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1、2021-2022年四川省眉山市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅2. 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应( )。A.满足客人的要求 B.叫服务员立即打扫、消毒 C.做好耐心解释、并向客人道歉 D.要求游客交付退房手续费和房费差价3.第35题按照国家文物法的规定，我国文物划分为不同级别的依据是（）。A.文物的观赏、历史及文化价值B.文物的历史、艺术及文化价值C.文物的历史、艺术及科学价值D.文物的
2、文化、科学及艺术价值4.第53题为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。5. 某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接 上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆 休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半 个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰 期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2 小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了， 第二天早上出发时间必
3、须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的 协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。你认为针对此类情况，正确的做法应该是（）。A. 坚持自己的决定 B. 尊重客人的意见 C. 设法说服客人 D. 改变用餐地点，避免堵车6.导游员胡小姐带领团队游览八达岭长城时，客人问他烽火台的作用。胡小姐想了想说：“好吧，我先给大家讲一个烽火戏诸侯的故事吧!”故事讲完后大家不仅对烽火台有了了解而且印象深刻。请问胡小姐运用了什么样的讲解方法?( )A.画龙点睛 B.制造悬念 C.虚实结合 D.突出重点7.第48题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话
4、表明了导游服务的（）作用。8.商定日程并宣布活动日程是( )的职权。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.旅游者9.台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，有效期为( )。A.1年 B.3年 C.5年 D.10年10.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。A.道歉 B.训斥 C.责备 D.安慰11.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。A.5厘米 B.10厘米 C.510厘米 D.515厘米12.为引导游客理性购物，导游可以（）。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制
5、订“购物计划”13.第49题导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。A.100元 B.200元 C.500元 D.1000元14.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。A.团队成员 B.不同游客的需求 C.旅游目的地的基本情况 D.旅游产品15.( )为不正当竞争行为。A.设立多个分社 B.提高导游待遇 C.以低于成本价的价格参与竞销 D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告16.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。A.服务难度相同 B.服务价格相同 C.旅游方式相同 D.旅游的目的相同17.人际交往中，下面表现正确的是( )。A
6、.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手18.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体19.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.40020.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15 B.30 C.60 D.9021.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等
7、待反应停顿 D.强调语气停顿22.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。A.主要责任 B.次要责任 C.全部责任 D.相关责任23.如旅游团中游客在自由活动中走失，地陪得知后，应立即报告旅行社和（）。A.了解情况，迅速寻找 B.写出事故报告 C.做好善后工作 D.争取有关部门协助24.铁路旅客运输损害赔偿规定明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。A.旅客购买车票 B.旅客检票进站 C.旅客上车 D.列车开动25.导游员从接到旅行社下发的( )开始，进人服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.意见反馈书 B.接待计划书 C.费用计划书 D.
8、旅游派遣书26.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（ ）。A.按工作职责划分 B.按职业性质划分 C.按使用语言划分 D.按技术等级划分27. 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定28.第18题班次是根据（）来确定的。29.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这
9、种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法30.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全 B.立即报警 C.立即报告旅行社 D.稳定游客们的情绪二、多选题(20题)31.导游人员应具备的能力主要包括 【 】A独立工作的能力B与人打交道的能力C较强的管理能力D较高的导游能力32.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给女性C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒之内33.第65题对翻译导游提出的“三过硬
10、”要求是指（）过硬。34.第77题旅游质量包括（）。35.第78题在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。36.导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容( )。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利37.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C.告诉他如无特殊原因，不能退团D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全
11、部责任和后果38.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系 D.主动争取各方配合39. 为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 积极维护旅游者的利益40.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝 B.让旅游者自己前往 C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定 D.让司机陪同前往41.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时
12、导游应（）。A.婉言拒绝 B.推托不了，要李某写下委托书 C.推托不了，要请示旅行社领导 D.接受李某的委托42.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视 B.及时给予处理 C.合情合理地给予处理 D.注意方式、方法和技巧43.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。A.带失主办理行李丢失和认领手续B.打电话询问寻找行李的情况C.协助失主购置必要的生活用品D.积极设法负责查找E.告知失主可向有关部门索赔44.第72题中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，
13、人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。45.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。A.餐饮 B.住宿 C.活动 D.线路 E.景观46.在中国境内，( )的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗 B.瑞典克朗 C.马来西亚林吉特 D.瑞士法郎47.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去 B.阻止旅游者前往 C.提醒旅游者注意安全 D.必要时可陪同前往48.第53题下列说法中，正确的是（）。49.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )。A.在计划景点游览活动 B.旅游团快离开时去看望朋
14、友 C.晚饭后去看夜景 D.在天然水域游泳50.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备 B.迎接服务 C.各站服务 D.离站服务三、判断题(20题)51.第82题从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。 （）A.是 B.否52.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否53.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否54.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。 （）A.是 B.否55.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）A.是 B.否56.第77题握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。 （）A.是 B.否57.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游
