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1、2021-2022年安徽省蚌埠市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.如果司机酒后开车，导游人员应 【 】A要求司机休息B请求调换司机C自己代替开车D拒绝提供服务2.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的（）为依据。A.游客意见 B.接待计划 C.旅游法规 D.地接计划3.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。A.T B.Z C.N D.L4.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法 B.概述法 C.制造悬念法 D.触景
2、生情法5.第13题乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。6.应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意（）。A.赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席7.第32题（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。8.第60题旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。9.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018年 D.2019年10.如果是一般疾病，小
3、王应如何处理?( )A.应劝其及早就医，并多休息 B.让旅游者自己去医院 C.让旅游者服用自带的药品 D.严禁擅自给患者用药11. 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。A. 40 B. 50 C. 30 D. 2012.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝13.全国青联旅游部成立于( )。A.1957年 B.1974年 C.l979年 D.1980年14.第29题扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。15.人民币于2015年12月1日被国际货币基金组织纳
4、入SDR权重定为（）。A.7.92% B.8.29% C.10.92% D.11.29%16.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该( )。A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 B.婉言拒绝 C.表示赞成 D.首先向领导汇报17.第29题一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。18.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后19.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准
5、备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导20.15公里约等于（）英里。A.5 B.7 C.9 D.1221.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.比较法 D.突出重点法22.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书23.第27题由于总台服务给旅
6、游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（）。24.第28题抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。25.26.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。A.转递手续一定要完备B.请旅游者书写委托书C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清D.导游员应该自己保管好委托书和收条27.离站服务中，( )负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.领队协助地陪和全陪28.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客房的设
7、施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等29.旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。A.100 B.1000 C.5000 D.800030.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队二、多选题(20题)31.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能32.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性33.下列属于导游服务属性的是（）。A
8、.服务性 B.文化性 C.经济性 D.涉外性34.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通35.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有( )。A.自留地里发现的，该自己留着 B.还是上缴国家，心安理得 C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉 D.还是卖给外国人，更划算36.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄37.下列免
9、收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客38.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理39.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认40.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主
10、要有()等。A.协助办理人住手续 B.介绍饭店设施和大堂副理 C.照顾行李进房 D.处理旅游者进房的有关问题 E.宣布当日和次日的活动安排41.第55题下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。42.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A.予以婉拒B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服43.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同44.信用卡的种类很多，按偿还方式可
11、以分为( )。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡45.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团 B.核实实到人数 C.集中清点行李 D.集合登车46.护照主要包括( )。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.特区护照47. 导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。A.通讯工具 B.导游证 C.导游旗 D.形象用品 E.个人礼物48.通常情况下，问候的基本顺序是( )。A.年轻者先向年长者问候 B.身份高者先向身份低者问候 C.身份低者先向身份高者问候 D.男性先向女性问候49.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健
12、康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方50.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间三、判断题(20题)51.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。( )A.否 B.是52.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。 ( )A.是 B.否53.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否54.渊博的知识是导游人员的立业之基。（）A.是 B.否55.旅游者要求调换不同朝向的
13、同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否56.第100题旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 （）A.是 B.否57.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。( )A.是 B.否58.第84题导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （）A.是 B.否59.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）A.是 B.否60.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）A.是 B.否61. 乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到12米的儿童。（）A.是 B.否62.外国外
14、交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）A.是 B.否63.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否64.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。( )A.是 B.否65.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。( )A.是 B.否66.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）A.是 B.否67.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。A.是 B.否68.A.是 B.否69.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）A.正确 B.错误70.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.有关“旅游”一词，最早见于_
