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1、2022-2023年安徽省黄山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.62.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认交通票据上 D.接站计划上3.按照（ ）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。A.危害程度 B.发生原因 C.责任 D.状态4.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。A.相互包容 B.相辅相成 C.相互作用 D.相互影响5.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下
2、列做法错误的是（ ）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高6. 一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。A. 婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫C. 应协助领队内部调换D. 应满足其要求7. ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内。（）A. 不可转签 B. 可以延期 C. 可以长住 D. 可以进行劳务活动8.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背
3、了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准9.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能 B.语言、指挥和协调能力 C.语言、配合和指挥能力 D.语言、组织和领导能力10.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。A.不要举杯敬酒 B.不要反客为主 C.不要左顾右盼 D.不要随意进食11.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法12.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）
4、。A.人数少，规模小 B.自主性强，自主安排旅游行程 C.导游地位高，决定权大 D.要求多，变化大13.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评14.第33题选择性旅游又称为（）。15.第45题下列情况中，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是（）。16.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.散客旅游 D.整合旅游17.粤语导游员属于（）。A.外语导游 B.少数民族语言导游 C.中文导游 D.地方导游18.第2
5、6题导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。19.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.类比法 D.联想法20.表情语中，富有特殊魅力的是（）。A.微笑 B.皱眉 C.眨眼 D.撇嘴21.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。A.交纳的导游费用 B.交纳导游费用的2倍 C.交纳的导游费用的20% D.交纳的导游费用的30%22.有权审批国际旅行社的部门是( )A.国家旅游局 B.各省级旅游局 C.各地市旅游局 D.县级以上旅游
6、局23. 某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A. 同餐厅联系，予以解决 B. 征求领队意见后酌定 C. 建议自行点菜，餐费自理 D. 不予接受，耐心解释24.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。25.地陪首次导游是在（）。A.旅游车离开机场后 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游26.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给27.下列人士，不属于限制出境的是()
7、。A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的D.持有合法护照及签证的旅游人员28.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队29.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件30.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游讲解方法是 【 】A概括法B由点及面法C引人人胜法D画龙点睛法二、多选题(20题)31.导游服务技能分为（ ）两类。A.讲解技能 B.操作技能 C.智力技能 D.协调技能32
8、.第61题在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。33.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的( )方法。A.动态观赏 B.静态观赏 C.观赏位置 D.观赏时机34.导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。A.主导作用 B.标志作用 C.纽带作用 D.心理作用35.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动36.第73题旅游活动按照不同的出游动机或目的，可以分为（）。37.世界各国、各
9、地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性38. （）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A. 热情友好 B. 真诚公道 C. 团结协作 D. 宾客至上 E. 耐心细致39.在做互相介绍时，一般应起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士 B.男士 C.长者 D.儿童40.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明 B.健康证明 C.填写旅行申请表 D.提供与旅行相关的证明41.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。42.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物
10、种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的( )，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。A.陆地 B.陆地水体 C.湿地 D.海域43.第62题导游要加强与司机的沟通体现在（）。44.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客45.第59题导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。46. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己
11、的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.物品、证件由导游员代为保管47.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助48.导游工作的基本属性有（）。A.服务性 B.文化性 C.社会性 D.经济性49.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游
12、员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通50.下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有( )。A.濒危的动植物 B.对道德有害的录像带 C.涉及国家机密的录音带 D.使人成瘾的精神药物三、判断题(20题)51.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。( )A.是 B.否52.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是 B.否53.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( )A.是 B.否54.在同一家旅行社
13、接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。( )A.否 B.是55.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否56.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是57.1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。()A.是 B.否58.第76题导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。 （）A.是 B.否59.OPEN机票是不定期机票，
14、旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。( )A.否 B.是60.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。( )A.否 B.是61.第81题全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）A.是 B.否62. 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是 B.否63.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。 【 】A.是 B.否64. 参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 （）A.是 B.否65.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服
