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1、山西省阳泉市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.22.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识3.下列说法错误的是( )。A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物D.女性导游人员面部可施淡妆4.第42题导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用
2、的讲解方法是（）。5.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化6. 取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书7. 由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商 品。地陪正确的处理方式是（）。A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物B. 迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C. 让他晚上活动结束之后
3、自行到街上购物D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团 到定点商店购物8.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。A.移交行李和行李托运单 B.认找地陪和旅游车 C.收集旅游者意见 D.向旅行社反映团队情况9.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（）承担A.导游员 B.旅游者 C.组团社 D.地接社10.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求11.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。A.1000 B
4、.2000 C.2700 D.300012.第33题个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。13.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味14.第45题旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。15.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队16.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点17.旅游团抵达目的地机
5、场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员18.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟19.第29题旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（）。20.整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的( )。A.市场调查与目标市场选择 B.组织实施合同标的 C.善后管理 D.旅游接待21.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。A.领队 B.团长 C.旅游者 D.持机人员22.第30题如果导游在机
6、场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。23.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?( )A.海外导游 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.领队24.第 2 题 台湾同胞旅行证明是由（）签发，一次性有效。25.11我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。A100元B150元C200元D300元26.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是()。A.尊重自己和他人 B.信任但不盲从 C.谦虚但不虚伪 D.完全赞同客人说的话.27.持有港、澳居民来往内地通行证的
7、成年人，其证件有效期为（）。A.3年 B.8年 C.9年 D.10年28. 某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。A. 全陪 B. 领队 C. 自行 D. 随意请一位客人29.旅游竞争重要的方式之一就是（）。A.导游服务质量 B.饭店服务质量 C.旅游业规模 D.旅游景点的吸引力30.交通事故报警电话是（）。A.119 B.111 C.122 D.120二、多选题(20题)31.第75题（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。32.第53题下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。33. 导游服务经济性体
8、现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流34.第69题导游处理游客个别要求的一般原则有（）。35.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救 B.保护好现场，立即报案 C.向旅行社汇报 D.做好其他旅游者的安抚工作36.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。A.延长在一地的游览时间 B.适当地给予物质补偿 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.缩短在一地的游览时间37.我国内地旅行社业的主干框架是由( )共同搭建起的。A.国旅系统 B.中旅系统 C.青旅系统 D.春秋系统38.
9、 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照39.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境40. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A. 据理力争，尽量说服游客 B. 认真倾听 C. 核查、分析投诉原因 D. 立即报告旅行社 E. 认真处理，积极弥补41.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。A.松香水 B.丁烷 C.水果刀 D.书籍 E.食品42.导
10、游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换43.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症44.下列描述中符合散客旅游特点的是( )。A.计划性强 B.接待要求低 C.批次多 D.价格较高45.第67题导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。46.第77题旅游质量包括（）。47.不准入境的外
11、国人是指（）。A.患有开放性肺结核的 B.不能保障区在中国所需费用 C.被认为入境后可能进行贩毒的 D.被认为入境后可能进行暴力的48.第64题关于散客旅游，说法正确的是（）。49.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性 B.易碎性 C.书籍 D.精神药品50.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信 B.达 C.雅 D.俗三、判断题(20题)51.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。 （）A.是 B.否52.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()A.是 B.否53.华侨
12、回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是54. 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）A.是 B.否55.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否56.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 （）A.是 B.否57.A.是 B.否58.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。( )A.否 B.是59.第81题导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）A.是 B.否60.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）A.是 B.
13、否61.A.是 B.否62.现代旅游的一大特征是团体旅游。 ( )A.是 B.否63.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否64.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。 ( )A.是 B.否65.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是66.男士不能随便送香水给女士。（）A.是 B.否67. 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）A.是 B.否68.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是 B.否69.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计
14、，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【 】A.是 B.否70. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某 种程度上也反映了社会的风尚。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、_、奇、秀。72.导游讲解中“类比法”，就是_，达到类比旁通的导游手法。73.74.第7题导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。75.参考答案1.D2.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员
