《酒店工作工作心得体会5篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店工作工作心得体会5篇（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店工作工作心得体会5篇酒店工作工作心得体会范文篇1 酒店前期wifi的整改已经在今年3月份结束，在正常使用的状况下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。 今年年初预备的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。 年中未出现重大停电事故，也未造成服务器宕机状况，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况，故此已经做出
2、更换和维护的方法来解决各部门的紧缺状况。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。 半年来各项工作进展和运行都进行的有条有理，有过麻烦问题，也遇到过很多麻烦的事情，但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。 在接下来的工作中已经做好充分的预备去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在确定自己工作的同时又可以看到自己的缺乏和缺点，在以后的工作中加以改良和提高，精益求精，不断创造自身的技术能力和个人价值，从严要求自己，不断提升技术学问水平和待人处事能力。 在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量，让自
3、己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和能力，为酒店创造更高的经济效益。 酒店工作工作心得体会范文篇2 保洁工作是一个酒店的重要职位，别看保洁工作很低级，由于如今许多的酒店不注重酒店的卫生，这样其实会给酒店大大的减分的，酒店如今的竞争是很大的，如今的客人基本上去酒店消费看的都是服务跟卫生还有环境，这个是最重要的，我来到xx酒店已经有一段时间了，我在之前之做过保洁工作了，我做过许多地方的保洁工作，但是我还没有在酒店做过保洁工作，在就待会你这里做保洁工作也是第一次，转就是过去几个月了，在这里，在xx酒店这里我感受许多，这是作为一名保洁工我在保洁工作经受中一场，特别有意义，特别丰收的一段经受，
4、在xx酒店我感受到了来自大酒店的保洁方式，保洁制度，对于保洁这一快我们xx酒店第很有阅历的，有自己严格一套体系，在这里工作这么久得我也有许多心得。 在几个月前我来到xx酒店的时候，我是考虑了很久的因为我是没有做过酒店保洁工作，在来之前还略微的担忧自己会做不了，来到xx酒店给我第一印象就是大，酒店特别的大雄伟，感觉就是很壮观，这里该有的都有，不愧数一数二的品牌酒店，开始我初来乍到对于这里的一些东西不是很熟识，在经过一上午的熟识，我对这里摸了一个也许，这里的保洁员也许多，我是是安排在酒店的底层楼面，这里的卫生相比高层的比较脏，平常的保洁工作会比较多，虽然处在卫生最难清理的楼层但是这里的保洁同事们一
5、点都不觉得工作难，我来到这里看到四周的同时都特别的负责，平常最难留意到的角落都会仔细的去清理，相比我之前在小地方看到的员工素养，这里的员工素养明显要高出恶劣一个层次，很有责任心，这可能就是大酒店的差异，这里的酒店员工素养都很高，这让刚刚来到xx酒店的我感到很惊讶。 后面的工作中我始终都是很仔细的负责自己清理的区域，但是果不其然，在问我一开始工作的时候，虽然我在清理的过程中我自己觉得一点问题都没有，毕竟做过那么久保洁工作，这让我很有信念，我就自认为干的很好，但是有一次酒店的检查人员检查我的工作，还是不满意，微小问题都会被留意到，要求特殊的严格，这让我很惊慌，但是同时也让我觉得xx酒店真的是一个很
6、不错的酒店，就是因为这么严格的制度，才能打造出好的名声，经过那一次后我在保洁工作的过程中就更加认真了，方方面面都留意到位，一切以酒店的要求为标准做好工作。 经过在xx酒店的这段时间的保洁工作，让我的视野更加宽阔了，让我对自己要走更高了，这是一个新的开端，我会继续保持下去。 酒店工作工作心得体会范文篇3 作为一名大学生，在毕业之后却去了酒店做服务员，我自己深感惭愧。这么多年来的学习，始终在浪费时间。我在经过半年的工作之后，感慨许多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就没有想过再爬起来。这半年的感受，让我懂了珍惜，让我成长。 酒店的工作是简洁而机械的，每天我们在岗位上机械的重复着相同的动作，端茶、倒水
7、、上菜，这三个动作让我重复上千次。“您好、“请慢用、“对不起打搅一下这样的话语也重复了很多次，工作是枯燥无味的，作为刚刚从学校毕业的大学生，我实在看不到自己的将来在哪。每天做着这些活，每个月领着微薄的工资，我感觉自己愧对了那张文凭。 我决定为自己的将来重新奋斗，而不是就此沉沦下去。 我在工作的半年里，通过自学，我学习了许多关于计算机方面的学问，对于编程我也把握了很多。本来我在大学里学的就是计算机专业，但是大学时的我好玩，贪玩，根本不重视学习。磨磨蹭蹭好不简单毕业了，在找工作的时候才发觉，只有那张文凭，是不够的。我对许多学问都不了解，我也没有参加过什么竞赛，获得过什么荣誉，更没有什么工作阅历。我
8、只是在大学里浑浑噩噩的生活了四年。这之后，我通过应聘来到了酒店里，做着最一般、最简洁的服务员工作。 一开始，我都已经自暴自弃了。但是我在工作了一个月后，拿到工资的时候，我就在想，我每天这么辛苦的工作，只是为了这么一点工资吗?我以后就靠着这些钱生活吗?答案确定是不的，在学校我能享受着父母给我的钱而大手大脚，但我如今已经工作了，我不能再向父母要钱，所以我要努力工作;我想买各种衣服，各种游戏，所以我要努力工作;我想让父母不再那么辛苦，所以我要努力工作。于是我重新拿起了课本，一个人自学，直到如今。一个人的学习，总归是有尽头的，这半年来我存下了一些钱，我决定去进修，去学习更多更专业的学问。 短暂的学习已
