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1、2022-2023年山东省烟台市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的 ( )。A.重大故障 B.单一性故障 C.技术性故障 D.自然性故障2.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20 B.30 C.40 D.503.第35题导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。4.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法
2、为( )。A.触景生情法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.虚实结合法5.第40题导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。6.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1 B.2 C.3 D.47.旅游行业的座右铭是( )。A.安全第一 B.服务至上 C.游客至上 D.全心全意为旅游者服务8.第58题游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。9.第37题导游讲解的内容要充实，有说服力，客观、不讲空话指的是（）。10.第37题“社交注视区”位于面部的（）。11.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期
3、阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段12.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称13.在下列的江河中，黄果树大瀑布在 【 】A长江B黄河C珠江D黑龙江14.第21题申请设立外商投资旅行社，在取得外商投资旅行社业务经营许可审定意见书后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。A.国家旅游行政部门 B.国家工商主管部门 C.国家公安主管部门 D.国家对外经济贸易主管部门15.下列客人中必须填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”的是（）。A.携带15000元人民币现钞的游客B.携带有一尊60克重金佛像的游客C.携带
4、有价值3500元人民币数码相机的游客D.携带4000美元外币现钞的游客16.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由( )。A.两个旅游者分摊 B.组团社支付 C.地接社支付 D.提出住单间的旅游者支付17.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。A.境内游客 B.外国游客 C.香港游客 D.澳门游客18.导游员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时19.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( )。A.有理、有利、有节地
5、讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性20.旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。A.积极按游客要求办理 B.婉言拒绝 C.收取足够钱款后办理 D.请示领导后接受委托21.第14题领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。22.( )包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。A.讲解服务 B.生活服务 C.安全服务 D.咨询服务23.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。A.全陪 B.领队
6、 C.地陪 D.领队和全陪24.第37题游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。抢救经过报告死亡分析报告书 抢救细节报告死亡诊断证明书25.第18题班次是根据（）来确定的。26.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收27.第28题导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。28.第25题现代导游发展时期是指（）的时期。29.中餐赴
7、宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。A.1530分钟 B.1015分钟 C.810分钟 D.35分钟30.世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性 B.真实性 C.灵活性 D.多样性二、多选题(20题)31.T列不属于入境程序的项目是( )。A.边防检查 B.登机手续 C.海关检查 D.卫生检疫32.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。A.上一站行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接33.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等
8、C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等34.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。A.微笑 B.灵敏 C.真诚 D.鲜明 E.有分寸35.佛教常用的礼仪有 【 】A合掌B绕佛C五体投地D礼拜36.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.导游讲解方式不同37.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。A.杭州 B.烟台 C.青岛 D.厦门38.第51题在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。39.造成导游人员漏接的主观原因包括()。A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划 D.没有查对新的时
9、刻表 E.举牌接站的地方选择不当40.旅游最本质的属性是（）。A.综合性 B.审美性 C.娱乐性 D.暂时性41.下列属于部分限制进出境物品的是( )。A.人民币 B.珍贵文物 C.金银 D.内容涉及国家机密的影碟42.第61题在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间B.协助领队和地陪办理离站事宜C.妥善保管票证D.协助旅游者与饭店结清有关账目43.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方44.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是( )
10、。A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物D.待病情稍稳定后送医院45.第62题在编排游览的次序时，导游应当遵循（）原则。46.导游服务的原则包括（ ）。A.安全第一 B.旅游者至上 C.平等礼貌待客 D.维护旅游者合法权益47.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区48.你认为针对此类情况，小周正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与
11、领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息1小时后再外出用餐49.第56题为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（）。A.适应旅行社企业自身不断发展的需要B.旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C.旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化D.游客的文化层次不断提高50.地陪小王在这一段工作中的不足之处有( )。A.送团迟到B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍C.未办理离店手续D.出发前没有提醒游客清点随身物品E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品三、判断题(20题)51.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。(
12、 )A.否 B.是52.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否53.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。 ( )A.是 B.否54.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否55.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否56.渊博的知识是导游人员的立业之基。（）A.是 B.否57.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否58.A.是 B.否59.
13、旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。 ( )A.是 B.否60.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是61.第79题在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。 （）A.是 B.否62.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）A.是 B.否63.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否64.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。( )A.否 B.是65.A.是 B.否66.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )A.是 B.否67.A.是 B.否68.1954年，新中国成立了第一家旅行社厦门华侨服务社。( )A.否 B.是69.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( )A.是 B.否70.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否四、填空题(5题)71.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、_的体态语言和目头语言。72.73.
