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1、产品售后服务方案及承诺一、售后服务概述公司长期以来一贯致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的阅历，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满足度是我们的一大优势。二、维护计划及承诺一项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公
2、司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目；、服务响应时间。三售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承受端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的特惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护
3、人员工本费。四详细措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，摒除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员涌现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在运用中的系统、设备涌现故障时，公司修理服务人员接到报告后实时赴现场处理、
4、修理。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维
5、护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。五保修服务内容及范围我公司将为所承受的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分；2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将提供商定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。以下
6、状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾难、疏忽及不当运用、战役、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4、设备的维护和信息处理方式。六系统维护、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最正确工作状态。七维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供应业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场摒除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商榷确认需要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员实时前往现场帮助业主摒除故障。、电话询问服务对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话询问服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。第 6 页 共 6 页
