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1、嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧表 达 的 技 巧1嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧培 训 目 标 了解并掌握表达的技巧 能运用参与性活动和不同视听手段 能从容、自信、有效地表达2嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧培训内容概要 什么是表达 有效表达的特征 事前计划与准备 现场讲演技巧3嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧请请一位学一位学员试讲员试讲5 5分分钟钟的的准准备备内容内容4嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧听 众 评 价演演讲讲者看起来有信心者看起来有信心吗吗？进进行清楚的介行清楚的介绍绍和和总结总结了了吗吗？用了很好的事例用了很好的事例说说明明论论点了点了吗吗？有很好的目光交流有
2、很好的目光交流吗吗？声音听起来有信心和声音听起来有信心和积积极性极性吗吗？演演讲讲者清楚他的演者清楚他的演讲对观讲对观众的指众的指导导意意义吗义吗？你知道自己能否提你知道自己能否提问题吗问题吗？演演讲讲者离开者离开讲讲台台时时，表情怎么，表情怎么样样？演演讲讲者什么者什么时间结时间结束演束演讲讲的？的？5嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧什么是表达？用系用系统统的方法去知会的方法去知会/说说服服/教教导导/培培训训/娱娱乐乐他人，促使其接受或采取行他人，促使其接受或采取行动动的的过过程。程。6嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧表达三步曲第一步：告第一步：告诉观诉观众你将告众你将告诉诉他他们们什
3、么什么第二步：告第二步：告诉诉他他们们第三步：告第三步：告诉诉他他们们你已告你已告诉诉他他们们什么什么7嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧有效表达的特征1、明确的目标2、熟悉并合理组织内容3、事先充分准备4、观众积极参与并投入5、适时提问，适时反馈6、时间把握8嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧事前的计划与准备9嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧小组讨论（3 分钟）：在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作？10嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧事前的计划与准备1.订立目的2.分析观众4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果3.搜集和组织资料 8.调校音量/声调9.准备解答问题10.
4、充分练习11嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧什么是表达目的？表达目的描述在表达结束时观众应该知道或能做什么事情.描述表达的结果，而不是过程 描述观众能做什么，而不是表达者做什么12嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤二：分析观众观观众会自众会自动动理解你所理解你所说说的的话吗话吗？13表达的技巧生活中的“交流缺口”我想说的我实际上说的你认为你所听到的你认为我想说的四者之间存在着差异嘉里饮料培训及发展服务部14嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧生活中的“交流缺口”例子：例子：昨天我照看一个小孩和一条狗玩昨天我照看一个小孩和一条狗玩有哪些地方会使你有哪些地方会使你产产生疑生疑问问？15嘉里饮料
5、培训及发展服务部表达的技巧生活中的“交流缺口”那个小孩是男的那个小孩是男的还还是女的？是女的？年年龄龄多大？多大？这这件事件事发发生在何生在何时时何地？何地？这这条狗是什么条狗是什么样样的狗？的狗？小狗与小孩怎么玩，玩得好小狗与小孩怎么玩，玩得好吗吗？你你为为什么要照看什么要照看这这个小孩和个小孩和这这条狗？条狗？小孩和狗与你有什么关系？小孩和狗与你有什么关系？16嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧分析了解观众 他他们们是什么人，你的是什么人，你的讲话对讲话对他他们们有什么意有什么意义义？他他们们是主是主动动参与参与还还是被迫加入？是被迫加入？他他们们在公司中在公司中处处于什么地位，有什么于什
6、么地位，有什么责责任？任？他他们们是做决定者是做决定者还还是是别别人做决定？人做决定？他他们们已已经经知道什么？期望从你知道什么？期望从你这这儿得到什么？儿得到什么？他他们们会明白你会明白你讲讲的内容的内容吗吗 用何种技巧？用何种技巧？他他们们可能有什么可能有什么问题问题？17嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤三：搜集和组织资料 基本资料 参考书本杂志及有关材料 寻求专家/第三者的意见 有系统地组织资料18嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧如何组织资料必必须须知道知道应该应该知道知道可以知道可以知道19嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤四：订定主题 主题不好，观众提不起兴趣，不能投入
7、好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众 主题的吸引力也不可少，故需加些创意20嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤五：订立大纲订订立大立大纲纲的好的好处处：o 帮助你有逻辑、有系统的组织要表达的意念；o 帮助你分析要点o 若有突发事件，你仍可根据大纲随机应变切忌内容太多！21表达的技巧 引言 内容 总结嘉里饮料培训及发展服务部总言之：要精精、简简步骤五：订立大纲（续）精简的大纲分为三部分：1.开场白2.有关资料重点一：首要有关资料次要有关资料重点二：首要有关资料次要有关资料重点三：首要有关资料次要有关资料1.重点概要2.谢幕词22嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤六：编写内容开开场场白白：
8、够吸引，引发观众兴趣内容：内容：与培训目标一致从观众的角度考虑设计参与性学习活动结构要循序渐进结结尾尾：表达你对他们的期望，让观众 印象深刻，记住所讲内容23嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧开场白的作用 使观众注意力集中，使你成为唯一焦点 提供主题之背境资料 建立信心 与观众拉近，感觉有切身关系好的开始是成功的一半！好的开始是成功的一半！好的开好的开场场白会使整体效果提升白会使整体效果提升 18-20%！24嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧开场白的方法 发问问题 叙述个案 诉说故事 引用名言 幽默故事25嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧内容-KISS 20 分钟的表达时间可讲述 2 个要
