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1、内部讲师专业技巧培训专业专业授授课课技巧技巧课课程目程目标标 掌握培掌握培训讲师训讲师形象建立的要点形象建立的要点 掌握掌握讲讲授的授的专业专业技巧技巧 学学习习提提问处问处理回答的技巧理回答的技巧 学学习习掌握培掌握培训过训过程的管理程的管理 掌握相关培掌握相关培训训工具的使用方法工具的使用方法 开开场场白和白和结结束的表达技巧束的表达技巧2培培训讲师训讲师形象建立的意形象建立的意义义 培培训师训师与学与学员员接触的接触的 最初最初阶阶段段 时间时间所表所表现现出的形象，就是基本形象出的形象，就是基本形象 培培训师训师的形象，不是由自己所定，而是由的形象，不是由自己所定，而是由学学员员 决定
2、的决定的 学学员对员对培培训师训师形象的建立大形象的建立大约约只需只需 六秒六秒钟钟 培培训师训师的基本形象就是能的基本形象就是能够够帮助学帮助学员员取得取得信息和智慧信息和智慧 能力的能力的 力量力量3内部讲师专业技巧培训培培训讲师训讲师形象的建立形象的建立 得体的衣着得体的衣着 亮相的方式亮相的方式 消除消除紧张紧张情情绪绪、保持自信、保持自信得体的衣着得体的衣着 培培训师训师得体的衣着，直接反映了其得体的衣着，直接反映了其 文化水平、文化水平、修养程度修养程度 得体的衣着帮助培得体的衣着帮助培训师训师增增强强 自信自信 和和树树立立 权权威威 服服饰饰要与体形相要与体形相 协调协调5得体
3、的衣着得体的衣着 男士着装基本要点：男士着装基本要点：选择选择 西装西装 款式得体、大方、款式得体、大方、简洁简洁 冷色冷色调调，如，如蓝蓝、灰、黑、灰、黑 质质地良好，地良好，纯纯毛面料毛面料 衬衬衣衣 颜颜色色应该应该是浅色是浅色 领带领带 不要太花、太不要太花、太鲜鲜明明 袜子袜子 要是黑色或深色要是黑色或深色 简洁简洁大方的黑色大方的黑色 皮鞋皮鞋 避免使用刺激性避免使用刺激性强强的的 香水香水 尽量不要佩尽量不要佩带带 首首饰饰6得体的衣着得体的衣着 女士着装基本要点：女士着装基本要点：选择选择一些庄重、一些庄重、颜颜色不色不太太鲜艳鲜艳的的 款式款式 不要穿太高的高跟不要穿太高的高
4、跟 鞋鞋，它它们们会使你容易疲倦会使你容易疲倦 华丽华丽的的 首首饰饰 或者或者 手表手表 一一两件便两件便够够，不要太多，不要太多 不宜不宜浓浓 妆妆，宜着淡彩宜着淡彩 不可使用刺鼻的不可使用刺鼻的 香水香水7内部讲师专业技巧培训培培训讲师训讲师形象的建立形象的建立 得体的衣着得体的衣着 亮相的方式亮相的方式 消除消除紧张紧张情情绪绪、保持自信、保持自信亮相的方式亮相的方式 双手双手摆摆放放 站立站立 面部表情面部表情 眼神眼神亮相亮相方式方式 头头部姿部姿势势9眼神眼神 眼神是眼神是讲师讲师与学与学员产员产生生联联系的系的 桥桥梁梁 讲师讲师的眼神的眼神应应充充满满 自信自信 有神有神 有
5、力有力10头头部姿部姿势势 应应平平实实和微向和微向 上上扬扬。头头部向下部向下给给人一个缺人一个缺乏自信，不能肯定的形象。乏自信，不能肯定的形象。头头部的部的动动作不作不应应太快，太快，头头是是 控制中心控制中心，就，就算手脚快的算手脚快的时时候，候，头头部仍部仍应应保持保持稳稳重，表重，表现现出控制大局。出控制大局。11面部表情面部表情 应应配合培配合培训训内容加以内容加以变变化。化。基本的表情是放松，随和而略基本的表情是放松，随和而略带带笑容。笑容。有自信，有自信，对对大局控制得好的人都会面大局控制得好的人都会面带带笑笑容。容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠12站立站立 基本要求基本要求 双肩往后
