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1、 202211月份起下半年销售跟单文员的工作计划 2022年11月份起下半年销售跟单文员的工作方案 假如我能有幸进入*公司，我认为要绽开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺当完成，应当遵循以下几点逐步进入角色 一7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，好像不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作力量。当客户向你询问时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不行能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向
2、你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品供应了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并娴熟的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开头，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会特别熟识产品的工艺流程，生产肯定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累阅历久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟识各部门的工作流程，根据公司
3、的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。假如每个人都根据自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严峻的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张*收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在争论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张*，直接将订单发给生产线，督促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张*跟客户多次协商价格都调不上来。假如这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且
4、失去了信誉。最终只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司支配汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要仔细选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有力量运送此批货物。*公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟识这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。 五.熟识了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当消失特别状况时，可以做出坚决的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，假如是一位老
5、跟单员，可以自己做出推断。不必劳烦他人。 六.正确对待客户。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司肯定忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必需坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的。客户不会理睬公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个光明清楚的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满意客户的一切要求，从来不敢说“no”，依据工厂实际生产状况，订单的货期根本不能根据客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好支配订单外包出去，结
6、果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，全部人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说no problem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既铺张了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的不好，销售人员不好。渐渐的这位客户的订单越来越少，最终换了供应商。 七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假如与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难绽开，根本无法促进生产，保证订单的顺当完成。 八.努力学习中华人民共和国民法典相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国
7、外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。全部的销售员都采纳统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的状况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员请款。在跟单过程中，只要重视与客户沟通时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价推断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个
8、月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我马上找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很兴奋，因为上一单的货很简单生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，假如法律学得好，就可以避开可以许多不必要的麻烦，避开合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。 .主动乐观的查找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从*巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求
9、动向，适时与之联系，呈现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。 十.保持乐观的工作心态。跟单工作是简单，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。信任自己的力量，这些麻烦的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业学问。 以上十点是我依据以往的阅历做出的一个工作方案，因为没有正式进入*公司学习观摩，所以写得较笼统，粗糙。有不觅之处或不完善的地方敬请指出，感谢！ 2022年11月份起下半年销售跟单文员的工作方案 4
