社交礼仪复习题商务礼仪

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1、作，也就会影响了个人能力的发挥.（3）事实证明:很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配合他们的工作,是做好导游服务工作的前提保障,也是导游服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间.在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？(1)导游员应将表1. 与人交谈的态度应： 神态专注 、感情真挚动作恰当 、礼 让对方 。2. 握手时应该由尊者先伸手，但在表示 欢迎 、 感谢 、 祝 贺 等场合, 卑者也可以先伸手。3. 构成礼仪的基本要素是： 主

2、体 、 客体_、 载体 。4. 个人形象分 精明强干 、 热情活泼 、 稳重踏实 、 谦虚 谨慎 和综合型五种类型。5. 礼仪的本质是:一个地区、一个民族、一个 国家 ，为了维 护 安定 、 和谐 的生存发展的 人文 环境，在纷纭复杂 的人际交往中,应共同遵守的 习俗 与和 社会规范 .6. 仪容美包括： 自然美 、_健康美_、 内心美 、 修饰美 .7. 现代礼仪的基本特点： 民主 、 平等 、 简洁 、 高效 。8. 男士穿西装只能配 皮 鞋, 不能穿 布 鞋和 旅游 鞋.9. 涉外礼仪的原则是： 不卑不亢 、入乡随俗 、尊重隐私 、 女士优先 。10. 礼仪培养的要求是： 加强道德修养

3、、 注重个性修养 、 培养良好的心理素质 、 丰富的科学文化知识 。11. 礼仪的起源: 对神灵的敬畏、 对家庭成员言行的规范、 人们交往沟通的需要 、 维系等级差别的需要 .12. 打招呼的方式一般有： 寒暄式 、 问候式 、 致意式 、 致礼式 四种。13. 个人形象扭曲是指一个人 内在品质 和 外在形式 不统15. 拒收礼品的三种方式是： 直言 、 婉言 、 事后退还 .16. 办公室礼仪有三点要求是： 仪表端庄 、礼貌谈吐 、举 止得体 .17. 个人形象是一个人 外在的样子 、和 内在的品质 相统 一的展现。18. 与人交谈选择话题时应注意: 避免涉及对方隐私、 忌非 议别人 、 不

4、要捉弄对方让人下不了台 、 不要反复诉 苦 。19. 因为人的眼睛传达的信息最多、最 真实 ，而且最 充 分 、最 细腻 ,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。20. 认识自我可以从个人的 生理 、 心理 、 关系环境 三 个方面找到个性坐标.二、 选择题1、在正式场合男士穿西服要求： ( A 、C 、F )社交礼仪复习题一、 填空题一。、14. 学习礼仪课的要求： 理论与实际相结合 、 内外兼修 、灵活运用随机应变 。A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C 、钱夹要装在西 服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子. E 、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。2英国

5、人对动物的禁忌是:( C ）A、仙鹤 B、蝙蝠 C 、孔雀和大象 D、猫3、握手有伸手先后的规矩:（ D )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手. B、男女同事之间握手, 男士应先伸手。 C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、 学者进行访谈时握手，主持人 应先伸手.4、蹲姿.（B、C 、D )A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。 B、蹲姿有益健康，应该多找 机会蹲一会儿。 C 、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到 亲切。 D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式. E 、累了蹲下 并不解乏,都不如坐在地下。5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？ (A ）A、只扣

6、上边一个。 B、只扣下边一个. C 、两个都扣上。 D、 两个都不扣。6、西方的愚人节在哪天？ （ B )A、3月1 日。 B、4月1 日. C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日.7、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C 、先 把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、 仪容美的自然美包括： ( A 、B )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的 独特性。C、最美的面容是微笑. D、保持面容的红润、光泽. E、 要适当化妆。9、在下列场合应关闭手机,不准使用。（ B、C 、D ）A、影剧院. B 、考场

7、。 C 、乘坐飞机。 D、驾驶机动车。 E、 会场。 F、图书馆.10 、有客人来访，与客人说话时应注意：（ A 、B ）A、不要当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它 事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作.E、不要谈客人家里的事. F 、不要谈自己家里的事。11 、西方的母亲节是:( B ）A、4月1 日。 B、5月第2个星期日. C、6月第3个星期日。 D、 3月1 日。12 、在正式场合， 男士穿的西服有三个扣子,只能扣（ B )A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个. D、三个都扣。 E、三个都不扣。三、 简答题1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子,说