6、挪一寸双肩往后挪一寸 收收紧紧后腰肌肉后腰肌肉 两腿自然分开两腿自然分开 头头往上往上倾倾斜五度斜五度 位置位置选择选择 学学员视线员视线的中心的中心 勿站在勿站在讲讲台后面台后面 勿站在幻灯后面勿站在幻灯后面 勿站在椅子后面勿站在椅子后面13双手双手摆摆放放 尝试尝试把手肘曲起，两把手肘曲起，两手放松地放在左右胸手放松地放在左右胸骨最低的地方。把骨最低的地方。把这这个地方看成个地方看成标标准位置，准位置，每次用完双手或者忘每次用完双手或者忘记记再想起再想起时时把它把它们带们带回回这这个位置。个位置。直垂双手是没有准直垂双手是没有准备备，松散的姿松散的姿势势;这这个位置个位置则则是是积积极，极
7、，进进取的位取的位置。置。14内部讲师专业技巧培训培培训讲师训讲师形象的建立形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信讲讲台恐惧症台恐惧症临临床表床表现现 胃一胃一阵阵一一阵紧缩阵紧缩 手心出汗手心出汗 脑门脑门汗珠直冒汗珠直冒 心怦怦地跳个不停心怦怦地跳个不停 两脚两脚发软发软 膝盖膝盖发软发软 脑脑子一片空白，想不起要授子一片空白，想不起要授课课内容内容 手足无措，慌慌手足无措，慌慌张张张张，却不知要什么，却不知要什么 希望自己得重病希望自己得重病16正正视紧张视紧张 紧张紧张的作用的作用 积积极：可以增极：可以增强强自我意自我意识识和和额额外能量，使培外能量，使培训训流利和充流
8、利和充满满活力。活力。消极：看上去僵硬、消极：看上去僵硬、动动作笨拙，或者下鄂周作笨拙，或者下鄂周围围的肌肉有些的肌肉有些紧张紧张。心心态态决定状决定状态态 人人都会人人都会紧张紧张 除了你自己没人会看出你的恐惧除了你自己没人会看出你的恐惧17可能暴露可能暴露紧张紧张的的细节细节 手持手持话话筒，学筒，学员员可能从可能从话话筒筒轻轻微晃微晃动动看出看出你的手在抖你的手在抖动动，建，建议议采用胸麦。采用胸麦。不要拿一杯水，学不要拿一杯水，学样样有可能学有可能学员员的注意力的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露可能暴露紧张紧张。不要拿不要拿讲讲稿，
9、一来学稿，一来学员员可能可能怀怀疑你疑你对课对课程程内容不熟悉，二来手的抖内容不熟悉，二来手的抖动动会使会使纸张纸张也随也随着抖着抖动动。如果双腿在抖，不要晃如果双腿在抖，不要晃动动双腿，学双腿，学员员可能可能由此感由此感觉觉到内心的焦到内心的焦虑虑。18克服克服紧张紧张的技巧的技巧 充分准充分准备备 了解学了解学员员 熟悉教材熟悉教材 熟悉大熟悉大纲纲 充分演充分演练练 熟悉熟悉场场所所 积极思考方式 知道比学员多 学员希望你成功 紧张很正常 适度紧张有助保持.相信自己所讲的内容19讲师讲师形象建立形象建立时时要避免的要避免的错误错误 僵硬的身体姿僵硬的身体姿势势，例如：，例如：身体僵硬、双
10、手身体僵硬、双手紧紧握在前握在前身体僵硬、双手身体僵硬、双手紧紧握在腰后握在腰后身体僵硬、双手身体僵硬、双手紧紧着着讲讲台台身体僵硬地斜靠着身体僵硬地斜靠着讲讲台台身体身体摇摇晃不已晃不已无目的的移无目的的移动动脚步，走来走去脚步，走来走去不自主地敲不自主地敲击讲击讲台台盯盯着稿子或天花板看着稿子或天花板看20内部讲师专业技巧培训讲讲授技巧授技巧 注意言注意言语语措辞措辞 增添声音魅力增添声音魅力 巧用身体巧用身体语语言言面面对对面沟通感染力的构成因素面沟通感染力的构成因素22言言语语措辞的意措辞的意义义 在培在培训训中，中，实际实际运用的运用的词语词语不只是不只是传传达信达信息，而且息，而且
11、还还能引起学能引起学员员的的兴兴趣、激趣、激发发他他们们的的积积极性或行极性或行动动愿望。愿望。言辞的运用极大地体言辞的运用极大地体现现出出讲师讲师的的风风格。格。作作为为有效的影响工具，言辞使用有效的影响工具，言辞使用应应做到清做到清晰明确、恰如其分。晰明确、恰如其分。23恰当言辞的要素恰当言辞的要素简洁简洁准确准确自信自信专业专业24言辞的准确性言辞的准确性 准确的准确的语语言才具有科学性，才会被学言才具有科学性，才会被学员员所接受，并达到宣所接受，并达到宣传传、教育、影响学、教育、影响学员员的目的。的目的。词汇词汇的的贫贫乏，往往会乏，往往会导导致培致培训师训师的的语语言言枯燥无味，甚至
