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1、2022-2023年湖北省随州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安局机关 B.置之不理 C.驱出旅游团 D.验证驳斥2. 按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.11 B.12 C.13 D.1.43.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。A.单项委托服务 B.选择性旅游服务 C.团队旅游服务 D.旅游咨询服务4.第58
2、题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。5.（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A.良好的职业形象 B.良好的职业道德 C.良好的服务意识 D.良好的心理素质6.第32题导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。7. 导游人员应具备的旅行常识有（）等。A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识8.旅游团中某一游客
3、因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.视情况而定 B.不予退还 C.按协议书中规定，部分退还或不予退还 D.部分退还9.第47题导游接团时，（）属于责任事故。10.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU11.第47题在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。12. 合格导游人员的首要条件是（）。A. 集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职敬业 D. 强烈的爱国主义思想13.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。
4、A.恳谈法 B.补偿法 C.分析法 D.转移法14.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意( )。A.应主动热情为游客夹菜 B.不要反客为主 C.向游客介绍风味名菜 D.用餐时与游客进行交谈15.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法16.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量17.在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。A.地陪未上团之前 B.团队未安排领队时 C.游客晚间活动时 D.地陪不住饭店
5、时18.【 】是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A热情好客、宾客至上B不卑不亢、光明磊落C遵纪守法、廉洁奉公D团结协作、顾全大局19.20.整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的( )。A.市场调查与目标市场选择 B.组织实施合同标的 C.善后管理 D.旅游接待21.第49题如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。22.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游23. 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时
6、，地陪的做法欠妥当盼 是（）。A. 有理、有利、有节地讲道理B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持C. 不予理睬，按既定方案办D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性24.我国普通护照的有效期以( )周岁为分界。A.14 B.15 C.16 D.1725.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理26.第43题旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。27.下列属于首次沿途导游内容的是( )。A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍B.风光导游风情介绍调整时差C.介绍下榻的饭
7、店风情介绍调整时差D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差28.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力29.我国古代出现了许多杰出的医学家，他们医术精湛，妙手回春，其中被后世誉为“药王”的是【 】A张仲景B华佗C李时珍D孙思邈30.气象景观是大气中的冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、雾等物理现象和物理状态的总称。它们常与其他构景要素巧妙结合，增添了景观的魅力。请问“双峰插云”、“终南积雪”、“罄锤夕照”、“双桥烟雨”景观依次分别在 【
8、】A杭州、青岛、泰山、大连B杭州、大连、承德、厦门C承德、厦门、杭州、泰山D杭州、西安、承德、广州二、多选题(20题)31.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实( )。A.住宿 B.用餐 C.行李运送 D.用车32. 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系B. 地址不详的，应婉言拒绝C. 若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助D. 若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理E. 予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动33.外语导游人员的服务对象有（）。A.
9、入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.出境旅游的中国公民 D.台湾同胞34.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬35.第65题导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。36. （）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A. 热情友好 B. 真诚公道 C. 团结协作 D. 宾客至上 E. 耐心细致37.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括(
10、 )。A.向地接社汇报B.取消原定餐厅的预定C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐E.预定时，说明旅游团的基本情况38.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因 B.通知各接待单位 C.重新落实接待事宜 D.报告领导39.下列不准其入境的外国人有( )。A.不能保障其在中国所需费用的B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的C.未持有效护照、证件或签证的D.拒绝接受查验证件的40.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点 B.接团时认真核实相关事务 C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团41.导游工
11、作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策 B.独立组织、协调各种关系 C.独立处理问题和突发事件 D.独立做出决策42.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询43.实际违约的类型包括【 】A拒绝履行B迟延履行C不适当履行D部分履行44.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续 B.介绍饭店设施和大堂副理 C.照顾行李进房 D.处理旅游者进房的有关问题 E.宣布当日和次日的活动安排45.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性 B.文化性 C.经济性 D.涉外性46.领队要切实维护旅游团员的利益，遇
12、到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A.导游人员修改日程时 B.导游过多安排购物次数 C.导游延长购物时间 D.导游推荐自费项目47.导游工作的基本属性有（）。A.服务性 B.文化性 C.社会性 D.经济性48.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.宣传、调研49.第69题华侨丢失证件补办的手续包括（）。50.第80题对伤残游客，导游应根据实际情况（）。三、判断题(20题)51.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是52.现代旅游的一大特征是团体旅游。 ( )A.是 B.否53.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原
13、则在职业活动中的具体体现。 （）A.是 B.否54.A.是 B.否55.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否56.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否57.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是 B.否58. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否59.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否60.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚
14、持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）A.是 B.否61.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法 行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）A.是 B.否62.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是 B.否63.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 ( )A.是 B.否64. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是 B.否65.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。( )A.是 B.否66.导
