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1、企业管理概论教育部高等教育自学考试指定教材（教育部高等教育自学考试指定教材（教育部高等教育自学考试指定教材（教育部高等教育自学考试指定教材（2018201820182018年版）年版）年版）年版）中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社作者：闫笑非等作者：闫笑非等作者：闫笑非等作者：闫笑非等2本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。先来认识一下人力资源管理的地图收入分配系收入分配系统岗位管理系位管理系统人力人力资源源规划系划系统培培训开开发系系统绩效管理系效管理系统能力能力评估系估系统能力能力/绩效效评判判依据依据培培训依据依据(业绩
2、与能力与能力)培培训制度制度提供提供优秀秀标准准胜任任力力模型模型胜任任力力词典典绩效效制度制度绩效考核方法效考核方法KPI指指标绩效考核效考核标准准提供提供岗位位标准准岗位位说明明书提供基提供基础标准准最低任最低任职资格格需求需求预测定定岗/定定编定定员/招募招募培培训/开开发调配配/晋升晋升/淘汰淘汰薪酬薪酬制度制度定薪定薪薪酬等薪酬等级确确定依据定依据岗位位评估和估和岗位等位等级业务资格依据格依据职业发展展计划划考考试认证能能力力测评方方法法能能力力测评内内容容测评管管理制度理制度考核考核评价价绩效收入效收入标准准调资涨薪依据薪依据课程程设置置3本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限
3、公司，抄袭及非法传播必究。一张地图道明的三组关系事岗人1选择岗位适应岗位胜任岗位再度选岗2选才育才用才留才3直线经理的责权利所在4本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。学习地图学习之旅（学习氛围营造）卓越之路（课程回顾与展望）1准确定位市场经理的角色“承上启下”236学习之旅（学习氛围营造）课程回顾与展望1 1掌握人力资源管理地图“选才才2 23 36 7“承上启下”3“育才育才3 4“承上启下”3“用才用才3 5“承上启下”3“留才留才3 65本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。选才6本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司
4、，抄袭及非法传播必究。岗位说明书必然包含的信息6W1Hfor WhomWhoWhatWhenWhereWhyHow用谁用谁做什么做什么何时何时在哪里在哪里如何如何为什么为什么为谁为谁7本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。岗位说明书可被应用的场景场景一：人才选拔标准设计场景二：笔试/面试问题设计场景三：新进/转岗员工辅导场景四：培训课程选择场景五：考核指标提取场景六：胜任力模型提取8本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。指挥员岗位的主要职责9本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。在岗位说明书中捕获到的信息
5、岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？上下级汇报情况？岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？为达到这一目的，该岗位的主要职责？（什么，怎样，为什么？）什么是该岗位独有的职责？（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位）什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核心定位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？组织的内部和外部需要有哪些接触？（怎样，为什么，何时）有怎样的决策权？该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任
6、职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）对岗位说明书的全面理解全面理解，能够回答下列问题：10本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。岗位说明书提供选人的条件，CVS提供的是选才的提供的是选才的标准标准胜任特征技巧知识经验自我概念动机胜任特征知识和技能价值观在任何一个职位上，总有一些人能比大多数人干得出色的多。组织招聘、提升、培训的基础应该是寻找每一个职位的“最佳候选人”看得见看不见几乎无法改变容易改变内圈决定外圈很多招聘者只关心看得见的部分11本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法
7、传播必究。安检员的CVS12本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。发现你管理的人力资源的优势-短板13本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。团队成熟度梯度和培养方向清晰呈现14本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。育才我我们曾曾经使用使用过哪些育才方式？哪些育才方式？15本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。培训和示范是直线经理培育下属的两大基本途径育才育才示范示范培培训16本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。做好下属的楷模是育才的基础安检站队
8、长的现场示范助教会被无形的影响父亲的焦虑和孩子的安全感“这一定是被XX带出来的”17本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。了解“头羊效应”，让示范育才事半功倍“头羊”不是领导，而是引导激励大于鞭策“头羊效应”更适用于行动和过程中行动要前后统一18本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。把培训做成投资项目培训投入大量的人力、物力、财力和时间，收效甚微或难显于工作是什么让培训变成了单纯的开支项目？19本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。TTC进化式培训教育方法帮助直线经理把培训做成投资效果由面至点效果由面至点
