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1、2022-2023年山东省菏泽市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为()。A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D.咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等2.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时
2、外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理3.1980年国务院正式批准( )成立。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.中国现代旅行社4.若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。A.让患者静卧，缓解毒性 B.设法催吐并多喝水，以缓解毒性 C.立即将患者送往医院抢救 D.报告旅行社，并追究供餐单位责任5.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游
3、 C.半包价旅游 D.小包价旅游6.第26题地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。A.90分钟 B.两个小时 C.一个小时 D.30分钟7.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.888.第40题外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）。9.佛教传人中国的第一座佛寺是 【 】A白马寺B五华寺C大相国寺D大理寺10.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥11.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、19
4、74年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年12.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2 B.0.4 C.0.6 D.0.813.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰 B.偷窃 C.诈骗 D.失火14.下列属于首次沿途导游内容的是( )。A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍B.风光导游风情介绍调整时差C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差15.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间 B.
5、旅游车 C.上一站 D.酒店16. 导游服务工作的个性体现在（）。A. 经济性 B. 政治性 C. 文化性 D. 涉外性17.港澳居民来往内地通行证由()签发。A.公安部 B.特区政府 C.广东省公安厅 D.民政局18.不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小19.20.接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时21.东方航空公司规定，起飞前448小时退票收取票面费用（）的手续费。A.40% B.30% C.20% D.10%22.用凝练的词句概括所游览景点的独
6、到之处，给旅游者留下突出印象的导游讲解方法是 【 】A概括法B由点及面法C引人人胜法D画龙点睛法23.民用航空法对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币( )元。A.1008 B.200 C.300 D.50024.第29题一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。25.第53题我国现行规定散客包价旅游人数为（）。26.第47题导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A.技术等级 B.业务范围 C.职业性质 D.服务地点27.第42题导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。28.第27题若旅
7、游者病危，导游人员应（）。29.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件30.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.领队或全陪二、多选题(20题)31.导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题( )。A.事先准备旅游者急于知道的内容 B.言词要有时代感和激情 C.通俗化 D.因人而异选好“热点”问题32.第70题在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。33.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共
8、同谋取私人利益C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作34.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D.宣布集合地点及停车地点35.第55题导游人员接到自己的旅游团以后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有（）。36.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退
9、C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报37.根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为( )。A.商务型饭店 B.汽车饭店 C.长住型饭店 D.城市饭店38.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜B.游客在某处停留时间过长而脱离团队C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路D.游客跟随其他团队游览39.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。A. 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐B. 导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C. 提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病D. 提醒旅游者
10、勤洗手，注意个人卫生E. 在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉40.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡41.导游服务集体协作共事的方法包括()。A.主动争取各方的配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.互相学习 E.勇担重任42. 旅游客人报名参加旅游团队心理动机是( )。A.省心，不用做决定 B.有导游周到热情的服务 C.节省时间和金钱 D.有伴侣、有团友 E.有安全感43.根据购买对象的不同，机票可分为（）。A.成人票 B.学生票
11、C.儿童票 D.老年票 E.婴儿票44.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.诚信第一 E.顾全大局45.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是( )。A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。46.第80题关于货币知识的阐述正确的有（）。47.导游的知识结构主要包括（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.服务采购知识 D.心理学知识 E.国际知识48.运用我问
12、客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励49.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝50. 一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用三、判断题(20题)51.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。 ( )A.是 B.否52
13、.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否53.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）A.是 B.否54.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是55.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是56.中国古代园林重在体现“天人合一”的观念，而西方园林则重在体现自然的力量。 【 】A.是 B.否57.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否58.当异性旅游者对导
14、游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否59.国内航班编号MU5402中4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。（）A.是 B.否60.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是 B.否61.第86题领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。 （）A.是 B.否62.第41题为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）A.是 B.否63.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物