9、经结束了，我想也该结束在这里的工作了。我已经规划好了自己将来，我将为这个将来而奋斗，我曾经倒下了，但如今我已经重新站立起来! 酒店工作工作心得体会范文篇4 2年前的一次机会让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家仔细演绎着“把敬重送到客人心里的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。 如今，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。 20xx年7月6日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份子。 第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不行少的，本以为房务部的工作我
10、可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个详情。对待每个房间比对待我家里还要认真，从最根本表达了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经受让我明白，这正是广州大厦服务精神的最好表达。 第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的洁净环境。这些微小之处，我都能做得很好，并在2011年年底获得大厦给我的确
11、定：年度优秀员工。 作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思索和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特别地位。我在日常接待中需要常常碰见大小官员，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观看到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经受。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜爱太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自由，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我转变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简洁了，可换来客人的舒心。与此同时
12、，我也更深刻体会到广州大厦“吧敬重送到客人心里的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。 第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始，劳碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会马上重做，力求为来宾提供最好的服务。我与一群年轻我许多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的喜爱，对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的。企业文化熏陶，让我们能如此热情
13、投入到工作。 “把敬重送到客人心里的服务理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提示着我作为一名广州大厦的服务员，一名优秀的服务员，应当时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份敬重。 酒店工作工作心得体会范文篇5 在人们的常规印象里，对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的专业素养和服务看法等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。 本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满足客人的需求，解决客人的问
14、题和困难，并创造价值和利润。 酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值，除了满足客人最基本的需求以外，酒店还需要提供一些必要的促进性服务，更甚至是给客人提供额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得留意的是，服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延长服务都是值得确定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。 在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创造价值，我得出一些拙见。 首先，酒店必需保证你所提供给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所提供的劳务满足客人在酒店期间综
15、合需求的程度。简洁点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量如酒店设备设施和实物产品的质量、软件质量对服务人员的服务技能标准，劳动者素养，还有职业道德精神等、环境质量酒店中的自然和人文环境和感知质量客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最终一个感知质量上面，确实有待加强，这就需要消费者树立正确的看法，也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战。 其次，酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量。第一，酒店市场部门可以加强对市场的调研内容调研程度，摸准顾客的需求，正所谓投其所好。第二，必需坚持服务质量的适应性和适度性，这是不变的基础。第三，要确保硬件设施到达优质服务的标准，也是对上一阶段的延续。第四，建立有效的员工激励机制，激励机制的建立效果可能会事半功倍。第五，合理调整顾客对酒店的期望值，这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题。最终一点但并不代表不重要，是要保持对外宣扬与内部管理的一致性。 最终，酒店在经营过程中难免会遇到一些问题，要求经营管理者运用良好的方式解决，力求把损害降到最低。这里要引进服务质量循环pdca。简洁讲就是计划分析找缘由，严格实施计划内容，检查实施效果，稳固措施进行或继续解决。个人认为这个
