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1、1、目的：对物业服务管理范围内与业主和住户关于的财产赐予爱护。2、适用范围适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于修理修缮安装的物品及管辖区内车辆等监控。3、相关/支持资料文件 资料文件监控程序；城市住宅小区竣工综合验收管理方法；房屋接管验收标准；4、职责41总经理负责组织设立物业验收接管领导小组；42综合管理部经理负责物业验收接管的日常事务组织沟通协调工作；43各部门按规定组建接管领导小组的各专业组，参加物业验收接管及各类车辆的综合管理。 5、工作程序51业主和住户的财产一般包括：（a） 接管的物业，包括各类建筑物及公共设备；（b） 业主和住户提供的用于修理修缮安装用的物品，便民服务中为业主
2、提供修理；（c） 管辖区内车辆的管理；（d） 其它与业主和住户关于的财产。52验收接管物业的监控 加强物业综合验收和交接管理，保障房屋和配套设备及所有功能、指标符合规定的要求和标准。（a） 各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。综合管理部经理组织编制物业接管方案，报总经理批准； （b） 批准各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的所有功能、指标符合规定的要求。523参加竣工验收的物业5231在验收前的资料文件资料筹备对于物业公司参加竣工验收的物业，在竣工验收之前，综合管理部应要求委托方提供开发监视单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司
3、、配套工程施工单位、设计院等提供的关于资料文件资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程收签证，沉降观看记录，竣工验收证明，房地所有权属关系的关于资料文件资料，机电设备使用说明书，消防系统竣工验收证明、电梯等公共设备检查验收证明；用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料文件资料，并对所有资料文件资料进行查验，为物业接管验收提供资料文件资料和数字依据。5232物业的竣工验收：验收接管领导小组参加开发*单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照*部城市住宅小区竣工综合验收管理方
4、法房屋接管验收标准等规定组织的竣工验收工作。524对已竣工、在用物业的验收接管工作：a) 各专业组依据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设备（水、电、机电设备、消防、管线等）进行现场检查验收，并填写物业交接验收表物业分户移交单；b) 验收终止后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将物业交接验收表物业分户移交单的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。525物业移交内容；5251建筑物移交a) 各类房屋清单及配套钥匙；b) 单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图；c) 住宅区规划图、竣工总平面图；d) 其它必要的技术资料文件资料（含设计变更和隐蔽工程
5、验收签证）。5252公共设备及公共场所移交a) 公共设备及公共场地清单；b) 绿化竣工图、室外竣工图（含地下管网、道路、停车场院等）；c) 机电设备操作、维护说明书；d) 其它必要的技术资料文件资料（含设计变更和隐蔽工程验收签证）。5253资料文件资料移交：所有权资料文件资料和技术资料文件资料两大类。资料文件资料组负责各类资料文件资料的核对、接收，填写物业交接验收表，并依据资料文件监控程序。规定进行分类编号，列出清单转交综合管理部归档保管。526对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发*单位就建筑物保修事宜进行协商，明确修理修缮责任和保修期限。开发*单位应按总投资2%的比例一次性向物业
6、服务管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房以及公用设备重大修理修缮养护项目。527依据*部全国优秀管理住宅小区标准，应加强对业主及住户的房屋及修理修缮的管理。努力做到：a) 房屋外观完好、洁净，执行清洁绿化部工作手册关于规定；建筑物有明显标志及方向指引，执行服务提供监控程序关于规定；b) 房屋完好率应达到98%以上；c) 无违规建筑；d) 封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和平安，执行楼宇入住装修工作手册的关于规定；e) 房屋修理修缮及时率达98%以上，合格率100%，并建立回访制度；f) 代收代付房租、水、电、气等所有费用，收缴率达到98%以上，执行物业服务管理、服务费用收缴工作手册的关于
7、规定；g) 房屋资料文件资料档案齐全，便于查阅，执行楼宇入住及装修工作手册的关于规定。53业主和住户提供的用于修理修缮、安装、服务用的物品的监控，对业主和住户提供的物品质量应进行监控，以确保公司对业主和住户的修理修缮、安装、服务质量符合规定的要求。531工程部及各专项服务组（如房屋基装饰等）负责对业主和住户提供的项目进行修理修缮、安装和服务。532当工程部收到综合管理部转来的业主和住户服务登记表时，工程管理部填写派工单，并在上注明由业主提供具体信息，修理修缮工持派工单前往业主和住户处提供修理修缮服务。a) 修理修缮工在修理修缮前，应先对业主和住户提供的物品进行质量验收，确认该服务能达到修理修缮
8、安装要求后，方可进行安装；b) 对不合格的物品，修理修缮工应告知业主和住户更换服务以达到要求。如业主和住户坚持要求安装，则修理修缮工须在派工单上；“修理修缮结果”栏内清晰说明状况，经业主和住户签字确认，方可修理修缮安装；c) 修理修缮工现场修理修缮安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主和住户验收，同时在派工单上“处理建议或意见”栏内签字方可离开。533公司其它专项便民服务中，对业主和住户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损毁。如发觉不适用，应填写业主和住户财产问题反馈表及时反馈给业主和住户妥善处理。业主和住户财产问题反馈表由各服务部门自行保管。54保安负责各类
9、车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放平安有序。541车辆管理服务登记a) 常住业主和住户的车辆，应填写固定（非固定）车位登记表，并及时交纳场地使用费；b) 业主和住户的摩托车、自行车应办理停放手续，停入指派车位，并及时交纳管理费和领取停放卡。542外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，保安员应在京都苑机动车辆进出管理登记卡上登记车型、车号及进出时间，并按规定收费。543车辆在管理区内的行驶管理a) 为确保车辆在区内行驶平安，保安员依据关于*规则，设置各种道路*标识：b) 在道路上监控车辆行驶速度，削减意外*事故发生；区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安应依照规定对违章者赐予教育；c) 机动车辆在
10、区内行驶时造成服务设备或他人财产损失的，由保安员沟通协调处理。 544沟通协调车辆停放管理a) 区内设置停车场或适当位置划分停放区；b) 车辆应按车泊位停放，对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；c) 对小区内汽车违章乱停放，保安发出违章通知书给车主，并按关于规定处理。545摩托车、自行车停放管理：摩托车、自行车停放在指派的区内，必要时设专职管理员负责管理车辆。相关记录*-011-01 物业接管方案*-011-02 物业交接验收表*-011-03 物业分户移交单*-011-04 业主和住户财产登记表*-011-05 固定（非固定）车位登记表*-011-06 摩托车、自行车停放登记表*-011-07 汽车进出时间登记卡*-011-08盘点单
