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1、河北省邢台市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 游客的旅行证件通常都是由( )保管。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.游客本人2.第24题办理中国入境手续，旅游者应持（）过关3.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性 B.消遣性 C.参与性 D.享乐性4.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力5.我国花岗岩山地分布比较广泛，在长期的构造运动和风化作用中，形成了许多雄伟、秀丽的名山。下列名山中属花岗岩山体的是 【 】A武夷山
2、B龙虎山C黄山D九华山6.第52题山区最严重的自然灾害是（）。7. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉8.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。A.随意性 B.专业性 C.盈利性 D.稳定性9.第39题个性化服务主要是指（）。10.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪性服务 B.功能性服务 C.超前服务 D.迟到服务11.第34题旅客携带人民币出入境，限额（）元。12.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警13.第21题同一风景在不同
3、的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。14.如果游客非正常死亡，导游人员首先应()。A.拨打110报警电话 B.保护现场 C.向旅行社领导汇报 D.告知旅游团其他游客15.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。A.前一天 B.前一周 C.前三天 D.当天16.为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。A.下车时，要提醒游客不要把贵重物品放车上B.离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管C.购物时，要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包D.参观游览时，要提醒游客带好随身物品与提包17.
4、面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥18.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点19.第28题游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过（）协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。20.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15 B.20 C.10 D.3021.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。A.爱国爱企、自
5、尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.克勤克俭、宾客至上 D.热情大度、清洁端庄22.第24题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。23. 团队旅游接待的成败关键在于（）。A. 酒店星级 B. 导游服务 C. 游程安排 D. 用餐标准24. 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给人员的。（）A. 来中国留学、进修 B. 来中国旅游探亲 C. 经中国过境 D. 来中国定居25
6、.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场26.在送行旅游团出境时，待旅游团()后，地陪才可离开。A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区27.第 31 题 导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。A.借题发挥 B.就事论事 C.虚实结合 D.触景生情28.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装 B.穿正装去接机 C.穿休闲服参加晚宴 D.穿与职业相符的服装29.第39题游客丢失中华人民共和国居民身份
7、证后，应到（）申请办理新身份证。30.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型二、多选题(20题)31.第69题导游讲解时采用的突出重点法，主要的是突出（）。32.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级33.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协
8、助联系 D.让旅游者自行解决34.第67题属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。35.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客 B.进行交流沟通 C.尽力避免正面冲突 D.营造愉快氛围36.导游人员是指（）的人员。A. 按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书B. 接受旅行社委派C. 接受旅游者委托D. 为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务E. 获得导游人员等级证书37.第72题以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。38.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数39.下面会引起漏接现象的有（）
9、。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接40.下列属于部分限制进出境物品的是( )。A.人民币 B.珍贵文物 C.金银 D.内容涉及国家机密的影碟41.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事 E.历史人物42.游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是( )出了问题。A.饭店行李员 B.上一站行李交接 C.交通运输部门行李托运过程 D.游客本人的过错43.导游人员不应该
10、（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶44.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看B.提醒游客不要触摸法器C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照D.提醒游客尊重当地的宗教信仰45.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客46.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司 B.旅游局 C.航空公司 D
11、.旅游游乐场所47.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场 B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟 C.入席时，按主人安排就座 D.着装整齐大方48.造成旅游者走失的原因有( )。A.旅游者讨厌导游员B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣C.导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线D.自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线49.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒 B.冷水浸去毒液 C.火烧排毒 D.冲洗伤口50.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A. 熟悉接待计划 B. 做好必要的物质准备 C. 制订旅游活动日程 D. 提前与有关地方接待社联系 E.
12、 落实好旅行车辆三、判断题(20题)51.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。 ( )A.是 B.否52.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否 B.是53. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是 B.否54. 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）A.是 B.否55.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。( )A.是 B.否56.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展( )A.是 B.否57.消费
13、者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。A.是 B.否58.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否59.维吾尔族人在服饰方面禁忌短小，在睡觉时，忌头西脚东。 【 】A.是 B.否60.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()A.是 B.否61.现代旅游的一大特征是团体旅游。 ( )A.是 B.否62.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）A.是 B.否63.个性化服务是一种建立在
14、理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否64.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是65. 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）A.是 B.否66.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否67.第43题OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。 （）A.是 B.否68.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。 （）A.是 B.否69. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否70.抵达景点时，
