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1、安徽省淮北市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第34题（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。2.游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。A.积极为游客转递 B.建议其自行处理 C.劝其自己到邮局办理 D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人3.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018年 D.2019年4.（）是导游人员最重要的能力之一。A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能
2、力和灵活的工作方法C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题、处理事故的能力5.饭店星级制在( )采用的最为广泛。A.欧洲 B.美国 C.澳大利 D.亚洲6.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导7.为引导游客理性购物，导游可以（）。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制订“购物计划”8.旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应( )。A.原则上予以婉拒B.本着“宾客至上”的原
3、则，欣然应允C.请商店承接商品的购买及托运业务D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜9.作为地陪，在确定叫早时间时应与（ ）商量。A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪10.“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用B.导游人员具有渊博的学识C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊11.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会
4、 C.漏接 D.空接12.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.散客旅游 D.整合旅游13.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。这里运用的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引14.根据中国民航的规定，持公务舱客票的旅客，每人免费托运行李重量为【 】A10千克B15千克C30千克D35千克15. 入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?( )。A.是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证B.是发给经中国过境
5、人员的签证C.是发给来中国留学进修人员的签证D.是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证16.第39题导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。17.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队18.当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.触景生情法19.第38题旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤
6、者进行局部，冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不再增加为止。辨20.第55题作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客可以免费携带行李的重量分别是（）。21. 导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的（）。A. 超常服务 B. 个性服务 C. 基本服务 D. 合理而可能的服务22.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升，运用的是观景赏美的（ ）方法。A.静态观赏 B.空间距离 C.动态观赏 D.观赏时机23.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意 C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片24.第48题（）
7、是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。25.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同26.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程27.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客
8、房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等28.民用航空法对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币( )元。A.1008 B.200 C.300 D.50029.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（ ）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高30.第45题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。二、多选题(20题)31.以下各项中，属于态势语言的有( )。A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语32.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度33.导游员
9、的基本职责是( )。A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动34.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄35.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补
10、偿36.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品37.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历38.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化39.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性40.外国旅游者如需购买
11、麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝41.第78题地震具有（）等特征。42.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外43.第73题广州亚运会的办会理念是（）。44. 下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（）。A. 老年旅游者以观光休闲为主要目的B. 儿童旅游者以访古探险为主要目的C. 宗教旅游者计划性强D. 考察旅游者对专业知识要求高E. 残疾旅游者禁忌较多45.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间
12、迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接46.第68题根据民法通则第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。A.依法成立B.有必要的财产或者经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任47.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有( )。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况48.导游的服务范畴( )。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.旅游安全
13、服务49.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能50.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C.告诉他如无特殊原因，不能退团D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果三、判断题(20题)51.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是52.导游在游客面前不应该蹲坐。( )A.是 B.否53.语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 ( )A.是 B.否54.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )
14、A.是 B.否55.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否56.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）A.是 B.否57.A.是 B.否58.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。 ( )A.是 B.否59.根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。 ( )A.是 B.否60. 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）A.是 B.否61.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。( )A.否 B.是62.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )
