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1、2021-2022年山东省威海市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第21题铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。2.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是( )。A.带团外出，要独当一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解3.4.第29题旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。5.第34题中国
2、海关的“红色通道”标志为（）。A.红色正八角形 B.红色正方形 C.红色圆形 D.红色三角形6.第25题2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。F，则它等于（）。A.5 B.10 C.18 D.327.( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为8. 按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.11 B.12 C.13 D.1.49.1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.拉夫巴勒 D.伦敦
3、10.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员11. 面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。A. 耐心解释 B. 请领队协助调解 C. 不卑不亢，求同存异 D. 严正驳斥12. 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20 B.30 C.40 D.5013.第36题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。14.若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。A.让患者静卧，缓解毒性 B.设法催吐并多喝水，以缓解毒性 C.立即将患
4、者送往医院抢救 D.报告旅行社，并追究供餐单位责任15.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。A.20% B.40% C.60% D.80%16.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准17.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（ ）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高18.导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场 【 】A. 30分钟B90分钟C20分钟D40分钟19.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属
5、于( )A职务称B一般称C职业称D代词称20.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件21.参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。A.5 B.10 C.15 D.2022. 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。A. 委托书 B. 托运单 C. 托运费收据 D. 以上几项的复印件23.第38题面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。24.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长25. 旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记
6、手续， 并（）。A. 负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B. 主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C. 和领队一起商定第二天的q早时间，并请领队通知全团成员D. 各自回房间休息26.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。A.1795 B.1978 C.1875 D.194527.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.港澳居民来往内地通行证C.一次性有效的入出境通行证D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证28.1现代导游发展时期是指( )的时期。A20世纪至今B第一次世界大战以后至今C第
7、二次世界大战以后至今D20世纪 50年代至今29.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。A.1000 B.2000 C.2700 D.300030.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%二、多选题(20题)31.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理 B.猎奇心理 C.审美心理 D.安逸心理 E.求全心理32.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社33.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理
8、 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作34.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（ ）A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员35.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通36.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。A.立即报告接待社，请求指示和帮助B.向公安部门提供游客可辨认的特征C.组织旅游团成员分头寻找D.在原地等候走失的游客E.向公安部门报案37. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来
9、吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E. 果断利索的处事作风38.涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。A.导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素B.导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等C.导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来D.导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识39.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者40.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.
10、海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪41.旅游者的审美动机的基本类型包括( )。A.自然审美型 B.艺术审美型 C.社会审美型 D.生活审美型动机、42.旅游安全事故主要包括（）A.地震 B.交通事故 C.治安事故 D.火灾 E.食物中毒43.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证44.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务45.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间 B.物质补偿 C.延长一地的游览时间 D.在一地的游览时间
11、不变，某一活动由另一活动所取代46.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄47.第80题对伤残游客，导游应根据实际情况（）。48.第69题游客在自由活动中走失，导游应（）。49.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往 B.隔着门说话 C.把握好探访时间 D.不随意动游客的物品50.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样 B.深入浅出 C.避免说教 D.增加参与性三、判断题(20题)51.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。 ( )A.是 B.否52. 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现
12、在他们常用的礼节是握手。（）A.是 B.否53.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。 （）A.是 B.否54.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。( )A.否 B.是55.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）A.是 B.否56.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。【 】A.是 B.否57.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否 B.是58.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）A.是 B.否59.导游服务集体成员之间
13、由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。 ( )A.是 B.否60.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（ ）A.是 B.否61.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )A.是 B.否62.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的台湾同胞回乡证，从中国对外开放口岸入境、出境。（）A.是 B.否63. 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）A.是 B.否64.在带团过程中，导游员要严守
14、国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。A.是 B.否65.A.是 B.否66.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）A.是 B.否67.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是 B.否68.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是69. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）A.是 B.否70.第71题导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行_制度和_制度，从而将我国导游人员的管理纳入
