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1、山东省聊城市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。( )A.否 B.是2.我国于（）年11月加入世界遗产公约。A.1972 B.1980 C.1985 D.19923.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C.K D.Z4.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系5.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去
2、寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者 B.少年旅游者 C.老年旅游者 D.其他旅游者6.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者 B.儿童 C.成人 D.老年人7.第54题（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。8.获得高级导游人员资格后，尚需( )年，方可通过考核，晋升为特级导游。A.9年 B.7年 C.5年 D.12年9.下面哪一项不属于个人礼仪内容?( )A.仪容礼仪 B.仪表礼仪 C.仪态礼仪 D.接待礼仪10.导游工作要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的
3、语言表达能力。这体现了其（）的特点。A.独立性强 B.责任心强 C.工作辛苦 D.脑力劳动与体力劳动高度结合11.旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。A.断然拒绝 B.立即报警 C.耐心劝阻 D.婉言谢绝12.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。A.一日游 B.小包价旅游 C.半包价旅游 D.组合旅游13. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A. 认真地与领队核对、商定日程B. 制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点14.旅行社的产品是在【 】的同步
4、进行中完成的。A生产与消费B服务与销售C服务与消费D销售与消费15.导游服务工作要求导游人员进入角色快能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单 B.思想健康 C.心理平衡 D.身体健康16.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。17.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天 B.5天 C.6天 D.8天18.第60题游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。19.一般地陪与领队、全陪商定
5、日程的时间宜在( )。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着“主随客变”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间20.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.521.入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由( )完成。A.全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者22.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000 B.2000 C.5000 D.1000023.第12题外国旅游者在中国境内犯法将
6、受到（）的制裁。24.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.安全事故25.旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。A.积极按游客要求办理 B.婉言拒绝 C.收取足够钱款后办理 D.请示领导后接受委托26.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同的烟具27.持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/
7、经济舱分别可以免费托运（）行李。A.50千克/40千克/30千克B.80千克/60千克/40千克C.40千克/30千克/20千克D.60千克/40千克/20千克28.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是()。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调29.第23题特快旅客列车称为“特快”（）。A.车次前冠以汉语拼音字母K B.车次前冠以汉语拼音字母T C.车次前冠以汉语拼音字母L D.车次以1、2、3、4、5开头30.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。A.全陪 B.饭店前台人员 C.领队 D.团长二、多选题(20题)31.中国公民出境
8、旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。A.由当地接待社开具遗失证明 B.到当地警察机构报案 C.由国内组团社出具证明 D.到我国驻该国使领馆办理新护照32.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员 B.旅游协调员 C.生活服务员 D.情况调查员 E.旅游统计员33.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说 B.艺术价值 C.史实 D.神话故事34.第60题在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。35.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重
9、视 B.及时给予处理 C.合情合理地给予处理 D.注意方式、方法和技巧36.第72题导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。37. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高38.第65题下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。39. 一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用40.第63题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。41.对导游员来说，树立良
10、好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通42.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游 B.景点景区导游员 C.兼职导游 D.出境领队43.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有( )。A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强B.旅游者要求去繁华热闹的地段C.旅游者要求去治安复杂的地方D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天44.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和
11、职业道德B.为旅游者树立榜样C.在工作期间可衣着随意D.工作期间应言行规范，举止文明E.为旅游者做出良好示范45.下列中药材、中成药中，符合限值并准许出境的是（）。A.藏红花 B.灵芝 C.虎骨 D.麝香 E.犀牛角46.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题 B.联络工作 C.宣传、调研 D.导游讲解47.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理48.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上 B.合理而可能 C.主随客便 D.完全遵从游客的要求
12、49.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化50.第67题为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。三、判断题(20题)51.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 ( )A.否 B.是52.机票一旦售出便不能退票。 ( )A.否 B.是53.儒林外史是清代吴敬梓所著的一部杰出的讽刺小说（）A.是 B.否54.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。A.是 B.否55.A.是 B.否56.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是 B.否57
13、.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。( )A.否 B.是58.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否59.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否60. 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）A.是 B.否61.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否62.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是 B.否63.由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应
14、相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。()A.是 B.否64.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。 ( )A.是 B.否65.A.是 B.否66.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否67.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否 B.是68.握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。 ( )A.是 B.否69. 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）A.是 B.否70.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是四、填空题(5题)71.72.医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话
