某物业服务投诉处理规程一、前言本规程的目的是为了保障居民的权益，提高物业服务质量，并规范物业服务的投诉处理流程，有效的解决投诉问题二、投诉的定义居民因物业服务问题而对物业服务单位提出的不满意反应，是一种投诉投诉可以由居民、业主委员会、业委会等组织或个人进行三、投诉的处理3.1 投诉接收物业服务单位应设立专门的投诉接待窗口，并在窗口设立投诉专用，24小时接听居民投诉同时，物业服务单位还可以在物业服务区域内张贴物业服务投诉处理流程的详细内容，方便居民查阅3.2 投诉登记物业服务单位应当在收到投诉后立刻对投诉内容进行登记，并尽可能地向投诉人了解细节信息同时，物业服务单位还应当将登记的投诉内容以及处理进度信息向投诉人反馈，并告知处理流程及处理时间3.3 投诉调查物业服务单位应当派出专人进行投诉反映的事实调查，以及了解有关情况、证据等在进行调查时，物业服务单位还可以根据需要，协调其他有关部门进行调查3.4 投诉处理在得到调查结果后，物业服务单位应当依据《物业管理条例》的相关规定对投诉问题进行处理物业服务单位应当把处理意见书面通知投诉人，并及时解决投诉问题，消除相关的影响和不良后果3.5 投诉结束投诉结束后，物业服务单位应当根据处理结果，对处理意见进行总结，并进行归档处理。
同时，物业服务单位还应当向投诉人进行反馈，告知投诉问题的处理情况四、投诉处理的时限物业服务单位收到投诉后，应当在24小时内进行登记，并尽快进行实地调查在调查结束后，物业服务单位应当在5个工作日内将处理意见告知投诉人，并解决投诉问题如需延期解决，物业服务单位应当在5个工作日内书面告知投诉人，并说明原因和处理进度五、投诉的结果如投诉人对物业服务单位的处理结果不满意，可向县级以上人民政府物业管理部门的投诉举报进行投诉相关管理部门将依法进行处理，防止物业服务的侵害居民权益六、附则本规程由物业服务单位制定，经业委会或业主委员会（如有）审议通过后施行结语规范的投诉处理流程能够有效地保护居民的合法权益，提高物业服务质量，切实维护社区的稳定和谐发展我们希望规范的投诉处理流程得到全体居民的支持和参与，共同推进社区的和谐发展。