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1、浙江省杭州市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。A.人际交往复杂 B.服务对象复杂多样 C.旅游者需求的多姿多样 D.要面对各种物质诱惑和精神污染2.中国古典园林重在体现 【 】A天人合一B人文的力量C建筑美人工美D整齐一律3.第24题（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。4.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.比较法 D.归纳法5.在送行旅游团出境时，待旅游团()
2、后，地陪才可离开。A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区6.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书8.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。A.48 B.60 C.72 D.809.（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。A.
3、年老游客 B.年轻游客 C.女性游客 D.小孩子10.第33题（）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。11.第60题旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。12.全陪与旅游者首次见面的介绍通常与()结合在一起。A.欢迎词 B.日程核商 C.沿途导游 D.风光介绍13.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。A.20 B.15 C.10 D.014.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门
4、槛握手15.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话 B.英语 C.方言 D.少数民族语言16.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流17. 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。A. 3天 B. 2天 C. 当天 D. 1天18.第18题国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。A.统一指导，分级管理，以基层为主 B.安全第一，预防为主 C.建章建制，责任落实 D.定
5、期检查，综合治理19.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是( )。A.帝王巡游 B.公务巡游 C.平民郊游 D.文士漫游20.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做( )。A.提醒 B.劝阻 C.保护 D.预报21.第55题具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。22.第42题团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。23.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20 B.30 C.40 D.5024.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客
6、人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉25.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A.0千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克26.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关给予免检礼遇者27.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉 B.安慰 C.责备 D.训斥28.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换B.以没有时间为由拒绝C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围D.积极协助，必要时陪同
7、前往29.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任30.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的( )。A.客观性原则 B.针对性原则 C.计
8、划性原则 D.灵活性原则二、多选题(20题)31.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。A.公安机关 B.我驻外使领馆 C.旅游行政管理部门 D.我驻外旅游办事处32.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定( )旅游区A.AAAAA级 B.AAAA级 C.AAA级 D.AA级33.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C.不属于自己的责任，可以置之不理D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔34.第75题旅游活动的节奏主要体现在旅游
9、活动的（）三个方面。35.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A.类型 B.兴趣 C.爱好 D.心理 E.性格36.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签劳动合同或在旅游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书37.导游工作程序的特点有（）。A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性38.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购
10、买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票-39.第53题根据食品卫生法规定，食品主要包括（）。A.原料食品 B.治疗性物品 C.成品食品 D.药物食品40.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.持重 B.保守 C.喜欢热闹 D.追求安逸41.导游员要掌握的服务技能主要有( )。A.组织交际技能 B.协作技能 C.讲解技能 D.专项技能42.第67题突出重点法一般要突出（）。43.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。A.严格遵守旅游合同B.主动与旅游者商量活动安排C.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛D.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求
11、44.狭义的导游服务集体是由( )构成。A.领队 B.全陪 C.司机 D.地陪45.第 62 题 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况46.第64题（）的讲解是增添游兴的浪花。47.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是( )。A.按照大多数人的意见来办B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D.必要
12、时请其他人协助进行劝说48.第70题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。49.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍50.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历 E.兴趣爱好三、判断题(20题)51.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）A.是 B.否52.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。( )A.否 B.是53.导游人员要
13、想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）A.是 B.否54.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。( )A.是 B.否55.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否56.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）A.是 B.否57.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。( )A.是 B.否58.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但
14、涉及商业秘密的除外。A.是 B.否59.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。 【 】A.是 B.否60.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。( )A.否 B.是61.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。A.是 B.否62.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否63.维吾尔族人在服饰方面禁忌短小，在睡觉时，忌头西脚东。 【 】A.是 B.否64.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）A.是 B.否65.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。( )A.是 B.否