9、点 30 分钟的表达时间可讲述 3 个要点 40-45 分钟的表达时间可讲述 3-4 个要点Keep It Short and Simple！26嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧编 写 结 尾 强调表达目的及内容重点 将你的表达过程带到.让观众回忆你所表达的信息 若你要说服观众，应趁此鼓励他们行动27嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤七：设计视觉效果 投影仪 胶片/幻灯片 白报纸 录像机/录像带（VCD 机/VCD）实物等28嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧为什么要设计视觉效果？我们的知识有 90%是通过视觉而来，只有 7-11%是仅仅通过听觉学来的 视觉+听觉所产生的效果比单用听觉的
10、效果要高出 40%29嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧视觉工具的作用 令观众集中注意力 加强你的信息 引发兴趣 便于记忆 帮助你有系统、层次地表达 使你在表达时有所变化30嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧视觉工具使用原则 简单直接，不要一个画面传递太多资料 字体大小适中，务求观众能清楚阅读 字体整齐 没有错字 用要点，不要长篇大论31嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤八：调校音量/声调 音量 声调 节奏32嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧步骤九：准备解答问题 要准备充足，解答观众的各项提问 某些资料表达时不适用，解答问题时可大派用场。预计观众会问的问题，作好充分准备。33嘉里饮料培训
11、及发展服务部表达的技巧步骤十：充分练习练习重点内容外，更要预计时间长短，看有否超过表达的安排时间。34嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧在模拟观众前排练 你的自我介绍怎样？你看起来是否很放松自如？你的谈话是否很清晰、很清辟？视听设备效果是否很好地配合你的演讲？你的话能否让观众听清楚？你的演讲是否太长或太短？35嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧事前的计划与准备(总结)1.订立目的2.分析观众4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果3.搜集和组织资料 8.调校音量/声调9.准备解答问题10.充分练习36嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧现场表达技巧37嘉里饮料培训及发展服务部表达的技
12、巧小组讨论（3 分钟）：你认为一场精彩的演讲在现场表达时要有哪些技巧？38嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧现场表达技巧1.衣着与仪容2.面部表情与眼神3.声调/音量的配合4.姿态与举动5.视听器材的使用6.加强观众的参与7.解答问题的处理39嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧治疗所谓怯场的秘方很简单，即承认有这种感觉，但不让它使你心烦意乱。重新调整这种感觉，提醒自己：额外的肾上腺素将使你具有“讲演优势”P A N I C40嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧你惧怕什么？缺乏充实内容令观众无所受益口齿不清，词不达意观众可能不喜欢我我的辅助设备可能会坏观众可能提出难解答的问题或向我挑衅观众可能将
13、自己与他人比较41嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧化怯场为兴奋充足准备彩排预演控制呼吸松驰神经肌肉活动视觉接触熟能生巧42嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧一、衣着及仪容 衣着适宜，仪容清洁是必须的 衣着及仪容是否令你充满信心及令观众对你有信心 配合场合 不构成干扰43嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧二、面部表情及眼神运用目光交流来维持观众注意力，眼神加面部表情能传情达意，事半功倍。切忌：切忌：花大量时间看笔记 将视线移到观众上面或下面 眼光飘忽不定44嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧三、声调/音量的配合 音量要使最后排的观众也可听到 声调要自然，抑扬顿挫，富于变化 节奏要明快 用停顿加
14、强语气（强调重点）注意口音，表达自然流畅45嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧7%38%55%言辞内容声音吸引力身体语言四、姿态与举动言辞/声音/身体语言的影响力英国和美国的研究表明，我们倾向于依据三个主要方面来评价他人：46嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧姿态与举动十诫1.将双手绕在胸前，或将双手收在身后2.摩擦双手，玩弄饰物3.姿态僵硬，全无活动4.倚靠讲台或其它地方5.手放在衣兜里玩硬币，发出声响6.抓弄自己或其它物件7.紧张地来回踱步8.不断看表或传呼、手机9.手握笔乱挥动10.说话时只看图板或幻灯片，忽略观众47嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧设计走位 给予观众适当吸引 让观众清
15、楚知道你所讲的内容及次序 给他们一个流畅的感觉，让他们更容易明白你的观点与角度48嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧五、视觉教材的使用运用运用视觉视觉教材要注意：教材要注意：所讲句子要与教材一致，免生困扰 观众所见是你要叙述的内容，不应展示太多 不要让视觉教材抢去注意力。49表达的技巧六、加强观众参与达到表达目的改善气氛支持结论嘉里饮料培训及发展服务部观众投入参与，可使你的演讲更能够：50嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧加强观众参与的五个方法1.要求做动作2.要求重复要点或举例3.指引视线方向4.引导思考想象5.多问可让观众自由发挥的问题51嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧七、解答问题的处
16、理解答解答问题问题要要 简单简单有力有力 支持支持发问发问者者52嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧接受观众提问的理由 在观众和你之间形成积极的交流 当场消除任何误解 了解观众的理解和兴趣，便于微调 评估自己的表达53嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧接受观众提问的缺点 不相关的问题会转移你的目标 经常是个人的，他人可能不感兴趣 问题/回答问题会占用你的时间 出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准54嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧Q=Question RepetitionB=Bottom-Line AnswerE=EvidenceS=SummaryT=Time ControlQ=Questioner Satisfied重复问题底线答案举证摘要/总结时间控制满足发问者Q-B E S T-Q 回答法55嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧处理挑衅.讲课姿势要放松不要自我防卫澄清和确认积极地解决问题让全体观众协助你解决问题进行个别讨论让别人保全面子56嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧如何应付提棘手问题的观众 这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论 这个问
