挥平台，整合移动短信平台、智信大数据，每周发布“红细胞好邻居”服务指数
11、，实现涉电诉求提前感知，供电服务闭环管理。“红细胞好邻居”推动物业企业、社区党组织、业主委员会协调联动，建立跨专业、紧密型、常态化的小区智慧生态服务圈。联合家电销售等产业链上下游利益相关方举办社区安全用电课堂，联合移动公司开展赋能智慧小区行动，积极探索将“红细胞好邻居”生态服务圈延伸至场镇、新农村聚集点，与乡村振兴农产品助销、文旅项目融合。为社区空巢、孤寡老人建立电力数据档案，利用“电眼看资阳”等大数据技术分析老人的日常用电情况，一旦出现异常波动，“红细胞好邻居”及时上门了解，帮助老人解决问题。三、构建“红细胞好邻居”生态圈实施效果（一）强化为民服务意识通过在城区居民小区全覆盖构建“红细胞好邻
12、居”生态服务圈，牢固树立一名党员就是一面旗帜思想，强化了党员、员工的为民服务意识，真正做到服务满格、距离零格，基层治理和供电服务管理更扁平、更精准，资源利用更高效、更集约，有效减轻了基层社区治理压力和供电企业服务压力。“红细胞好邻居”持续为民办实事、办好事，用心用情做实做细民生实事，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。（二）提升供电服务能力居民小区的供电服务流程、效果、问题得到有效管控，截止2023年2月8日，连续554天实现城区供电服务全口径零投诉。在供电公司的倡导和各方志愿者的参与下，形成客户之间点、线、面和睦相处的供用电“红细胞好邻居”关系，安全用电共同倡议、节能节电相互提醒、停电公
13、告奔走相告、电价政策共同学习，与社区联动创建2个“红细胞好邻居”社区服务站、82个“平安电力小区”。供电服务半径缩小，服务链条压缩，实现了资源整合、指挥统一、流程监控、高效协同。供电服务指标在资阳供电公司排名上升2位，投诉工单量同比下降92%，客户满意率达99.58%。（三）创造多方多元价值189名供电员工和76名社会爱心人士为XX城区居民提供零距离、秒响应服务，开展服务2993次，参与“红细胞好邻居”4208人次，服务对象102300人，服务总时长960.8小时，登上国家电网报一版、六版，中国电业、中国电力企业管理杂志、亮报、国网手机报、川电手机报、“电网头条”微信公众号等多个媒体，为服务美好生活提供了清晰的策略、路径和方法。第 8 页 共 8 页
