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1、大、五大变量：时间、质量、成本。（范围，风险控制）9.结构化促发什么样的变革进行定义和描述。（1）谁执行（Respons直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其运行维护（2）原型法:原型法是指在获取一组基本的需求定义后，1. 大三角形（管理层次、决策层次、信息性质、信息系统分类、应用系统分类）组织层次战略层管理层操作层系统类型战略支持系统决策支持系统管理信息系统事务处理系统典型功能长期销售趋势预测/预算计划、人力资源计划成本/定价/投资分析销售管理/库存控制物流/现金/设备/订单登记/管理、 工资发放应用系统分类： ERP/SCM/CRM2. DIKW信息链、 TPS/MI
2、S/DDS/ESS的联系与区别（1）DIKW体系就是关于数据、信息、知识及智慧的体系。（2 ）主管支持系统（ ESS）在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构 化决策制定的信息系统（3 ）决策支持系统（ DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处 理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。（4 ）管理信息系统 MIS 中层管理员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表（5 ）事务处理系统（ TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合 并更新，输出详细报告、列表及总结等3. 管理信息系统（ PPTMOT 人机系统），高
3、登戴维斯的定义（1）MOT：技术管理， Management of Technology 的缩写。通常是指在技术行业当中所作 的管理工作，用于计划、开发和实现技术能力，完成组织战略和运营目标。（2）人机系统：由人和机器构成并依赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。 它是 工程心理学研究的主要内容。现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统， 使其可靠、高效地发挥作用是一个十分重要的问题（3）高登-戴维斯定义:管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件， 手工作业，分析、 计 划、控制和决策模型， 以及数据库的用户机器系统。4. 实现六个方面战略业务目标： 卓越的经营；竞争优势；生存；提高
4、决策能力； 新产品； 服务和业务模式5. MIS 总体概念结构图略竞争五力模型，相应的四种策略（1）五力模型：行业内现有竞争2）按照商务活动的内容：包括间接电子商务和直接电子商务；（3务、全球电子商务；（4）按照使用网络的类型：分为基于专门增值anet的电子商务；（5）按照交易对象：分为企业对企业（B26. 诺兰模型的阶段划分、业务流程/BPR 的概念（1 ）诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理 阶段和成熟阶段。总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设。（2 ）业务流程/BPR概念：
5、企业的业务流程：企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企业使命和核心竞争能力，并不取决于组织机构的设置和具体的管理职能的分工。业务流程再造（ BPR）：就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而获得在成本、质量、 服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。7. 上/下游供应链，推/拉式供应链，长鞭效应推动式供应链。推动式供应链是以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。拉动式供应链。拉动式供应链是以客户为中心， 比较关注客户需求的变化，并根据客 户需求组织生产,如果规模经济不那么重要，组合需求也不能降低成本，就应当采用拉
6、动战 略。“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是： 当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策 时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。8. 信息系统项目管理的三大、 五大变量： 时间、质量、成本。（范围，风险控制）熟的开发技术。包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、ible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着B），企业对消费者（B2C），企业对政府（B2G），消费者对9. 结构化开发方法/原型法/面向对象开发（1 ）
7、结构化系统开发方法：是工程化的系统开发方法和生命周期方法结合的产物，应用最 广泛、最成熟的开发技术。包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护（2 ）原型法:原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发 环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止的一种方 法。开发过程：确定用户的基本需求、构造初始原型、运行评价修改原型、形成最终的管 理信息系统（3 ）面向对象开发：系统分析、系统设计、系统实现、系统测试阶段。10. 信息系统生命周期及各阶段主要任务（逻辑
8、/物理模型）系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行和维护11. 战略竞争五力模型， 相应的四种策略（1）五力模型：行业内现有竞争者，潜在加入者，替代品，供应商，买方（2）四种策略： 低成本领先策略； 产品差异化； 进军补缺市场； 改善同顾客和供应商关系12. CRM/ERP/SCM的概念及其关系 CRM：客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品 及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 ERP：企业资源计划系统是用于 改善企业业务流程性能的一系列活动的集合， 由基于模块的应用程序支持，集成了从产品计划、 零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪
9、等多个职能部门的活动。 SCM：供应链管理是一中集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终 用户的物流的计划和控制等职能。联系：这三者的根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高 企业对市场的响应速度，符合企业的整体发展战略。三者是相互联系， 互为补充的13. 信息伦理的五个维度，隐私权、RACI模型五个维度： 信息的权利和义务； 产权和义务；责任机制和控制； 系统质量； 生活质量。 RACI 是一个用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。 变革 过程是不可能自发或者自动进行的， 必须有人对其进行作用， 促使进程发生变化。 因而， 就很有必要
10、对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。（1）谁执行（ Responsible ），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。经济不那么重要，组合需求也不能降低成本，就应当采用拉动战略。于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及念：企业的业务流程：企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企信息系统MIS中层管理员用于输入概括性事务数据及简单模型，处（2 ）谁负责（ Accountable ），对任务负全责，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进 行。（3 ）咨询谁（ Consulted ），在任务实施前或中提供指定性意见的人员。（4 ）告知谁（ Informed
11、），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见14. 决策理论、决策类型决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。四个过程：情报、设计、选择、实施。 类型：结构化决策问题/非结构化决策问题/半结构化决策问题15. 信息系统战略规划： BSP/CSF/SO;可行性分析（1）CSF:关键成功要素法 BSP：企业系统规划法（2 ）可行性分析：是通过对项目的主要内容和配套条件，从技术、经济、工程等方面进行 调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会环境影响进行 预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的 一种综合性的系统分析方
12、法。可行性分析应具有预见性、 公正性、可靠性、 科学性的特点。16. 系统分析/系统设计/系统实施/运行维护（1）系统规划： 开发请求， 初步调查，可行性研究，审批（2）系统分析： 详细调查，逻辑设计， 审查（3）系统设计： 总体设计， 详细设计， 审查（4）系统实施： 编程调试，系统转换，验收（5）运行维护：系统维护，系统评价17. 电子商务的主要分类、业务模式、收入模式（1）按照商业活动的运行方式:分为完全电子商务和非完全电子商务；（2）按照商务活动的内容： 包括间接电子商务和直接电子商务；（3）按照开展电子交易的范围：分为区域化电子商务、 远程国内电子商务、全球电子商务；（4）按照使用网
13、络的类型：分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、 基于互联网的电子商务、 基于 Intranet 的电子商务；（5）按照交易对象：分为企业对企业（ B2B），企业对消费者（B2C），企业对政府（B2G）， 消费者对政府（C2G），消费者对消费者（C2C），企消代理商三者相互转化（ABC），以消费 者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。的系统。它是工程心理学研究的主要内容。现代生产管理和工程技术利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最程化的系统开发方法和生命周期方法结合的产物，应用最广泛、最成收入模式：Advertising /Sales /Subscription/Free Freemium /Transaction Fee /Affiliate
