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1、2021-2022年贵州省遵义市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第49题需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。2. 对单相接地故障，当接地电流大于( )时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。A.3A B.5A C.7A D.10A3.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会4.导游在接运散客或
2、小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间 B.行车路线 C.约定的时间 D.饭店地理位置5.第14题导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。6.我国的外交政策是( )。A.维护世界和平，反对霸权主义的外交政策B.独立自主的和平外交政策C.独立自主，自力更生的外交政策D.独立自主，和平共处的外交政策7.第31题一旦发生误机事故，导游首先要做的应该是（）。8.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.89.社会主义旅游职业
3、道德最基本的道德规范是( )。A.文明礼貌，优质服务 B.爱国爱企，自尊自强 C.热情友好，宾客至上 D.遵纪守法，廉洁奉公10.以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?( )A.致精彩欢迎词 B.转移途中的服务 C.旅游团抵达后的服务 D.参观、游览服务11.地陪首次导游是在（）。A.旅游车离开机场后 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游12.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A.具有高中、中等专业学校及以上学历 B.患有传染性疾病 C.因过失犯罪刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的13. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达
4、机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时14.旅游意外保险由（）负责一次性办理。A.游客自己 B.地接社 C.导游人员 D.组团社15.6导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。A客观性原则B针对性原则C计划性原则D灵活性原则16.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A.地陪 B.景区导游 C.全陪 D.团长17.直拨国际电话的拨号顺序是（ ）。A.城市区号+受话号码B.国家(地
5、区)代码+受话号码C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码18.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应 【 】A有说服力B令人信服C以理服人D幽默风趣19.第 4 题 导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。A.时间 B.地点 C.场合 D.氛围20. 导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接 到该旅行团，这种情况属于（）。A. 错接 B. 漏接 C. 空接 D. 正常21.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是( )。A.独白式 B.促膝谈心式 C.问答式 D.讲解式22. 针对晕车的游客
6、，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位 B.提醒起旅行前不宜饱食 C.提醒其不宜多食油腻食物 D.提醒按医嘱服用防晕药23. 导游讲解主要是通过()来表达的。A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 动作24.元代文学最突出的成就是元曲，其中属于关汉卿作品的是 【 】A窦娥冤B梧桐雨C汉宫秋D倩女离魂25.选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。A.组合旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.单项服务26.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求 B.可以换房，但费用自理 C.向领队说明，征得的同意 D.耐心解释，取得游客的谅解27.
7、第60题零包价旅游里的包价是包含了（）。28.第13题旅游接待服务的核心和纽带是（）。29.第 5 题 取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。30.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团二、多选题(20题)31. 旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有( )。A.超范围违法经营B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的C.未经公安机关签署意见私自开业的D.允许违法分子在饭店卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品的E.防火安全设施存在严重缺陷的32.下列有关遇灾求生和救助方法中，正
8、确的是()。A.遇龙卷风，应顺着风向走B.遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内C.遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者D.遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场E.在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号33.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有( )。A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强B.旅游者要求去繁华热闹的地段C.旅游者要求去治安复杂的地方D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天34.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入 B.有一定量的闲暇时间 C.具备旅游动机 D.有一定的知识储备35.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与
9、导游人员的( )有关。A.工作能力 B.文明程度 C.思想修养 D.道德品质36.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该( )。A.保护现场 B.立即报告当地工商行政管理部门 C.立即报告当地文物行政管理部门 D.报告当地文化行政管理部门37.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品38.第66题旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。39.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍
10、餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况40. 导游人员在引导游客上车时要做到（）。A. 在客人上下车时，应恭候在车门一侧B. 当客人在车上就座后，应仔细地清点人数C. 在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容D. 在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌E. 在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器41.第63题在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。42. 导游工作集体的协作原则是（）。A. 相互尊重 B. 互通有无 C. 求同存异 D. 以旅游协议为依据 E. 维护各自的利益43.如果旅游团缩短在一地的
11、游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站44. 接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）A. 交运行李 B. 办理退房手续 C. 集合登车 D. 致欢送辞 E. 帮助旅游者托运行李45.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客46. 导游人员应忌讳下列行为中的（）。A. 边走路边抽烟或吃东西B. 用左手与人握手C. 多人握手时交叉握手D. 用右手向伊斯里兰教徒敬茶E. 女性可以戴
12、薄手套与他人握手47.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器 B.人民币 C.弹药 D.各种烈性毒药48.导游人员良好的意志品质包括( )。A.灵活性 B.果断性 C.坚持性 D.自制性49.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区50.中国主要的民居形式有 【 】A北京四合院B圆楼式民居C藏族的碉房D山西的窑洞三、判断题(20题)51.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅
13、游接待部门。A.是 B.否52.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。 ( )A.否 B.是53.A.是 B.否54.漏接属于责任事故。A.是 B.否55.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。( )A.是 B.否56.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否57.国务院关于加快发展旅游业的意见提出，以游客满意度为基准，全面实施旅游服务质量提升纲要;以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。A.是 B.否58.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )A.是
14、 B.否59.导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）A.是 B.否60.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是 B.否61.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）A.是 B.否62.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）A.是 B.否63.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否64.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否65.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。( )
