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1、2022年业务流程及制度考试模拟考试卷姓名:_ 年级:_ 学号:_题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、单选题不得接收商业承兑汇票；对于银行承兑汇票原则上不得接收，如要接收必须经（ ）及（ ）同意。 A、收款员；商业客户部 B、商业客户部；财务处 C、财务处；商业客户中心 D、商业客户部；财务部2、单选题需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（ ）汇总。 A、商业客户部 B、开票员 C、物流部门 D、商客中心3、单选题（ ）不是客户经理客户类考核可供选择指标。 A、客户开发数
2、 B、客户走访记录 C、所服务客户的满意度 D、客户流失率4、单选题因经营发展或其他原因需对客户（ ）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。 A、走访 B、管理 C、信息调查 D、交换5、单选题（ ）负责对成品油直销及分销重点环节实施监督。 A、纪检监察部 B、审计部 C、股份公司监察部 D、销售公司审计处6、单选题客户经理的任职条件之一，原则上要求（ ）学历以上。 A、初中 B、高中 C、中专 D、大专7、单选题总部业务关联部门（单位）根据（ ）原则，按照职责分工负责
3、对相关业务环节实施日常监督。 A、谁负责，谁监督 B、谁主管，谁监督 C、谁主管，谁负责 D、谁监督，谁负责8、单选题客户价值排名前（ ）的客户为钻石级客户 A、2%5% B、5 C、3% D、3%4%9、单选题潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（ ）的客户。 A、50% B、60% C、70% D、80%10、单选题客户占有率高于（ ）的客户为高忠诚客户。 A、60% B、70% C、80% D、90%11、单选题客户经理（ ）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（ ）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。 A、每周；每月末 B、每月；每季度末 C
4、、每季度；每半年 D、每月；每半年12、单选题客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（ ）%。 A、50 B、25 C、10 D、513、单选题商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（ ）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月14、单选题对信用销售客户开单前需签订（ ）。 A、询价确认书 B、开单申请书 C、信用销售申请表 D、销售合同15、单选题各省市公司购油量前（ ）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（ ）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。 A、10；30
5、 B、5；30 C、5；50 D、10；5016、单选题（ ）由客户本人或客户授权领用人持加盖企业公章或签章的授权书（介绍信）和有效身份证件及相关票据领用。禁止客户经理代为领用及管理。 A、普通卡 B、会员卡 C、配送卡 D、司机卡17、单选题客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（ ）。 A、效益保障职责 B、销售增量职责 C、服务保证职责 D、遵纪守法职责18、单选题（ ）（含）以下的客户由地市公司商客中心及各营业部分级维护。 A、黄金级 B、高级 C、普通 D、钻石级19、单选题商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（ ）对客户进行
6、资信评估，建立客户信用动态档案。 A、1个月 B、季度 C、半年 D、一年20、单选题公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（ ）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。 A、半年 B、一年 C、三年 D、五年21、单选题各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（ ）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。 A、1 B、2 C、3 D、422、问答题简述商业客户部经理任职资格。23、多选题对首次开具增值税专用发票的直分销客户，应请客户提供（ ）以
7、及经办人身份证明等资料。 A、加盖公司红色印章的税务登记证副本复印件 B、增值税一般纳税人资格证明 C、资信证明 D、授权委托书24、单选题商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（ ）客户经理以下实行双向交流。 A、初级 B、中级 C、高级 D、特级25、多选题为切实调动销售人员的积极性，须对客户经理实行多联考核，主要考核内容包括（ ）。 A、联量 B、联价 C、联新客户开发 D、联基础管理26、多选题信用工作小组应每季度对辖区内信用客户进行动态清理，逐一分析（ ），对信用等级下降或不符合信用条件的客户提出处理意见。 A、A信用客户资信 B、购买次数和数量 C、生产经营
8、状况 D、还款情况27、多选题各级分公司要根据市场消费特点和竞争态势，细化分析目标市场情况，及时制定有效的营销策略，具体包括但不限于（ ）。 A、经营节奏的把握 B、分区域分客户的差别化营销措施 C、价格策略 D、有针对性的专项营销活动28、多选题各级分公司应至少每季度对发生业务往来客户发出询证函，询证内容包括（ ）等，发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。 A、购油记录 B、应收账款 C、预收货款 D、已售未提29、多选题地市公司根据省（市）公司确定的指导价格，结合当地市场实际和客户需求，本着（ ）的原则，指导客户经理开展差别化销售。 A、着眼长远 B、量价兼顾 C、动态平衡 D
9、、抓大放小30、单选题营业部设立达标标准，一类城市营业部个数（ ）到（ ）个。 A、5、7 B、4、7 C、4、6 D、3、631、多选题各单位可根据直销客户（ ）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。 A、所属行业 B、需求偏好 C、购油频率 D、忠诚度32、单选题根据直分销经营管理规范考评实施办法（试行），在年度综合考评中，综合评分高于（ ）分的企业，为直分销业务经营管理规范达标合格单位。 A、500 B、600 C、700 D、80033、问答题在内控制度中业务层面控制的控制目标是有哪几个方面？34、多选题根据中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法
10、，反映各省市总体交通运输状况的主要指标是选取（ ）的客货运周转量。 A、铁路 B、公路 C、水运 D、民航35、单选题商业客户中心的管理团队配置按照省市公司岗位编制要求进行人员配备，原则上不低于（ ）人。 A、5 B、6 C、7 D、836、单选题商业客户部会议（ ）不少于一次。 A、1天 B、2天 C、3天 D、7天37、单选题一类城市高级营业部经理销量需达到（ ）万吨/年，中级营业部经理销量需达到（ ）万吨/年，初级营业部经理销量需达到（ ）万吨/年。 A、8.5、7、5 B、9、6.5、4.5 C、8、7、6 D、7.5、6.5、5.538、多选题根据中国石化销售企业成品油直分销营销团队
11、管理办法（试行），团队经理主持并于每日召开晨会，会议内容包括但不限于：（ ） A、总结前一天客户开发和维系成果，分析成败经验，评估机会，寻求解决管理办法 B、市场信息、分析反馈 C、团队激励，鼓舞士气 D、国际上重大新闻39、单选题客户经理（ ）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。 A、每天 B、每周 C、每月 D、每年40、多选题客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（ ），为客户提供购油便利和风险提示。 A、公司营业网点 B、公司账户 C、付款方式 D、注意事项41、多选题销
12、售业务中，四单一致是指（ ）中的客户和销售信息保持一致。 A、订单 B、付款凭证 C、发票 D、提货卡（单）42、单选题营业部设立达标标准，四类城市营业部个数（ ）到（ ）个。 A、1、2 B、1、3 C、2、3 D、2、443、单选题根据中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法，规模以上工业企业是指全部国有和销售收入（ ）万元/年以上的非国有工业企业。 A、100 B、200 C、300 D、50044、单选题营业部经理共设（ ）个职级。 A、2 B、3 C、4 D、545、单选题按照差异化管理的原则，确定地区的类别，四类城市年销量为（ ）万吨以下。 A、3 B、4 C、5 D、646、单选题对新聘（ ）给予一定时期的培育期，如在培育期过后经各省市级商业客户中心（商业客户部）考核确属无法胜任销售工作的，经本人申请，可协调安排其转岗。 A、见习客户经理 B、初级客户经理 C、中级客户经理 D、高级客户经理47、单选题营业部经理初次定级和调整职级时设