9、强化化工作工作结合程度加深合程度加深学学员参与深度加参与深度加强学学员展示部分加大展示部分加大课程目的：通过多种教学手段，使学员转变观念、了解并进而掌握岗位相关的知识和工作技能。培训形式：授课式、小组研讨、视频案例、标杆分享、游戏互动等课程目的：通过实景研讨，更深入理解、运用甚至展示所学知识、技能和工作中的个人积累和思考，“学习联系实际工作”训练形式：要点回顾、标杆对比、各工作节点下的A/B/C方案对比研讨、点评与总结课程目的：通过收缩范围后的课题研究，真正实操和解决工作中的具体问题，边做边辅导，进一步提升工作技能辅导形式：小组组建、课题选定、调查研究、工作研讨、文件撰写、汇报和发布、（试运行
10、）第一阶段：岗位综合素质和技能提升培训班（课堂式教学Teach，历时2-3天）第二阶段：岗位核心技能强化式研讨训练营（研讨式训练Train，历时3-5天）第三阶段：岗位工作实战课题研究辅导（课题式辅导Coach，历时1-2周）20本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一些可供参考的低成本人才培育方式 企业案例分析法师傅带徒（OJT）法读书会班前会行行 动 学学 习 法法 行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。21本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。最持久有效的育才模式是打造一个
11、“学习型组织”学习型组织的两项基本观念组织进行学习1组织促进学习2学习型组织的涵义组织中的成员不断的发展其能力以实现其真正的愿望，同时在组织中培育出新颖具影响力的思考模式，并聚集期望，能继续不断的在团队中学习。组织能透过各种有效的途径与具体措施，促使其成员养成终生学习的习惯，从学习过程中激发个人生命潜能，并提升人生价值以充分实现自我，进而带动组织的创新与进步，以形成良好的组织氛围与文化，达成组织顺应变化永续发展的目的。22本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一个对员工负责的企业应该是学习型的组织。人才是有时间限制的，一个优秀的组织应该持续的为员工注入学习力复旦大
12、学，50%知识老化支撑物，动态树根理论：辉煌不代表23本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。学习型组织的五项修炼改善心智模式改善心智模式自我修自我修炼系系统思考思考团队学学习建立共同愿景建立共同愿景五五项修修炼24本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。课堂练习：你有何灵光闪现？任务：提出可实施的育才方式时间：每组5分钟方式：头脑风暴25本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。用才 在用人大在用人大师的眼里，没有不好用之的眼里，没有不好用之人，正如武功高手，不需名人，正如武功高手，不需名贵宝宝剑，摘，摘花花飞
13、叶即可叶即可伤人，关人，关键看如何运用。看如何运用。26本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。南方航空的员工是75%否1%说不清楚24%你是否真心喜欢自己的工作？27本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。喜欢的原因是是一项值得骄傲的工作27%可以见识很多事情25%其他2%福利好1%为乘客服务可以得到心理上的满足3%可以接触很多人5%工资高14%可以去很多地方23%28本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。让员工“高兴”也绝不等于激励是75%否1%说不清楚24%是一项值得骄傲的工作27%可以见识很多事情25
14、%其他2%福利好1%为乘客服务可以得到心理上的满足3%可以接触很多人5%工资高14%可以去很多地方23%开锐案例你真心喜欢自己的工作吗？29本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。30本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。真正的激励要让员工能从工作本身获得满足与乐趣激励因素保健因素高绩效高流动高绩效低流动低绩效低流动低绩效高流动31本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。简单来看，人力资源管理是从人力采购到企业目标达成的全过程，用才是影响人力资本创造价值产出的关键环节招聘培训激励业绩能岗匹配赛马不相马先相马再
15、赛马相马不赛马32本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。用用 才才刚性性管理管理绩效效管理管理柔性柔性管理管理激励激励技技术33本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。什么是绩效？绩效（效（Performance）：也称）：也称为业绩、效果、成效，反映、效果、成效，反映的是人的是人们从事某一种活从事某一种活动所所产生的成生的成绩和成果。和成果。简单理解，绩效就是我们想要的东西，也可说是实现的结果果。组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效:组织最终运营管理的成果员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效:个人为目标而行动的成果34本文件版权归属为新加坡开
16、锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。绩效管理就是通过管理体系将个人绩效和组织绩效形成有机的整体组织：职责清晰，授权合理流程简化，最少的层次和环节个人个人业绩与公司整体与公司整体业绩有效关有效关联个人：掌握技术，具备能力目标明确，有效激励，将技术和能力最大限度发挥个人业绩组织业绩优优差差35本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。绩效体系的两大核心任务提高企业业绩帮助员工成长36本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。绩效管理是包括计划-实施-检查-改进的循环往复的管理闭环，也是一个反馈校正系统和控制激励系统绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定绩效效执行与行与辅导绩效考核绩效考核反馈和面谈反馈和面谈考核结果应用考核结果应用制定绩效目标，衡量标准及工作计划管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对下级岗位的辅导将实际实现的绩效与目标绩效进行比较就评估结果进行沟通,分析差距所在，保证评估效果绩效评估的结果与奖金、晋升、培训等挂钩 360度评估 工作计划 关键事件 述职报告 业绩报告观察与纪录指导与反馈绩效面谈改进计划制定公司
