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1、舆论的学问。公共关系学中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。社会关系状态能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好(预警)系统。第二，组建危机管理小组。第三，充足的资源保障。第四，仿真“演习”。(2)公共关系危机管别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。另外，人际关系和人群关第一章公共关系概论第一节公共关系的含义【 1.1 】公共关系的定义答：公共关系是一个组织与其相关公众之 间的传播管理，其目的是建立一种与这些 公众互相信任的关系。【 1.2 】公共关系的基本要素 答：
2、公共关系具有五个基本要素：(1) 公共关系的行为主体是组织机构。公共 关系是一种组织的关系、组织的活动、组 织的职能。(2) 公共关系的沟通对象是相关公众。公共 关系指的是一个组织机构与它的公众之间 的相互关系，因此组织公共关系活动的对 象便是与组织相关的公众，即影响和制约 着组织的生存和发展，组织必须与之保持 良好沟通的个人、群体和组织的总和。(3) 公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 公共关系作为一种组织的经营管理方法，主要运用各种信息传播媒介去建立和维持 组织与公众之间的有效沟通。(4) 公共关系的过程是信息的双向交流。公 共关系是通过双向的信息传播与沟通，去 达成组织与具体关系对象之间
3、的相互了 解、理解、信任与合作，以促成具体关系 的顺利发展。(5) 公共关系的目标是为组织机构树立良 好的公众形象。公共关系的传播活动区别 于其他传播活动的特征之一就是以塑造组 织形象为目标。第二节公共关系的相关概念与范畴【 1.3 】公共关系操作中的若干范畴：交际、 宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、 游说、开发、 论题处理、 危机管理答：交际，也即“人际沟通” ，是公共关 系的传播方式之一，指人与人之间面对面 的直接交往，借助于个人媒介所进行的相 互沟通。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和 舆论控制方式。公共关系中的宣传是以对 公众的了解和尊重客观事实为前提的， 不 能只报喜不报忧，
4、也不应施以强制性的压 力。新闻兼具报道和宣传两重功能， 在公 共关系的实践发展过程中，事实上已产生 出一种介于客观的新闻报道与主观的宣传 活动之间的“公共关系新闻传播”现象， 也即公共关系实务活动中的“发布新闻” 和“制造新闻”。广告是一种付费传播，即广告主付费购买 传播媒介的使用权来推销其产品、服务或 观念。它必须明示广告主体，是一种自我 宣传方式，主观性比较强。营销推广是在以等价交换为特征的市场推 销和交易活动中，工商业组织以各种手段 向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望 和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机
5、预警机制。危机预警机制包括如下四个方面：第一。建立信息监测A追求高额利润B追求良好的组织形象C追求内部团结D追求对外发展1.5个人在社会交往中形成的耳目一新。试分析：在亚细亚的CIS中，具体的子系统内容是什么?答：4.某企业生产的产品被“3.15”题活动的含义及其共同特点。8.2通过赞助做广告有哪些特点?9.1简述组织形象的分类。9.2简述共政策、 公众利益、 社区事务相关的活动。 游说是个人或组织有目的地利用语言、文 字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、 说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的 一种劝服性传播。公共关系中的开发活动是指文化、教育、 艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织， 运用传播
6、的力量去发展会员、筹措经费、 争取资源等。论题处理。又称问题管理，主要是指公共 关系人员对正在出现的问题以及这种问题 对组织的潜在影响进行分析、预测并施加 影响， 以帮助组织制定应变的对策和措施。 它是 20 世纪 70 年代以来国外公共关系领 域中出现的新名词。危机管理包括处理公共关系危机和利用公 共关系的策略与方法来处理危机。前者是 危机事件的一种特殊形态，即形象危机、 信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共 关系的策略和方法去协助处理危机，做好 善后工作，是危机管理的一种辅助手段。【 1.4 】人际关系和人群关系答： 人际关系主要指个人关系、私人关系，
7、即个人在社会交往实践中形成的人与人之 间的相互作用和相互影响， 它包括个人在 生产、生活及其他社会活动中形成的一切 人与人之间的关系。(1) 公共关系与人际关系的联系从内容上看，公共关系包括了一部分人 际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人 际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说 服技巧。(2) 公共关系与人际关系的区别从主体上看，公共关系的行为主体是组 织；人际关系的行为主体是个人。从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论； 人际关系则包 含许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看，公共关系是一种组织的管 理活动与职能，处理的是组织事务和公众 事务；人际关系处理的许多私人
