值班员年度工作总结6篇

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1、值班员年度工作总结6篇 值班员年度工作总结6篇 我们的工作学习已经告一段落，我们来一起做个简短的梳理，写一份工作总结吧。下面是我收集整理的值班员年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望能帮到大家。 值班员年度工作总结篇1 上一学期，我负责的是办公室物资管理版块，除了相关物资的整理和日常的303值班外，主要还负责303值班的安排，办公室清洁的安排，以及在信息部的蹲点工作，也参加到了一些其它的相关活动的布置安排中，如两次秘书培训的策划布置安排、 才艺大比拼 的相关会场布置等。 在我负责的版块工作中，令我感受最深的莫过于303值班的安排，在这一工作中，除了前期的值班安排外，也帮忙一下在日常值班中出现的

2、临时换班。在前期的值班安排工作上，根据空课情况要弄出一份值班表不难，但是在通知值班时间时总会出现一些意外情况，总会出现一些信息漏洞，如在空课时间段还有其他事要做，不得不进行修改，但是在空课表中却少有提及，而若是单独再改一个，两者进行互换就行那还好，怕就是怕会出现牵一发而动全身的局面，就像上学期周四下午临时补充了一个 军事理论 课程，导致了值班安排出现了大变动，而这一最终确定我还记得是到最后接近学期结束时才落定的，这点实在惭愧得很，也正因此，我下定决心这学期一定要尽快弄好落实303值班情况。而在这303安排工作，自身存在其它较大的不足，就是在开展工作时较少把工作分配给另外两名同伴，碧霓和丽璇共同

3、开展工作，觉得自己可以独立完成的就直接自己完成了，少有合作意识，这一点在这学期会进一步改善。此外，在自己的版块工作，办公室物资整理上，比较多的是在师兄的带领或是提醒下去进行工作的，在其余时间段上我们三个负责这一板块的，就少有亲自去整理物资，在这学期我们将会加大力度投入这一版块，清点整理办公室物资的。 接着，就谈谈上学期在303值班的情况吧，我是周三晚上晚修后值班的，有时也在一些空课时间帮忙没时间值班的同伴替一下班，在值班中，最大的收获就是能遇到相关各种的业务，处理相应不同的情形，在磨练人际交往能力的同时，培育了自身对突发情况的应对思绪与解决构想，因此，在我看来，我觉得值班是很能熬炼一个人的能力

4、的。 然后，再来说说在信息部蹲点的情况吧，这一点是我最值得反思检讨的地方，在每次晚上蹲点会议结束后，虽然在本子里记了不少内容，但是却较少向师兄师姐汇报，反馈意识匮乏，在这里暴露无遗。再者，在整理会议内容时，较难进行提炼，总结大概文字，这一点泽源师兄在收到我整理后的会议记录内容后就给我明确指出，不必用一整页Word文档来汇报。关于文字信息的提取方面，现在有了一点把握力度，但是还是有待更进一步地提高，这学期的蹲点工作内容记录，以及会议记录将会使我这一方面有更深入的提升。 最后，说一下上学期其余一些参加的工作和活动吧，在两次秘书培训中，共同的是两次都参加到策划工作中，而不同的是，第一次还负责签到表的

5、制作，现场的签到工作，以及培训后 值班须知 的整理；第二次则主要是人员通知以及会议记录。在这两次培训工作的相关工作中，我收获还是挺大的，既能在听讲中熟悉相关工作，又能在筹备负责中进行磨练。至于 才艺大比拼 ，大家为了它都付出了很大的努力与心血，那晚大家都很尽兴，虽然结果是三等奖，但是起码是收获了一份喜悦。 综上，从大体上讲，上学期在院团委秘书处这个家庭还是学到很多，收获很多的，不仅结识更多的伴侣，学习他们的优点，还能在各个方面对自身进行磨炼，提高自身能力，拓展自己的见识以及认知面，逐渐学会、把握如何更好地安排时间，如何更好地总结反思改进，如何更好地从多方面提高自己。总之，对于能加入秘书处进行磨

6、练深感荣幸以及深表感谢。 值班员年度工作总结篇2 根据县政府总值班室要求，强化春节期间值班工作部署，确保春节期间值班工作高效、有序、平稳，我镇进行了相关部署，现将春节假期值班工作进行总结，详细如下： 一、超前谋划，未雨绸缪。 节前，镇政府有关领导带领工作人员，对值班及平安工作进行专项检查，对门窗、电源、交通、消防等平安问题进行平安排查，消除平安隐患。同时，召开平安教育大会，对值班人员进行平安教育，要求值班人员高度重视并专心做好值班工作。 二、领导带头，周密安排。 节日期间，严格执行领导班子成员带班和24小时值班制度。每日一名带班领导，统筹节日期间工作。当值领导，负责24小时值班事宜，包括人员调

7、配、突发事件处理等。另外，白班和晚班各一名工作人员值班，协作领导做好值班工作。值班人员准时到岗并专心填写值班记录，记录来电与人员出入情况，白班与晚班工作人员做好交接，专心检查门、窗，关好电源，确保值班期间有序、平稳。 三、严明纪律，落实责任。 节日期间，专心执行值班带班制度，层层分解落实责任，值班人员保持24小时电话通畅，值班期间不得擅自离岗，确保节日期间，政府系统平稳运行。 四、严格工作，强化责任 节日期间，带班领导及其他值班人员全员按时到岗，无离岗、旷岗情况发生，并且按时填写值班记录，照实记录来电和人员出入情况。无上访事件发生，无意外突发事件等，本次假期平稳度过！ 值班员年度工作总结篇3

8、为了更好的促进工作进展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下： 一、团队管理工作。 我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要诞生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话沟通，使他们的内心产生对我的信任、对公司的将来是布满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课

9、程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已转变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对

10、突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，假如你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。 三、自我增值提高。 在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时劳碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明白10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。 四、在线营销数据的整理。 在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销

11、汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报嘉奖的规章、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报嘉奖。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报嘉奖，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人准时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有

12、的嘉奖。真的很感谢你们给予了我这么好一次机会自身素养的培育，了解在工作中要处处细心。 以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的阅历，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。 值班员年度工作总结篇4 一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素养与服务营销能力的提升。 针对这一点

13、，我常常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。 二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 作为一个客服代表，具有良好的职业心理素养是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要专心倾

14、听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 三、留意区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。 所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上的工作热

15、忱，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。 很幸运的是，我们区域中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参加着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压

16、力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的专心地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完善、永不言败的个性是永不会转变的。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 值班员年度工作总结篇5 在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导四周，动员和带领员工，团结一心，乐观进取，在各位领导，员工同志们