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1、2021-2022年四川省雅安市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感2.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换3.发生食物中毒事故后，导
2、游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔4.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手5.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。A.相互包容 B.相辅相成 C.相互作用 D.相互影响6.()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。A.情操 B.气质 C.学风 D.文化7.旅游者离开饭店前，集中、清点和交接行李的工作应该
3、由( )负责。A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员 D.全陪、地陪、领队和行李员8. 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。A. 耐心细致 B. 真诚公道 C. 遵纪守法 D. 热情友好9.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌 B.耐心细致 C.不卑不亢 D.公私分明10.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。A.同额 B.直接费用50% C.全部旅游费用30% D.全部旅游费用50%11.第33题私自
4、带人随团游览的导游人员应扣（）分。12.第31题游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于（）。13.地陪要处理好和领队的关系，首先要( )。A.关心领队 B.支持领队 C.尊重领队 D.服从领队14.第26题地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。A.90分钟 B.两个小时 C.一个小时 D.30分钟15.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应( )。A.进行风情介绍 B.介绍两国时差，请游客调整时间 C.进行风光导游 D.介绍两国文化的差异16. 某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情
5、况下，对尸体的处理应该（）。A. 必须在死亡地火化 B. 必须运回其国内 C. 必须冷冻15天再作处理 D. 尊重家属意见17.第11题三星级饭店属于（）。A.低档饭店 B.中低档饭店 C.中高档饭店 D.高档饭店18.第32题导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。19.第40题导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。20.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10 B.15 C.25 D.2021. 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业
6、务水平和个人魅力是在( )。A.赴饭店途中 B.旅游团出站后 C.旅游团人住饭店后 D.用第一餐时22.导游人员在工作中的指针是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识23.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。A.婉然拒绝 B.告知确认机票的电话号码 C.请示旅行社 D.帮助其确认并收取确认费24.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。A.全陪 B.饭店前台人员 C.领队 D.团长25.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪化服务 B.功能型服务 C.超前服
7、务 D.迟到服务26.导游服务集体成员中的( )是其中心人物。A.全陪 B.司机 C.地陪 D.领队27.旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。A.领队 B.全陪 C.列车员 D.地陪28.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局29.第46题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。A.接站服务 B.沿途导游 C.入店服务 D.核对商定日程30. 按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A
8、.11 B.12 C.13 D.1.4二、多选题(20题)31.第54题不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。32.下列属于湖北少数民族的有 【 】A蒙古族、满族、回族B回族、壮族、苗族C苗族、侗族、土家族D苗族、汉族、黎族33.根据中国旅游普查规范，（）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆 B.动物园 C.购物中心 D.社会福利设施34.在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。A.必要时请示领导，向公安部门报案B.与领队、全陪一起分头寻找走失者C.由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览D.找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误35.下面
9、会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接36.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者躺平37.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是()。A.旅游意外保险属自愿保险B.旅游意外保险由组团社负责一次性办理C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付E.旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险
10、期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束38.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐C.导游员走路时腰板应自然挺起D.导游员讲解时手势要柔缓39.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.导游讲解方式不同40.为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?( )A.导、游关系 B.强、弱关系 C.中、外关系 D.劳、逸关系41.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务B.
11、了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D.当好购物参谋42.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买 B.提醒游客保留购物发票 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.可允许游客去地摊购买43.第71题常见的导游讲解方法有（）。44.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品 B.国家限制运输物品 C.妨害公共卫生的物品 D.小狗45.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物C.旅游者要求去人多、环境复
12、杂的地方自由活动D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动46.导游服务的原则包括（ ）。A.安全第一 B.旅游者至上 C.平等礼貌待客 D.维护旅游者合法权益47.根据导游服务质量标准，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括( )。A.用餐地的优势、劣势 B.用餐的人数与日期 C.用餐的地点及标准 D.特殊要求48.食物中毒属于( )。A.重大故障 B.一般故障 C.自然性故障 D.技术性故障 E.旅游安全事故49.导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有()。A.出发前做好预报工作 B.游览中做好提醒工作 C.了解游客爱好 D.导游讲解时注意游客行踪 E.上车后
13、清点旅游者人数50.我国文物级别的划分是文物的( )。A.历史价值 B.艺术价值 C.科学价值 D.观赏价值三、判断题(20题)51. 在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。 （）A.是 B.否52.第83题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。 （）A.是 B.否53.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。 ( )A.否 B.是54. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是 B.否55.旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，打击非法旅游经营活动，整治“零负
14、团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。A.是 B.否56.第70题误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。 （）A.是 B.否57.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是58.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。( )A.否 B.是59.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。( )A.是 B.否60.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否61.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是 B.否62.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【 】A.是 B.