8、明礼仪具有传统 继承性的特征.1 / 7;步幅适中、均匀,步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动,双手插袋，步伐滞重,更不得随意慌认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到.导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在的第二职能.礼仪行为是一种信息性很强的行为,每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的答：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远 方来，不亦乐乎） ,双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是 一脉相承的. 2、选择个人外部式样时,除了要根

9、据个人内在品质外,为什么 还应考虑职业和年龄？举例说明。 答:不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有 些职业需统一着装， 如警察、 军人。 有些职业虽然对着装没有 统一要求，但对服饰有一定的评价标准,如公务员、教师,就不 宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外, 随着年龄的变化， 不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区 别，青年人可以表现得天真浪漫,而成年人特别是老年人则应 表现得成熟稳重. 3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？ （不少于答 5项）答：（ 1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3)接受任务 时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。(5) 进入

10、上司办公室 要敲门.(6 ）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。 (7 ） 主动与上司交往。（8)不在上司面前过分表现自己。（9 ）与上 司谈话时不抢话. 4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。答： 传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端 正； 而国外流行把帽子歪戴,有些中国人也学着歪戴帽子，就 会让人觉得不顺眼， 往往对这样人难以评价。 再如： 传统观念 中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好 再穿.而现在受国外影响,有的青年人穿起 丐服”， 明明是新 衣服， 却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色， 这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是

11、受国外影 响,接受新潮的人,打乱了传统评价人的仪表标准， 难以从外表 来判断一个人的内在品质,造成了形象的扭曲。 5、礼仪的本质。答:是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、 和谐 的生存发展的人文环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵 守的习俗与社会规范。 6、举例说明礼仪有助于国际交往。答:如教材中的事例(13 14页）：一个外国人在中国乘坐长途 卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、 友好,认为 机会与中国人亲近,令我由衷地高兴”。 （也可答在国际政治、 经济、文化交往中,重视礼仪促进合作； 不重视礼仪而影响合 作的例子.) 7、西方普遍禁忌的数字是 3”，为什么？答：相传，耶

12、稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则 是最后一个来的第13个人。 因此，禁忌 3 ”， 认为13不吉利。 8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？答:（1)准时到会。（2)注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓 掌表示感谢或鼓励.（3)不喧哗、不交头接耳。（4 ）有事需要 离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。 9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。答:礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗,同时摒弃一 些过时陈腐的礼俗.如： 我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规 定了结婚年龄， 婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买 卖、包办婚

13、姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。10、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说 明。答： 礼仪作为行为规范应该是人人遵循的， 但由于人际交往的 对象和场合的区别， 在同一规范中又有差别， 所以， 又要灵活 运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪， 但对老朋友、新朋 友,男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别,要灵活运用。11、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。答:礼仪随着时代发展在不断变化， 因此,具有时代性特点. 例一：过去的跪拜礼,现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二:解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着国际交往的 增多，现在大大简化了。例三：过去“串门的习俗随着

14、人们生活节奏加多快减少了，没 有十分必要很少串门了，即使做客,也是办完事就走,免得打扰 别人.12、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外， 为什么还应考虑场合和本人的生理特点？答：同一个人， 内在的品质没有变化，但在不同场合,他的外 部式样要随之改变。 例如： 同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪 表就有很大不同。 婚礼上要穿着华丽、 鲜艳， 表情要欢乐、 喜 庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗,表情要肃穆、悲伤。另外， 每个人的生理特点不同， 有胖瘦、高矮之分，同样 花色的服装， 胖人适合穿竖条花纹的， 瘦人则适合穿横条花纹 的.其它如饰物的方圆、大小,女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的 深浅,都要根据脸形、体形选择.13、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于 答5项。 )答：（ 1 ）关心下属生活。（2)公私分明.(3 ）设身处地为下属着 想.（4 ）信任下属。（5 ）培养提拔下属。（6)对下属讲信用。 （7）多听下属意见.（8 ）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承 担责任.14、为什么说财富的增长与素质提高不