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1、江苏省南通市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有()的特点。A.危害性 B.突发性 C.复杂性 D.延续性2. 前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。A. 5 B. 10 C. 20 D. 303.我国对外汇管理的基本方针是()。A.收支乎衡、略有结余 B.收支相抵、互通有无 C.集中管理、统一经营 D.统一管理、集中经营4.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.65.
2、我国现存最大型的、保存完整的城墙是 【 】A明南京城墙B西安城墙C平遥城墙D丽江古城墙6.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件7.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感8.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10% B.20% C.30% D.40%9.导游服务具
3、有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府10.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有啥 D.言之有礼11.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法12.握手礼中描述不正确
4、的是( )。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬13.第30题海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。14.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作15.第58题关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。16.第32题进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。17.旅游签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证18.
5、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避 B.必须介入 C.充当调解人 D.一般不介入19. 带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊 大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气 壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业 道德。A. 自尊自强 B. 敬业爱岗 C. 不卑不亢 D. 意志坚定20.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法21.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.
6、44 B.2.71 C.3.12 D.3.4422.第49题当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。23.旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A.A.1年 B.2年 C.3年 D.4年24. 由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商 品。地陪正确的处理方式是（）。A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物B. 迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C. 让他晚上活动结束之后自行到街上购物D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团 到定点商店购物25.26.导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性 B.经济性
7、C.交往性 D.涉外性27.第44题导游人员在为主方人员翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。28.142米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票 B.全价票 C.儿童票 D.半价票29.( )年，中国国际旅行社成立。A.1954 B.1955 C.1956 D.195730.【 】是我国合格导游人员的首要条件。A身体健康B热爱祖国C遵纪守法D知识丰富二、多选题(20题)31.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.
8、一切费用由旅行社负责32.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收 B.促进文化传播 C.扩大客源，间接创收 D.牵线搭桥，促进经济和技术交流33.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开34.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多
9、的时间35.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上36.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能37.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费38.在旅游途中，一游客要求导游员将一副首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是( )A爽快地答应B一般婉言拒绝C无法推脱时，请旅游者书写委托书D收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章39.景区景点导游员的职责不包括( )。A.实
10、施旅游计划 B.导游讲解 C.宣传、调研 D.联络工作40.世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性41. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能42. 幽默在导游中的作用主要有（）。A. 夸张模仿 B. 融洽关系 C. 调节情绪 D. 摆脱困境 E. 自我表现43.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。A.开放时间 B.厕所位置 C.最佳游览路线 D.每处景物的位置44.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看B.导游员坐着
11、时为了显得轻松随意，可以半躺半坐C.导游员走路时腰板应自然挺起D.导游员讲解时手势要柔缓45.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动46.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照47.导游服务技能可分为( )。A.操作技能 B.智力技能 C.组织技能 D.语言技能48.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿B.向某旅行社要求赔偿C.向某旅游汽车公司的
12、直接负责人要求赔偿D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿49.一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中( )是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医 B.主动为客人垫付了挂号费 C.将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药50.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.突发病三、判断题(20题)51.在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客不可能成为国际游客。A.否 B.是52.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）A.是 B.否53.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。( )A.是 B.否54. 在导游服务中，
13、只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是 B.否55.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是 B.否56.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。 ( )A.是 B.否57.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【 】A.是 B.否58.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。( )A.否 B.是59.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）A.是 B.否60.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。 ( )
14、A.否 B.是61.导游沿途风光讲解有一个统一的标准，要“见人说人、见物说物”。 ( )A.是 B.否62.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是 B.否63.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。( )A.否 B.是64.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否65. 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 （）A.是 B.否66.A.是 B.否67.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。( )A.是 B.否68.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。( )A.否 B.是69.无申报通道也