12、枯燥无味，甚至词词不达意。不达意。为为保保证语证语言的准确性，培言的准确性，培训师训师在平在平时时就就必必须须做个做个“有心人有心人”，注意，注意积积累丰富的累丰富的词汇词汇量。量。25简洁语简洁语言的一些准言的一些准则则 讲讲述述时时要系要系统统、逻辑逻辑、完整、完整“我我们们将将讲讲述三个要点，第一述三个要点，第一”“我我们讲们讲完了第一点，接着完了第一点，接着讲讲”“综综上所述，我上所述，我们们”避免无意避免无意义义的的语语气气词词 例如：例如：“哎哎”、“呃呃”、“啊啊”、“嗯嗯”、“你知道你知道”等。等。26自信自信语语言的一些准言的一些准则则 不要不要让让人听起来有抱歉或不确定的感
13、人听起来有抱歉或不确定的感觉觉 培培训训中中应应避免使用避免使用“对对不起不起”、“可能可能”、“也也许许”、“大概大概”、“估估计计”这类这类言言词词。讲讲述述时时要自信和果断要自信和果断“我我们们深信深信”、而不、而不说说“我我们认为们认为”“我必定会我必定会”、而不、而不说说“我可能会我可能会”“我推荐我推荐”、而不、而不说说“我建我建议议”27使用使用专业语专业语言的一些准言的一些准则则 定定义义学学员员可能不明白的可能不明白的专业专业用用语语 有必要有必要对专业词汇对专业词汇做出解做出解释阐释阐述述 避免避免过过多使用技多使用技术术用用语语、行、行语语 若你的学若你的学员员知知识识水
14、平和水平和经验经验相差甚相差甚远远，宁，宁可可简简化你的解化你的解释释而不可而不可让让关关键键人物感到无人物感到无可适从。可适从。例如例如“对对我我们们中那些不熟悉中那些不熟悉财务术语财务术语的人而言，的人而言，这这个个报报告告较难较难理解。不理解。不过过最最终结终结果是，果是，该该市市场场正正处处于高速增于高速增长长期，我期，我们现们现在需要在需要马马上上进进入入这这个市个市场场是非常必要的。是非常必要的。”28避免授避免授课课中不必要的表述中不必要的表述“我想我想”说说明你所明你所阐阐述的内容不足以令人信服。述的内容不足以令人信服。“怎么怎么说说呢呢”不知道如何表达，思不知道如何表达，思维
15、维混乱。混乱。“如果你知道我的意思如果你知道我的意思”为为什么不直截了当告什么不直截了当告诉诉学学员员你想表达的意思，学你想表达的意思，学员员不喜不喜欢欢与玩打与玩打哑谜哑谜的游的游戏戏。“如果你不相信如果你不相信这这一点一点”如果你如果你认为认为学学员员不相不相信你所信你所说说的，你就必的，你就必须须改用更有改用更有说说服力的服力的语语言。言。“我真正想我真正想说说的是的是”学学员员就会就会怀怀疑：那你之前疑：那你之前所所说说的，的，难难道不算数道不算数吗吗？你到底有没有仔？你到底有没有仔细细考考虑虑清楚？是不是清楚？是不是还还没有仔没有仔细细考考虑虑你想要你想要说说的的话话就直就直接接说说
16、出来了？出来了？29内部讲师专业技巧培训讲讲授技巧授技巧 注意言注意言语语措辞措辞 增添声音魅力增添声音魅力 巧用身体巧用身体语语言言发发音的原理音的原理 声音是气流通声音是气流通过过声声带带并使声并使声带带振振动动而而产产生生的。因此清晰的。因此清晰发发音的首要条件就是音的首要条件就是给给肺部肺部提供充足的空气。提供充足的空气。通通过简单过简单的呼吸的呼吸练习练习以帮助我以帮助我们们吸入更多吸入更多的空气，以增大冲向声的空气，以增大冲向声带带的气流，使我的气流，使我们们的的发发音更加清晰准确。音更加清晰准确。31声音控制的因素声音控制的因素 速度速度 音量音量 声声调调32有效运用速度和有效运用速度和节节奏的准奏的准则则 不不时时改改变讲话变讲话速度，以求达到速度，以求达到戏剧戏剧性效果性效果 加快速度以表达.放慢速度以表达强调 慢而不拖，快而不乱 使用自然停使用自然停顿顿，将材料分解成有意，将材料分解成有意义义的小的小段，使之容易段，使之容易记忆记忆。停停顿顿的有效的有效处处理理 语语法停法停顿顿 逻辑逻辑停停顿顿 心理停心理停顿顿33调调整音量的准整音量的准则则 根据会根据会议议
