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1、物业管理服务项目经理年终总结物业管理服务项目经理年终总结1 一、公司服务情况： 20xx年度，公司共经营服务xx街区、xx两个小区共xx户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积xx，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时xx街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。 二、建立行之有效的管理制度： 公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司
2、的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。 三、加强员工队伍建设： 公司20xx年度现有员工xx名(含临时聘用)都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员开展业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩
3、说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展根底。 四、员工知识培训与教育： 一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理
4、方法。比方停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。 五、硬件建设： 为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监视出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入xx万元并于12月份完成了
5、xx街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安全防范能力。 六、沟通密切业委会之间的工作关系与协调 公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主(xx小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，xx街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，
6、公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的表达。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。 七、强化经营核实意识： 公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。 物业管理服务项目经理年终
7、总结2 20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和缺陷的平台。项目部在今年取得较好成绩的根底上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作开展全面总结。 一、20xx年主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目20xx年度物业费共收
8、取xxxxx户，总费用xxxxxxx元，收费率到达了xx.xx%；20xx年度采暖费共收取xxxxx户，总费用xxx元，收费率到达了xx.xx%。 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时开展人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户开展沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方开展相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终到达业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意
9、率在100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工开展业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题开展专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员开展培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训xx次，客服部培训xx次，保安部培训xx次。 5、配合集团各项工作 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区开展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加xx房管局安排的为期3天的项目经理培
10、训。 7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续情况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反应、电话回访业主。本年度累计业主报修xxxx张单子，公区维修xxxx张单子，路面维修xxx多平方米，办理装修手续xxx户，装修验收xxx户，开业主居住证明xxx份，发放房产证本xxxx本。办理入住、更名手续xxx户。办理长期车位卡、长期卡续费约xxxx份。 （2）做到了各类通知发布及时 本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知xxx次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 （3）建立健全业主
11、档案工作制度并及时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 （4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。 （5）与数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台开展业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐
12、步入正轨。 (6)底商（重点返租房）资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料开展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 (7)收发室工作：信件的接收与发放 本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 工程部完成指标： 根据20xx年度设备设施维修保养计划，对设备设施开展保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在
13、20xx年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下： （1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群开展了检查，外线阀门开展排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。 （2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道开展疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程开展了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水
14、主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。 （3）消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期开展巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，防止冬季消防设施冻坏跑水。 （4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道开展了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时开展了维修，保证了小区的正常供水。 （5）对
15、小区设施设备开展定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。 （6）对6个换热站的供电系统和电机，开展了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。 （7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其开展了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。 （8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子开展了新建，确保了业主的安全出行。 （9）对采暖泵开展检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门开展维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工开展培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。 保安部完成指标 （1）安全指标情况 20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。 （2）日常工作完成情况 处理突发事件2
