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1、湖北省鄂州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节 B.坚持“内外有别”原则 C.严格按规章制度办事 D.自尊、自爱，不失人格、国格2.我国古代出现了许多杰出的医学家，他们医术精湛，妙手回春，其中被后世誉为“药王”的是【 】A张仲景B华佗C李时珍D孙思邈3.第38题（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。4. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服
2、务 C. 个性化服务 D. 没有投诉5.游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。A.积极为游客转递 B.建议其自行处理 C.劝其自己到邮局办理 D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人6.我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的( )组成的。A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成7.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否8.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该
3、提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场。A.1 B.2 C.15 D.39.第48题把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。10.导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（）。A.1.5米 B.1.4米 C.1.3米 D.1.2米11.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实12.在导游讲解中将典故、传说与景物介
4、绍有机结合的导游手法是()。A.分段讲解法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.虚实结合法13.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.港澳居民来往内地通行证C.一次性有效的入出境通行证D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证14.第42题（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。15.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系16.第27题有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在（）办理补
5、办护照手续，然后再在（）重新办理签证。17. 一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为（）千克。A. 30 B. 20 C. 10 D. 518.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件19.导游服务质量国家标准于( )正式实施。A.1997年6月 B.1997年7月 C.1996年7月 D.1996年6月20.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索21.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件 B.
6、契约性文件 C.指代性文件 D.参考性文件22.第29题全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。23.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸24.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.200225.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（ ）的宣传和反馈作用。A.传播文化 B.反馈旅游信息，促进服务改进 C.宣传地区形象 D.连接纽带26.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是 【 】A发给出国的一般公民、国外侨民的护照B发给出国在外从事文化、经济工作人
7、员的护照C政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照D发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照27.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬 B.比喻 C.夸张 D.引用28.第20题欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。A.2001年9月1日 B.2001年12月31日 C.2002年1月1日 D.2002年3月1日29.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。A.40 B.17 C.72 D.1530.第26题语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达
8、不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。二、多选题(20题)31.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交 B.持外交护照出境的旅客免交 C.老人免交 D.12岁以下儿童免交32.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药 B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些 C.劝其尽早就医 D.让他服用医生开的药33. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A. 工资收入 B. 天气 C. 疾病 D. 对方的履历 E. 兴趣爱好34.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。A.美国 B.法国 C
9、.英国 D.新西兰 E.日本35.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社36.第65题下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。37.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合38.下列属于在风景名胜区内禁止的活动的是( )。A.开茺 B.修坟 C.采石 D.开矿39.第 55 题 下面对导游员的仪态描述正确的是（）。A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽B.导游员讲解时手势要柔缓C.导游员坐着时，头不宜后仰D.导游员走路时可以摇头晃脑40.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。
10、A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助41.特别机票可分为（）。A.旅游机票 B.团体机票 C.优惠机票 D.学生机票 E.经济机票42.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同43.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确
11、的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费D.航班离站后退票，不予办理44.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A.导游人员修改日程时 B.导游过多安排购物次数 C.导游延长购物时间 D.导游推荐自费项目45.目前中国受理的主要外汇信用卡有（）。A.万事达卡 B.龙卡 C.维萨卡 D.运通卡46.第 75 题 信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（）。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡47.导游人员扮演的社
12、会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者48.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等49.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手 B.年轻者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手50.旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式?( )A.旅游者请导游员代购并托运商品B.旅游者请导游员转递信件或资料C.旅游者要去不健康的娱乐场所D.旅游者要求亲友随团活动三、判断题(20题)51.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否52.第88题半
13、包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）A.是 B.否53.1954年，新中国成立了第一家旅行社厦门华侨服务社。( )A.否 B.是54.第83题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。 （）A.是 B.否55.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）A.是 B.否56.第83题在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）A.是 B.否57.第89题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （）A.是 B.否58.在旅游活动的不同阶段，
14、游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）A.是 B.否59. 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）A.是 B.否60.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是 B.否61.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【 】A.是 B.否62.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是63.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是64.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。A.是 B.否65.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续
