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1、2022年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下列属于静态观赏的例子是( )。A.游山玩水 B.移步换景 C.断桥赏雪 D.苏堤漫步2.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务3. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉4.第26题导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成
2、人全票价的（）付费。A.10% B.25% C.50% D.70%6.消费者权益保护法体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯7.1980年国务院正式批准( )成立。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.中国现代旅行社8.创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是( )。A.准确、鲜明、具体、生动B.排比、对比、递进、反复C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画9.第29题对新进导游人员
3、的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。10.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能 B.语言、指挥和协调能力 C.语言、配合和指挥能力 D.语言、组织和领导能力11.第11题三星级饭店属于（）。A.低档饭店 B.中低档饭店 C.中高档饭店 D.高档饭店12.按规定，团体包价旅游一般由（ ）人以上组成。A.9 B.10 C.12 D.1513.第15题对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。14.第40题旅馆业治安管理办法规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.72 B.24 C.36 D.4815.若游客投诉时态度横蛮，气
4、氛紧张，无缓和余地，导游应()。A.请领队调解 B.进行必要的解释 C.不发一言，让其发泄 D.有礼貌地建议另找时间再谈16.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接17.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝18.导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A.仪表仪容 B.交际能力 C.乐观态度 D.精神风貌19.实地口语导游亦称（）。A.物化导游 B.讲解导游 C.口
5、译导游 D.声像导游20.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案韵欲望。这种讲解方法是( )。A.制造悬念法 B.触景生情法 C.渗透法 D.突出重点法21.革命文物和纪念地属于( )旅游景区。A.风情体验型 B.文化修学型 C.古迹寻访型 D.观光游览型22.我国铁路旅客列车的编次是以( )为中心。A.北京 B.上海 C.广州 D.哈尔滨23.第43题下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。24.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息C.立即与旅行社有关部门查明原因D.不管什么原因，都应该继续等待直到接
6、到旅游团25.第12题在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。26.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游 B.团体旅游 C.自主旅游 D.休闲旅游27.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做的工作是 【 】A劝阻B提醒C预报D保护28. 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。A.赴饭店途中 B.旅游团出站后 C.旅游团人住饭店后 D.用第一餐时29.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。A.交纳的导游费用 B.交纳导游费用的2倍 C.交纳
7、的导游费用的20% D.交纳的导游费用的30%30.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉 B.说明商品售出，概不退换 C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D.请旅游者自行解决二、多选题(20题)31.导游服务的范围包括( )。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.购物服务 D.医疗服务32.调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有( )。A.补偿法 B.触景生情 C.分析法 D.转移注意力法33.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.
8、劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.突发病34.第72题以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。35.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻36.旅游者要求单独用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费37.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费 B.索要、接受反动、黄色书刊画报 C.贪污、套汇、炒汇 D.吸毒、赌博38.我
9、国加入天合联盟的航空公司是（）。A.中国国际航空 B.深圳航空 C.东方航空 D.南方航空 E.厦门航空39. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流40.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同41.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D.宣布集合地点 E.宣布停车地点42.第63题导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。A.约束自己集中思想 B.主动反馈心领神
10、会 C.尊重对方平等交谈 D.注意对话适当沉默43. 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 请值班经理安排第二天的叫早服务E. 陪同游客用好第一餐44. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高45.导游服务团队的合作基础有( )。A.共同的处事依据 B.共同的工作准绳 C.共同的工作对象 D.共同的工作目标46.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）
11、。A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动胜利顺利时E.当天游览结束将返回住店时47. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A. 礼让三分，尽量采纳他们的建议B. 尊重他们，支持他们的工作C. 互相沟通，避免正面冲突D. 适当赠送礼品E. 不卑不亢，有理、有利、有节48.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动49.第70题导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（
12、）。50.散客旅游又称（）。A.自助旅游 B.半自助旅游 C.包价旅游 D.特殊旅游三、判断题(20题)51. 旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）A.是 B.否52.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。( )A.是 B.否53.第 86 题 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都元权变更接待计划。 （）A.是 B.否54.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否55.第41题为了取得
13、旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）A.是 B.否56.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的台湾同胞回乡证，从中国对外开放口岸入境、出境。（）A.是 B.否57.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是58.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。A.是 B.否59.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）A.是 B.否60.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。()A.是 B.否61.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目( )A.是 B.否62.所有游客进
14、入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写旅客行李申报酒单，经海关查验后放行。 （）A.是 B.否63.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否64.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。( )A.是 B.否65.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）A.是 B.否66.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否67.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否68.A.是 B.否69.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。 【 】A.是 B.否70.A.是 B.否四、填空题(5题)
