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1、2022-2023年广东省中山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D.所费用旅游者自理2.地陪应在( )与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天 B.旅游团抵达的前一星期 C.接到任务以后，立即 D.旅游团即将抵达时3.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道
2、”，并事先填写旅客行李申报酒单，经海关查验后放行。 （）A.是 B.否4.第47题国际上通用的火光求救信号是（）。5.导游的道歉，首先必须要( )。A.及时 B.客观 C.微笑 D.诚恳6.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。A.组织召开行前说明会 B.组织各站转移 C.提供启程服务 D.接受上团任务书7. 全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。A. 办好托运手续 B. 要求开具发票 C. 尽量不要购买，以防假货 D. 注意讨价还价8.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。A.37度 B.38度 C.39度 D.40度9.10.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次
3、要分明，前后呼应，合乎逻辑。A.准确性 B.鲜明性 C.生动性 D.多样性11.第46题“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。12.下列不属于导游工作的特点的是( )。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强13.第37题导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。14.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准15.进入饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物（）。A.交给饭店行李员 B.存人饭店保险柜 C.放在房间里 D. 交给饭店保安
4、部16.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员17.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )。A.按照价值赔偿 B.不赔偿 C.协商处理 D.按一般托运行李赔偿18.景区导游服务的核心工作是()。A.安全照料 B.问题解答 C.线路引导 D.导游讲解19.第17题投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险费 B.支付保险金 C.支付违约金 D.支付手续费20.第49题国内、国际机票的有效期为（）。21.（）是爱
5、国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌 B.耐心细致 C.不卑不亢 D.公私分明22.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和 【 】A吉林雾凇B蓬莱蜃景C洪椿晓雨D林海雪原23.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻24.全陪与领队对游览日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪25.取得高级导游员资格( )年以上，业绩优异且经考核合格者
6、晋升为特级导游员。A.1 B.2 C.4 D.526.第25题不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。27.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书B.是否在旅行社正式注册C.是否在导游服务公司登记注册D.是否以导游职业作为其主业28.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力 B.服务技能 C.语言 D.知识29.新中国第一家国营旅行社是( )。A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月组建的中国旅行社C.1949年11月19日，在福建省厦门的“华侨服务社
7、”D.1954年成立的中国国际旅行社30.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的【 】作用。A纽带B标志C反馈D扩散二、多选题(20题)31.第 56 题。A.处理遗留问题 B.办理离站手续 C.财务结算 D.办理退房手续 E.总结工作32. 下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。A. 事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排B. 事先向所下榻的饭店落实房问安排情况C. 事先向餐厅说明用餐的要求D. 事先作好必要的形象准备E. 事先落实团队离站的交通票据33.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩
8、大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费34.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄35.第56题无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。36.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及( )等A服务性B经济性C交往性D涉外性37. 导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与 在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推 脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失 落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对
9、该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B. 耐心地做好解释工作C. 劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关 费用D. 告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E. 明确告知不能中途离团38.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括()。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问我答法 D.客问客答法 E.设问提出法39.第55题导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。40.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质
10、诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性41.第36题导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的42.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体 B.实物 C.历史背景 D.艺术价值43. 旅游客人报名参加旅游团队心理动机是( )。A.省心，不用做决定 B.有导游周到热情的服务 C.节省时间和金钱 D.有伴侣、有团友 E.有安全感44.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作
11、D.导游讲解45.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化46.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作47.散客旅游又称（）。A.自助旅游 B.半自助旅游 C.包价旅游 D.特殊旅游48.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性 B.趣味性 C.哲理性 D.丰富性49.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用 B.交通费用 C.医疗费用 D.尸体运送50.第5
12、4题跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。A.投诉者所在地 B.被投诉者所在地 C.损害行为发生地 D.损害结果发生地三、判断题(20题)51.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否52.A.是 B.否53.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否54. 其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。（）A.是 B.否55.第75题导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 （）A.是 B.否56.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量
13、为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4057.导游服务就其行为特征属于接待型，它有自己的工作类型和特点，因此也有独特的地位和作用。( )A.是 B.否58.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是 B.否59. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否60.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否61.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。 （）A.是 B.否62. 旅游者在中国境
14、内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）A.是 B.否63.导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员可以参与涉及宗教问题的争论等。 ( )A.是 B.否64.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否65.第46题世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）A.是 B.否66.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。A.是 B.否67.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是 B.否68.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否69.当地陪须取用游客
