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1、2022-2023年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长2.如果游客是在()突然患病,导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治,然后送往医院,并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中 B.景区景点 C.自由活动时 D.下榻饭店时3.“仁者乐山,智者乐水”出现在()。A.庄子 B.论语 C.史记 D.易经4.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折,石笋耸立、钟乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现、时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,闻者惊心
2、动魄;时如深夜鸣琴,令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是()。A.比喻 B.映衬 C.夸张 D.引用5.()是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好6.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。A.国际官方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会7.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉8.第25题现代导游发展时期是指()的时期。9.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也
3、是国内旅行社投保的主要险种是()。A.旅行事故险 B.人身意外险 C.旅行社责任险 D.旅行社经营险10.导游服务是一门艺术,集中体现在( )之中。A.导游讲解 B.导游手法 C.聚谈技巧 D.应对技能11.TPO原则是人们着装的总原则,其中“P是指()。A.类型 B.时间 C.地点 D.场合12.【 】因拥有丰富多样的动植物种类,被誉为“燕赵植物宝库”,成为科学考察的基地。A嶂石岩风景区B雾灵山风景区C天桂山风景区D五岳寨风景区13.为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动,达到预期的旅游目的,导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。A.控制者 B.主导者 C.调解者 D.调节者
4、14.地陪欢迎辞中通常不包括()的内容。A.请游客将自己的表调到本地时间B.介绍自己的姓名及其所属单位,介绍司机C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地D.表示提供服务的真挚愿望,预祝旅游愉快顺利、身体健康15.第17题对宗教信仰不同的游客,导游首先要()。16.第49题某韩国旅游团的一名客人在西安旅游时,不慎将护照遗失,导游人员应当协助其在 ()补办新护照。17.旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数18.道教是我国土生土长的宗教,悠久的历史孕育了许多道教名山,下列道
5、教名山中【 】是道教正一派的发源地。A四川青城山B江西龙虎山C湖北武当山D山东崂山19.“北京时间”是以东经()度的地方时作为标准时间的。A.100 B.120 C.140 D.16020.由于组合旅游团游客分住在不同饭店,因此,在接待他们出发旅游之前,导游员要同司机商定()。A.接待地点 B.接运路线 C.接运方式 D.接待方法21.导游人员在制订活动日程时应 【 】A要本着满足旅游者要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B要安排适合旅游团特点的活动内容,做到面面俱到C要本着“宾客至上、服务至上”的原则,热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合,要
6、使参观、游览和购物相结合,要避免雷同22.导游到饭店接送散客去机场,若未接到客人,应()才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟后 B.经过寻找确认已经找不到客人后 C.报告旅行社计调部后 D.经计调部负责人同意后23. 针对晕车的游客,以下()做法是错误的。A.安排其车厢后排座位 B.提醒起旅行前不宜饱食 C.提醒其不宜多食油腻食物 D.提醒按医嘱服用防晕药24.下面哪一项不属于个人礼仪内容?( )A.仪容礼仪 B.仪表礼仪 C.仪态礼仪 D.接待礼仪25.下列各项导游服务的作用中,属于纽带作用的是( )。A.承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益 D.传播地区形象26.“没有导游人员的旅行,
7、是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了()。A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用B.导游人员具有渊博的学识C.导游人员的工作范围广泛,能为游客提供各种服务D.在旅游活动中,导游人员通过自己的辛勤劳动,增进了各国人民之间的相互了解与友谊27.第60题游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间,导游应该()。28.第47题对于乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前()确认机票。29.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间,提前()到达游客下榻的饭店,协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时30. 我国于()年建立了全国导游人员资格
8、考试制度。A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 1999二、多选题(20题)31.热情友好,宾客至上要求导游人员()。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切,时时处处以祖国利益为重C.导游人员要一切为客人着想,不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统,努力满足宾客合理、正当的要求。32.冬季旅游泡温泉时,导游应提醒游客,()的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症33.中文导游员的服务对象包括()。A.国内游的中国公民 B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游
9、中的澳门同胞34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证35.第68题根据民法通则第三十六条规定,法人的本质特征包括()。A.依法成立B.有必要的财产或者经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任36. 一名游客身体不适,下面导游做法不妥的有()。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用37.有一旅游团晚上九点要离开,晚餐后有游客提出出去购物,地陪的做法错误的是()。A.提醒游客不要回来得太晚,以免误机 B.劝阻游客不要前往 C.告知游客如太晚回来造成误机,责任自负
10、D.陪同游客前往38.在中国境内,禁止以任何形式进行()。A.炒汇 B.逃汇 C.套汇 D.买汇39.导游的独立工作能力主要体现于()。A.独立地做出决策 B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 C.独立宣传讲解的能力 D.独立导游能力40.国家加强导游服务管理的措施包括( )。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制41.为了使购物活动圆满,地陪必须()。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象,因势利导C.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行,不能作专门的安排42.男
11、性旅游者的个性心理和行为表现主要是()。A.开朗 B.随便 C.理智 D.表现欲强 E.好倾听43.导游人员应忌讳下列行为中的( )。A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.女性可以戴薄手套与他人握手44.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时,应注意的事项有()。A.可以有偿的充当翻译 B.一般不参加会见 C.若被邀请参加使馆的活动,应欣然允许 D.没有担当翻译的义务45.下列属于出境领队的职责的是()。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解46. 从服务性质上讲,导游服务()。A. 是非生产劳动 B. 提供一定服务的产品 C. 创造特定的
12、价值 D. 是复杂的、高智能、高技能的服务 E. 属第三产业47.导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。A.准备冷静地面对 B.准备被抱怨和投诉 C.准备提供周到的服务 D.准备面临艰苦复杂的工作48.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有()。A.宾客至上,服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商49.旅游者发生中暑时,应做的急救措施有()。A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料 C.置于阴凉通风处 D.解开衣领,放松裤带50.()的讲解是煽起游兴的扇子。A.真挚 B.生动 C.幽默 D.灵活三、判断题(20题)51.地陪与旅游者相处时间长,接触的机会多,相
13、互之间比较熟悉,所以宣传、调研工作由地陪承担。 ( )A.是 B.否52. 在制订活动日程时,地陪只要本着“热情友好,宾客至上”的原则就能提供优秀服务。 ()A.是 B.否53.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。( )A.是 B.否54.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )A.是 B.否55.漏接现象指的是客人到达,无导游人员迎接的情形。A.是 B.否56.A.是 B.否57.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。()A.是 B.否58.旅游纪念品
14、能使旅游经历有形化,成为物化的美好回忆,游客多多少少都会有购物的需求。所以,购物服务是导游人员服务的工作内容之一。 ()A.是 B.否59.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅行团全程陪同服务的工作人员。( )A.否 B.是60.外国人在中国居留,必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是 B.否61.A.是 B.否62.旅行生活服务分为四部分,分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。()A.是 B.否63.当游客病危而亲属又不在身边时,导游员应提醒领队及时通知其家属。( )A.是 B.否64.A.是 B.否65.地陪、全陪和领队应密切配合,地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( )A.否 B.是66.导游人员在旅游接待服务中,既要坚持一视同仁的道德规范,也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )A.是 B.否67.导游在带中年团时,要加强广泛交流,还要加强