8、事务与公 众没有关系。 从方式上看，公共关系十分强调运用公 众传播和大众传播的方式作远距离、大范 围的公众沟通； 人际关系则比较局限于面 对面、个体对个体的交流方式。人群关系主要指群体内部活动和组织管理 过程中人与人、人与群体的关系， 它属于 管理心理学、行为科学的范畴。(1) 公共关系与人群关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系， 而 良好的内部关系是公共关系的基础。与内 部公众沟通，协调内部关系也是公共关系 实务的重要内容。同时，公共关系学也要 借助行为科学及管理心理学的理论和方法2.1如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位?2.2对公共关系人员的培养必须遵循的原则有哪些?式。公共关
9、系中的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性的压力思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。【1.7】组织、公众、传播答：组织、公众、传播是公共关系学中三个的红太阳，“ASIA”字样置于太阳正中，象征着亚细亚商场立足中原，辐射全国。场服为西装套装，在袖臂和来分析人群的心理特征和行为规律，以便 科学地处理人群关系。(2) 公共关系与人群关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传 播沟通，还包括大量的外部关系，要面对 复杂的社会公众环境。 公共关系不局限于管理现场直接面对面 的群体关系和个人关系，还需要特别关注 不直接见面的、远距离的人群沟通，并十 分重视人群
10、环境的长远变化和发展趋势。 另外，人际关系和人群关系均侧重于从人 的心理和行为的角度来探讨人和人的关 系，而公共关系则从信息传播沟通的角度 研究人和人的关系。【 1.5 】公共关系状态、 公共关系活动、 公 共关系观念答：公共关系状态是一个组织与其公众环 境之间客观上存在的关系状况和舆论状 况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之 中， 它既是组织公共关系活动的基础，也 是组织公共关系活动的结果。公共关系活动是指运用传播沟通的方法去 协调组织的社会关系， 影响组织的公众舆 论， 塑造组织的良好形象，优化组织的运 作环境的一系列公共关系工作。(1) 公共关系是一种特
11、殊的社会实践活动。 从广义上说，当人们采取任何实际行动去 改善自己的公共关系状态的时候，也即在 从事公共关系活动。公共关系学所研究的 公共关系活动主要是指经营管理和行政管 理工作中的公共关系业务。(2) 公共关系活动是客观存在的。从一般意 义上来说，朴素、自发的公共关系活动自 古就有。而现代公共关系活动的意义在于 从自发转变为自觉，从无意识转变为有意 识，从盲目转变为有计划，从零散转变为 系统，从纯经验转变为科学， 成为一种在现代公共关系意识和理论指导下的， 有目 的、 有计划、有系统的科学行为。公共关 系活动是否自觉、是否科学的一个重要标 志，就是看是否有现代的公共关系意识和 科学的公共关系
12、理论做指导。因此现代公 共关系活动又是和现代公共关系观念相联 系的。公共关系观念是一种影响和制约着组织的 政策和行为的经营观念和管理哲学， 它不 仅指导着公共关系实务工作的健康发展， 而且渗透到管理者日常行为的各个方面， 成为引导、规范着组织行为的一种价值观 念和行为准则。【 1.6 】关系、舆论、 形象答：公共关系学中的关系主要是指组织与 公众之间相处和交往的行为和状态， 简而 言之， 即组织与公众之间的联系。公共关 系是具有社会公共性质的一种特殊关系。 它作为人类社会关系中的一种特殊形态，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变】
13、A形象观念B公众观念(、传播观念D互惠观念E服务观念1.2与公共关系相关的若干实践范畴CDE】A敏锐的观察能力B沉着冷静的思考能力C善于言辞的口头表达能力D适应突发事件的应变能力工作的理解更准确，这是因为：(1)她抓住了公共关系的本质属性，即公共关系是“组织与公众之间的传播沟通有两个主要特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。公 共关系学是一门研究关系的学问，是一种 改善关系的艺术，但特指的是“组织与公 众之间的传播与沟通关系”。公共关系学中的舆论是指社会公众对组织 的政策、行为、人员或产品所形成的看法 和意见的总和，是社会上大多数人对组织 的看法和意见的公开表达。舆论是
14、无形的 关系。因为人的意见、态度直接影响着人 的行为，相互之间的行为就是关系。公共 关系学不仅研究关系，也研究舆论，它在 很大程度上是一门研究如何了解和影响公 众舆论的学问。公共关系学中的形象是指组织的总体特征 和实际表现在社会公众中获得的认知和评 价。社会关系状态和社会舆论状态主要体 现在社会形象上。公共关系中的形象具有 更为深层的意义：(1) 公共关系所说的形象其本质是信誉，重 视组织形象实质上是重视组织信誉。(2) 公共关系将建设和完善组织形象的内 涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象 的外观。公共关系所说的形象是公众对组 织的总体特征和实际表现的认知和评价。(3) 公共关系塑造的是组织
15、的整体形象，而 不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或 人员形象要素上。公共关系强调各种形象 要素之间的整体联系和整体效果。(4) 公共关系形象是通过组织的传播活动 去影响公众的观念和态度而形成的， 这种 传播活动虽然也借用各种直观设计的方法 和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激， 而要靠理性的说服、靠思想的沟通、 靠情 感的交流去影响人心。【 1.7 】组织、公众、传播答：组织、公众、传播是公共关系学中三 个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。(1) 组织组织是公共关系活动的主体， 即公共关系 的承担者、实施者、行为者。组织作为公 共关系的主体， 需要把自身的公共关系行 为和公共关系机制通过一定的、 可控制的 职能系统体现出来，使公共关系按照组织 的总体目标和需要发挥作用。(2) 公众公众是公共关系传播沟通的对象。公众是 任何公共关系活动不可缺少的一个方面。 离开了公众，公共关系活动就无所指向， 本身也就失去了意义。因此，任何组织在 计划和实施自
