医院体检优质服务保障制度体系1.体检人员优质服务管理一、管理要求1.按照客户的要求及在相关法律法规许可范围内确定体检项目 2.认真做好各类人员的健康体检工作，并按时将检查结果告知受检人或受检单位及家属 3.按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目4.体检中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联系5.健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技检查申请单，并标明付款方式 6.各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄注意保护客户隐私 7.检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，并上报 8.保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序 9.重视安全体检，严防差错事故，随时协调相关科室工作10.廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假 11.认真做好体检的组织协调、咨询及解释工作 12.积极开展检后随访及各类原始资料的管理工作13.做好来客的接待工作，提倡文明用语，微笑服务二、工作规范 1.在院长领导下，实行体检中心主任负责制，健全科室二级管理制2.工作人员要严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医院工作制度》等法律法规开展各项工作。
保证健康体检科学化、规范化、制度化 3.体检工作应严格执行《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》 4.加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息 5.保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量为参检人员提供一流的服务 6.通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务 7.注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍 三、体检人员行为规范 1.以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私努力提高工作效率，缩短候检及报告时间；2.遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私3.严谨求实，一丝不苟体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；严禁发假报告；不得向体检者提供治疗建议 4.严格遵守操作规程和实验室工作制度；认真执行质量控制方案；对可疑结果应重复核查；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正5.严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；上班时间不聊天，不干私活6.努力学习，不断掌握新理论、新技术，开展新项目7.重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护。
8.工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明9.尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高2.医德教育和医德考核制度1.医院把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，认真贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》2.医院根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案3.医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行4.医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一医德考核成绩优秀者，给予表彰和奖励对医德考核成绩差者进行批评教育对于严重违反医德规范，触犯国家法律、法规的，给予行政处分直至开除3.公司员工守则一、员工权利 1.员工对本院的决策与管理有知情权、参与权 2.员工对改进本院各项工作有建议权3.员工有按所付劳动享有报酬的权利4.员工有接受培训、教育的权利 5.员工有受到尊重的权利 6.员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利 7.员工享有国家法律规定的其他权利 二、员工义务 1.员工有服从医院领导、维护医院利益的义务 2.员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3.员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务 4.员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务 5.员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务 6.员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务 7.当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务三、医德规范1.热爱社会主义祖国，热爱中国共产党2.努力学习政治，刻苦钻研业务3.发扬救死扶伤，实行人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务4.遵守国家法律，规范执行各项卫生法规5.服从组织，关心集体，团结友爱，勇于批评和自我批评6.对工作极端负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程7.廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风8.讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静四、医生行为规范1.救死扶伤，发扬人道主义时刻为患者着想，千方百计为人民群众解除病痛2.文明服务，礼貌待人接待患者使用文明语言，衣帽整洁，举止端庄，态度和蔼，以爱心温暖病人3.服从管理，合法行医必须具备执业医师、助理执业医师等证书方可行医自觉遵守国家法律法规，严格按照医疗操作常规行医，虚心接受医疗卫生健康部门的技术指导和业务管理。
4.确保安全，合理收费对病人高度负责，强化医疗安全，不乱收费5.尊重人格，保守医密对待病人一视同仁，不泄露病人隐私与秘密6.搞好宣传，加强防控多形式、多渠道向群众宣传卫生保健知识，开展健康教育，提高健康素质；及时报告传染病疫情和中毒事件，协助相关部门做好疾病预防控制、妇幼保健、卫生监督、爱国卫生等方面的工作7.不断学习，提高水平善于在工作实践中总结经验教训，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高医疗技术水平8.互帮互学，团结协作正确处理好与相关部门、机构、单位之间的关系，团结协作，互相学习，共同发展五、医务人员行为规范（一）工作规范健康所系 生命相托 尊重病人 奉献爱心钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心救死扶伤 尽职尽责 毕生奉献 忠诚无悔（二）医德规范救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法保护病人 保守医密（三）对待病患礼仪规范尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心（四）同事相处礼仪规范德才兼备 严以律己 人际和谐 齐心协力找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远发挥才能 践行厚德（五）学习规范。
博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻淡漠明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索博采众长 百家争鸣六、各工种行为规范（一）医师1.遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人2.至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生3.开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟4.在接诊病人时，不得使用私人通讯工具5.严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语6.重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续7.为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈8.诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量9.坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
10.保证副主任医师以上人员，每周两个半天以上门诊，为病人提供优质服务二）医技人员行为规范1.严格遵守劳动纪律，提前10分钟到岗，不迟到早退，不推诿病人，坚持做完最后一个病人检查才下班2.坚守工作岗位，不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科室主任批准，说明去向，并安排好工作3.在岗时必须着装整齐，配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟4.严格执行首见、首问负责制，服务要热情周到，主动为病人排忧解难，外地病人需要作有关检查，要给予优先照顾，尽量在最短时间内安排检查，并代办邮寄化验单，使其满意而归5.标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记，以防止遗漏、丢失6.检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便7.在规定时间内及时发报告，按规定时限派专人送报告到相关部门或病区，病情危重者应先口头报告相关科室，报告结果特异者应重复核实以保证准确性并与相应科室及时沟通联系8.一般的检验项目：急诊检查项目半小时内出报告，病房及平诊检查项目24小时内出报告（特殊检查项目除外）；放射科普通照片：急诊30分钟出报告，平诊2小时出报告9.严格保证检查（检验、放射、功能等）结果的规范性、准确性和可信度，有关报告书写字迹要清晰，文字表达要准确，诊断揭示要明确，对不明确的应提出具体意见供临床医师参考；报告结果不允许涂改。
三）护理人员行为规范1.尽职尽责，全心全意1）救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛2）热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度3）工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情2.文明服务、尊重病人1）急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴做好基础护理、专科护理和心理护理2）文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷3）尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况，一视同仁实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密3.举止稳重、仪表端庄1）护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲2）举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹3）走路、开关门窗，做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响4.刻苦钻研、精益求精1）勤学苦练、刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平2）虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学5.作风廉洁、团结协作1）遵纪守法，廉洁奉公不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，做到自尊、自重、自爱、自强。
2）相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉四）管理人员行为规范1.树立科学发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高医疗质量和服务水平2.加强医德医风建设，努力提高自身管理能力，不得推卸管理责任3.遵守国家采购政策，尊重供应商合法权益；不得拒绝院务公开；不得在基础建设、设备采购、药品采购、医疗器械采购、人事管理等工作中谋取私利；不得违规基建、装备大型医用设备；不得规避集中采购，不得影响公平招标采购4.建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度，鼓励公平竞争，鼓励学术。